當(dāng)今，“招工難”、“用工荒”，已成為服裝行業(yè)一個(gè)十分突出的問題。出現(xiàn)這種狀況，原因是多方面的。

　　首先，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，近幾年來，雖然遭遇世界金融危機(jī)，國際經(jīng)濟(jì)滑坡，我國經(jīng)濟(jì)也受到了一定的影響。但是，由于我國政府采取了積極有效的應(yīng)對(duì)之策，我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和總量的發(fā)展比較快和大的，各行業(yè)人力資源的需求量比較大，這是紡織服裝“招工難”、“用工荒”原因之一。

　　其次，從服裝業(yè)的發(fā)展和特點(diǎn)來看，近幾年來，新建規(guī)模比較大的、品牌服裝企業(yè)越來越多，需要的工作人員也越來越多。但服裝行業(yè)普通員工的工資并不高，，這也是“招工難”、“用工荒”的重要原因。如果開的工資太高，服裝企業(yè)負(fù)擔(dān)不起，經(jīng)營難以為繼，企業(yè)無法生存下去。

　　再次，服裝行業(yè)工作與其他行業(yè)不同：一是工作時(shí)間的不穩(wěn)定性。服裝一般實(shí)行每周工作六天，每天八小時(shí)工作制，但由于服裝業(yè)務(wù)經(jīng)營的特點(diǎn)，有的崗位要突破這一界限，臨時(shí)加班的情況比較多，這就給員工安排自己的生活帶來了諸多不便。比如餐廳工作人員，節(jié)假日是最忙的時(shí)候，沒有時(shí)間休息，年輕人連約會(huì)或談戀愛的時(shí)間都沒有。二是工作性質(zhì)的特殊性。服裝是一個(gè)地方的重要接待窗口，為了贏得客人好的口碑，樹立好的形象，各服裝都制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)范，員工在接待客人或?yàn)榭腿颂峁┓?wù)時(shí)必須文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，不能敷衍了事，隨心所欲，這是與年輕人活潑好動(dòng)、隨便自由的特點(diǎn)相對(duì)立的。三是社會(huì)角色的特殊性。服裝員工與客人的關(guān)系是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，即使客人有過錯(cuò)或無理舉動(dòng)，員工也要忍耐、寬容。因此，當(dāng)代很多年輕人不愿意選擇服裝行業(yè)，這也是出現(xiàn)“招工難”、“用工荒”的一個(gè)重要原因。

　　最后，很多服裝在人力資源管理及人文關(guān)懷方面也存在著問題。

　　筆者在服裝分管人力資源工作時(shí)，通過與員工的廣泛接觸、溝通、談心，比較全面系統(tǒng)地了解了員工選擇服裝行業(yè)打工的心里想法和愿望，概括起來就是“四求”，即求生存、求發(fā)展、求公平、求穩(wěn)定。筆者認(rèn)為，服裝管理高層或各級(jí)管理者要想減少員工流失，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，必須關(guān)注員工的這些需求。本文就員工“四求”方面談點(diǎn)個(gè)人的看法，與同行交流和探討。

　　求生存。一般來說，選擇到服裝工作的人大致分為以下五種情況：一是靠打工掙來的薪金養(yǎng)家糊口或改變家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。這在服裝打工族中所占的比例較大，起碼達(dá)到了70%至80%左右。二是通過打工自己養(yǎng)活自己，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)通過打工增加閱歷和見識(shí)，學(xué)到一些與人交往或?yàn)槿颂幨赖纳鐣?huì)知識(shí)，為尋求更大的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。這一部分人主要是剛出道的學(xué)生和社會(huì)青年，包括不想繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初、高中畢業(yè)生，各大專院校剛畢業(yè)未找到合適工作的大學(xué)生和大專生。三是國有企業(yè)改制后下崗失業(yè)人員。這部分人員，上有老下有小，生活負(fù)擔(dān)比較重，他們很珍惜服裝這份工作。四是等待找到適合自己的工作，隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽。比如，一部分已畢業(yè)的大學(xué)生或大專生，他們準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員或?qū)ふ疫m合自己所學(xué)專業(yè)的工作，一旦時(shí)機(jī)成熟，隨時(shí)跳槽走人。五是等待安排工作的。比如，城鎮(zhèn)一些部隊(duì)復(fù)員的退伍軍人，他們等待民政部門安排工作，一旦工作安排好就會(huì)離開服裝。

　　上述五種情況，不管哪一種，求生存是主要的。因此，服裝就要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，同時(shí)考慮物價(jià)上漲因素，比照同行業(yè)的工資水平，結(jié)合服裝的實(shí)際，適當(dāng)提高崗位工資數(shù)額，增強(qiáng)行業(yè)就業(yè)的吸引力。

　　求發(fā)展。一些大專院校(包括職業(yè)技術(shù)學(xué)院)學(xué)服裝管理專業(yè)的大學(xué)生和大專生，或社會(huì)上立志為服裝行業(yè)作貢獻(xiàn)的社會(huì)青年，或是在社會(huì)其他行業(yè)拼搏了若干年，通過比較，最終選擇落腳在服裝業(yè)謀求發(fā)展的中青年等。比如，一些青年男女，想在服裝的營銷、前廳接待、餐飲、客房、康體娛樂等一線服務(wù)部門，展示自己的才華和謀求發(fā)展，或是一些有技術(shù)專長的水、電、空調(diào)、機(jī)械、電器等工程技術(shù)維修人員、電腦專家、音響師、財(cái)會(huì)人員等，他們也想利用服裝提供的平臺(tái)施展自己的聰明才智，發(fā)揮自己的一技之長，謀求發(fā)展。

　　求發(fā)展，是一些有思想、有抱負(fù)的外出打工人員重點(diǎn)考慮的問題之一。無論是在事業(yè)上，或是職務(wù)上，或是技術(shù)上，或是工資上，都要有發(fā)展的平臺(tái)和空間。俗話說：“要有奔頭或想頭”，如果在事業(yè)上、職務(wù)上、技術(shù)上沒有進(jìn)步和發(fā)展的空間，那么個(gè)人價(jià)值也就無法體現(xiàn)出來，工資也就加不上去，本人也就感到?jīng)]有前途和希望。 {page_break}

　　求公平。即服裝員工希望在工作、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、福利及人格等方面得到公平的待遇。這是普遍基本的要求之一，具體表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：

　　一是工作安排上要公平。服裝要將合適的員工安排到合適的工作崗位上，使人盡其才、才盡其用。服裝有些崗位是三班倒的，比如前廳總臺(tái)的接待員、問詢員、收銀員，客房部的服務(wù)員，保安部的保安員等;有些崗位是兩班或一班倒，就是同一班次有的下班早，有的下班遲的，比如，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的收銀員，餐廳服務(wù)員等。作為部門或班組的直接管理者，在排班和分配、安排員工的工作時(shí)，要堅(jiān)持“一碗水端平”，盡可能地安排合理，不搞任人唯親和親疏之分。如果總是將一些容易辦而又輕松的工作，或是同一班次早下班的崗位，或是獎(jiǎng)勵(lì)提成多的工作等等，安排與自己親近的或關(guān)系好的員工去做，一次，兩次還可以，如果長此以往，其他員工就會(huì)有意見，當(dāng)無可奈何時(shí)，只有離職走人。

　　二是晉級(jí)和加薪要公平。服裝行業(yè)既是勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，又是年輕人聚集的企業(yè)，求上進(jìn)、求表現(xiàn)、好攀比是年輕人的共同特點(diǎn)。服裝高管、部門經(jīng)理或班組主管領(lǐng)班，平時(shí)要注意觀察和考察自己下屬的工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能等各個(gè)方面，按服裝的有關(guān)規(guī)定，該轉(zhuǎn)正的要按時(shí)轉(zhuǎn)正，該加薪的要及時(shí)加薪，該提升的要提升，從而使自己的下屬感到服裝領(lǐng)導(dǎo)在個(gè)人成長和工資福利待遇上關(guān)心他，在學(xué)業(yè)務(wù)和學(xué)技術(shù)上幫助他，覺得事業(yè)上有奔頭，經(jīng)濟(jì)上有甜頭，工作上也就越干越有勁頭。

　　如果對(duì)自己的下屬采取漠不關(guān)心的態(tài)度，該轉(zhuǎn)正的不轉(zhuǎn)正，該提升的不提升，該加薪的不加薪，有能力的得不到提拔重用，該得的得不到，輕者會(huì)出現(xiàn)消積怠工，重者會(huì)跳槽走人。

　　三是評(píng)先評(píng)優(yōu)要公平。服裝企業(yè)為了及時(shí)總結(jié)經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立行業(yè)的模范或標(biāo)兵等榜樣，每一個(gè)季度或半年，或年度要召開員工大會(huì)，對(duì)各個(gè)時(shí)期的工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰。服裝各級(jí)各部門各班組應(yīng)按照服裝人力資源部下發(fā)的評(píng)選條件，結(jié)合平時(shí)考察和觀察的情況，通過班組全體員工民主評(píng)選、部門推薦、人力資源部認(rèn)真考察、服裝高層研究審核，把那些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工評(píng)選出來，作為服裝全體員工學(xué)習(xí)的榜樣。服裝的各級(jí)管理者，絕不能憑主觀想象或利用自己的職權(quán)，通過打招呼或提名把與自己關(guān)系親近的員工評(píng)上來，或是因個(gè)人好惡而不評(píng)把員工民主評(píng)選的優(yōu)秀員工。這樣會(huì)大大挫傷員工的積極性，久而久之，員工也會(huì)心生異念，離職走人。

　　四是在福利待遇的分配上要公平。一線直接面客的部門，比如前廳、客房、餐飲、康樂及洗衣房、商場(chǎng)、商務(wù)中心等部門，有獎(jiǎng)勵(lì)和提成，服裝給予的獎(jiǎng)勵(lì)、提成等金額由部門上報(bào)，經(jīng)人力資源部和財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)后，發(fā)給員工現(xiàn)金或打到工資卡上，這是員工的福利。在分配這些福利金額時(shí)，一定要堅(jiān)持“按勞取酬” 的原則,實(shí)行“多勞多得，少勞少得”。對(duì)那些各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)個(gè)別工作任務(wù)完成得不好或違規(guī)違紀(jì)的，要根據(jù)服裝的有關(guān)規(guī)定，該批評(píng)的要批評(píng)，該處罰的要處罰。這樣，才能體現(xiàn)公平、公正，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，前臺(tái)一線部門的主要負(fù)責(zé)人掌握開據(jù)獎(jiǎng)、罰單的權(quán)力，這就要求主要負(fù)責(zé)人，一要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按服裝有關(guān)規(guī)章制度辦事，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，既讓員工心服口服，又要能充分體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和管理者的權(quán)威性。二要公平公正，對(duì)事不對(duì)人，不搞親疏之分，不無中生有，不趁機(jī)報(bào)復(fù)。三要實(shí)現(xiàn)人性化管理，制度無情人有情，多加強(qiáng)溝通、教育、幫助，使員工感到服裝這個(gè)大家庭的溫暖。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就罰款或嚴(yán)厲批評(píng)人、甚至罵人，這樣會(huì)使員工感到寒心，也會(huì)不安心長期在服裝工作。

　　五是安排外出學(xué)習(xí)上要公平。服裝是年輕人密集的企業(yè)，年輕人求知識(shí)、求上進(jìn)、求發(fā)展的欲望十分強(qiáng)烈。因此，服裝利用淡季安排員工外出參觀學(xué)習(xí)或派遣到外地服裝跟班學(xué)習(xí)，或是參加旅游行政管理部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在安排上一定要公平，不然會(huì)挫傷員工的積極性和上進(jìn)心。

　　六是在關(guān)心員工生活上要公平。服裝各級(jí)管理者要經(jīng)常深入到員工中去，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，個(gè)人或家庭的生活情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要明白只有滿意的員工，才會(huì)有滿意的客人。

　　求穩(wěn)定。對(duì)于年輕人來說，他們希望有一份穩(wěn)定的工作，有利于在服裝安下心來學(xué)一門技術(shù)專長，有一門安身立命的本事，同時(shí)也體現(xiàn)人生的價(jià)值。對(duì)中年人來說，有一份穩(wěn)定的工作，才會(huì)有穩(wěn)定的收入，有利于養(yǎng)家糊口，培養(yǎng)小孩，贍養(yǎng)老人。服裝各級(jí)管理者，要在抓好經(jīng)營管理的同時(shí)，多關(guān)心員工的福利待遇，落實(shí)國家關(guān)于職工福利待遇的有關(guān)政策，比如給員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等五種保險(xiǎn)，解決員工時(shí)刻擔(dān)心的后顧之憂。如果做得再好一點(diǎn)，把住房公積金政策也落實(shí)到位，員工更會(huì)以店為家，安居樂業(yè)了。同時(shí)，應(yīng)多深入基層，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，多與員工加強(qiáng)溝通，進(jìn)行思想交流，多做思想政治工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予解決，使員工時(shí)刻感到服裝就像家一樣的溫暖，員工也就會(huì)自覺以服裝為家，安心在服裝工作，此外，還要按時(shí)給員工發(fā)放工資，不能拖欠員工的工資。

　　總之，求生存、求發(fā)展、求公平、求穩(wěn)定，是服裝員工最基本的需求。服裝企業(yè)管理高層及各級(jí)管理者一定要高度重視和正確把握好員工的需求，盡可能地處理好上述各種關(guān)系，營造和諧、溫馨的工作和生活環(huán)境，這是減少員工流失率，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，降低人力資源成本最有效的措施和辦法。