記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2013年全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、投訴21142件，其中，投訴5328件，咨詢15814件。解決消費(fèi)投訴5287件，解決率為99.23%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1042.3913萬(wàn)元。

　　2013年全年，投訴量同比上升幅度最大的商品類別是服裝鞋帽類，占總體投訴率的26.36%，同比上升6.04%、首飾及文體用品類同比上升3.19%、房屋及建材類同比上升2.07%;同比上升幅度最大的服務(wù)類別是銷售服務(wù)同比上升24%。

　　為啥商品類別服裝鞋帽類投訴最多?從投訴性質(zhì)上來(lái)看，問(wèn)題主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、假冒偽劣問(wèn)題。

　　一是服裝鞋帽生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，尤其是高檔商品，從設(shè)計(jì)、工藝、材質(zhì)、環(huán)保、安全、衛(wèi)生等各方面上都沒(méi)有考慮到商品應(yīng)具備自身屬性(消費(fèi)者正常生活需要及適應(yīng)實(shí)際消費(fèi)環(huán)境)，甚至達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不完整，誤導(dǎo)消費(fèi)者。正確的服裝標(biāo)識(shí)應(yīng)該包括吊牌、耐久性標(biāo)簽兩大部分，其中耐久性標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品面料、洗滌標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格尺寸等。部分服裝鞋帽類商品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不完整是造成誤導(dǎo)消費(fèi)者的主要原因。

　　三是法律法規(guī)相對(duì)滯后，不能有效解決糾紛。服裝類沒(méi)有具體“三包”規(guī)定，鞋類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定也太過(guò)陳舊，出現(xiàn)問(wèn)題如何認(rèn)定和賠償，是在調(diào)處工作中亟待解決的問(wèn)題。

　　為啥服務(wù)類別銷售服務(wù)投訴最多?2013年銷售服務(wù)類投訴同比上升24%，成為唯一上升的服務(wù)類別。從投訴性質(zhì)上來(lái)看，反映的主要問(wèn)題有：質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題。

　　長(zhǎng)春市民樊女士2013年12月通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目訂購(gòu)一款智能手機(jī)。一周后，貨到檢驗(yàn)外包裝完好后付款，加郵費(fèi)共598元。折包后她發(fā)現(xiàn)里面根本不是手機(jī)，而是一款老式相機(jī)。通過(guò)物流查看運(yùn)單號(hào)，該物流公司根本就沒(méi)有信息記錄。

　　消協(xié)工作人員表示，本案的問(wèn)題出現(xiàn)在銷售渠道各環(huán)節(jié)：一是商家無(wú)意或故意錯(cuò)發(fā)貨物;二是快遞分流及送達(dá)過(guò)程中惡意掉包。