11月24日訊，發(fā)生消費(fèi)糾紛，如果拖延解決的時(shí)間，往往導(dǎo)致證據(jù)缺失、情況惡化、超過(guò)時(shí)效等狀況，不利于消費(fèi)者維權(quán)。

　　換過(guò)的鞋子商家不管?

　　今年5月1日，方小姐購(gòu)買了一雙皮鞋，不到1個(gè)月因質(zhì)量問(wèn)題換了一雙。沒(méi)想到，不到一個(gè)月又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。方小姐找商家要求退款，商家竟然以“換過(guò)的鞋子不管”為由拒絕退款。

　　鞋子問(wèn)題一直拖著得不到解決，直到11月中旬，方小姐才將購(gòu)鞋的糾紛投訴到市消委會(huì)。

　　不過(guò)，市消委會(huì)調(diào)查了解后難以支持方小姐退貨的訴求。市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平解釋，雖然鞋子暫未列入“三包”產(chǎn)品之列，但根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局制定并實(shí)施的《商業(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定“7天包退，售后服務(wù)期限至少為30天”。但是方小姐的問(wèn)題一直拖到現(xiàn)在才投訴，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　提醒 自行協(xié)商不成要及時(shí)投訴

　　消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)如何有效保障自己的權(quán)益得到妥善解決?

　　市消委會(huì)提醒你，首先要注意妥善保管購(gòu)物、修理、換購(gòu)的發(fā)票、收據(jù)憑證等消費(fèi)證據(jù)?？捎秒S身攜帶的手機(jī)、相機(jī)等對(duì)拍現(xiàn)場(chǎng)情況照片等，保存有效證據(jù)。

　　如果自行協(xié)商不成，要及時(shí)向消委會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴，以便于消委會(huì)及有關(guān)部門(mén)及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，取得有效證據(jù)。