快件延誤、服務(wù)質(zhì)量下降。

　　國家郵政局在昨日發(fā)布的“3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”中指出，3月份受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4131件，其中，反映快件延誤的2109件，占51.1%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的919件，占22.2%.韻達(dá)、圓通、申通的快件丟失、短少問題占本公司有效申訴量的比重分別為37.8%、28.1%、24.9%，所占比重較大，應(yīng)引起足夠重視。

　　此外，3月份消費(fèi)者還對38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，其中，快遞企業(yè)對省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有141件，申通快遞19件、廣州市一邦速遞16件、北京宅急送快運(yùn)14件、中國郵政速遞物流公司(EMS)13件、鑫飛鴻快遞13件。

　　據(jù)該通告中的數(shù)據(jù)顯示，3月消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題仍為郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的65.8%，同比增長171.4%.反映郵件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度問題的有效申訴分別同比增長177.8%和233.3%.而反映違規(guī)收費(fèi)的有效申訴則同比下降了16.7%。