2020年是東風悅達起亞重回主流賽道的“轉折點和突破年”，企業(yè)銷量逆勢攀升，穩(wěn)步增長：10萬元以下車型的銷售占比從60%左右降至20%左右，產(chǎn)品利潤和品牌形象都呈現(xiàn)出明確的扭轉趨勢；今年9月凱酷（K5）一經(jīng)上市便以“顏值出眾、動力出挑、智能出位”的差異化優(yōu)勢廣受Z世代用戶青睞，上市后持續(xù)熱銷。

唇齒相依，砥礪前行。深耕中國十八載，從千里馬到福瑞迪再到智跑、K5，東風悅達起亞已累計上市30多款新車型，產(chǎn)品覆蓋乘用車全系列，580萬臺鹽城制造的東風悅達起亞汽車行駛在神州各地，累計實現(xiàn)銷售收入超5800億元、為地方上繳稅收580億元、為10萬名員工提供就業(yè)崗位，是國內(nèi)第9家達成500萬輛體量的合資乘用車企業(yè)，也是江蘇省規(guī)模領先的汽車企業(yè)和全國主流汽車制造企業(yè)。

未來已來，時不我待。風云際會，大變革、大創(chuàng)新的浪潮已向中國汽車產(chǎn)業(yè)撲面而來，一方面市場競爭，狹路相逢、短兵相接成為常態(tài)；另一方面產(chǎn)業(yè)調(diào)整、格局重構讓機遇和危機并存。

著眼未來，展“翼”高飛。9月，東風悅達起亞在第十六屆北京國際車展上，正式發(fā)布了新十年的中長期戰(zhàn)略方向和發(fā)展愿景，以面向未來的新姿態(tài)布局發(fā)展新藍圖。

現(xiàn)代汽車集團（中國）副總裁、東風悅達起亞總經(jīng)理李峰表示，依托起亞全球‘Plan S’戰(zhàn)略，東風悅達起亞將以‘一體三翼’為行動計劃，聚焦‘TECH’戰(zhàn)略打造差異化優(yōu)勢，加速轉型升級”，到2025年實現(xiàn)NEV事業(yè)切換，到2030年實現(xiàn)NEV新能源領先地位，新能源銷售比重超過30%。

昂首新十年 “Plan S”戰(zhàn)略開啟轉型征程

在第十八屆廣州國際車展上，東風悅達起亞暢銷SUV智跑改款車型——智跑Ace迎來首發(fā)亮相，并與全球車型凱酷（K5）、起亞第四代嘉華（Carnival）及主銷車型全新一代傲跑、新一代KX5等組成全新明星矩陣，展現(xiàn)東風悅達起亞品牌向上的新狀態(tài)和新十年藍圖規(guī)劃下的行動力。

今年以來，在李峰的領軍下，東風悅達起亞針對消費升級、品牌兩極化進行破題，著手理清產(chǎn)品線，調(diào)整產(chǎn)品策略，重塑品牌形象，從產(chǎn)品定位到營銷服務實現(xiàn)全面轉型，為其重回主流“賽道”注入強勢動能。

2020年初，韓國起亞總部發(fā)布了未來戰(zhàn)略“Plan S（Shift）”戰(zhàn)略，重點是投放專用電動車平臺，致力于向“電動汽車和移動出行”兩大未來核心轉型。

在這一戰(zhàn)略指引下，東風悅達起亞結合中國市場的實際情況，確定了新十年的戰(zhàn)略方向和發(fā)展藍圖：到2025年實現(xiàn)NEV事業(yè)切換，到2030年實現(xiàn)NEV新能源領先地位，新能源銷售比重超過30%。

為此，東風悅達起亞進行了一系列部署，李峰稱之為“一體三翼”行動計劃。

其中，“一體”指的是東風悅達起亞將以明星車型為主體，實現(xiàn)公司品牌及市場升級，提高市場份額。

“未來，我們將不再推出10萬元以下的新車型，不再推出派生車EV，全部采用專用E-GMP平臺，每年投放一款重磅車型，全是高品質、高檔次的明星款?！?/p>

而“三翼”則是指，以新能源為引領應對未來新事業(yè)、以海外出口戰(zhàn)略推動融入全球化、以供應鏈優(yōu)化打造差別化的成本競爭力。

面對行業(yè)“新四化”挑戰(zhàn)，東風悅達起亞還提出了多方面的階段性目標。

如將重點推行“TECH”戰(zhàn)略，陸續(xù)推出富有價值感與競爭力的新技術和新車型，在2025年實現(xiàn)：量產(chǎn)車型采用的發(fā)動機100%搭載增壓和全球獨創(chuàng)的CVVD技術；純電動車銷售比例達到18%；智能網(wǎng)聯(lián)應用達到80%，ADAS智能駕駛系統(tǒng)應用比例達到60%，L4級無人駕駛投入量產(chǎn)；核心車型全部搭載混合動力系統(tǒng)。

在新能源方面，2025年純電動車型銷售占比達到18%，轉型成為新能源汽車企業(yè)；2030年，新能源汽車銷售占比提升到30%以上。為了達到這個目標，計劃從2022年開始，每年推出一款純電動車型。同時在2022年也會推出新的混合動力車型。

不僅有目標，行動早已邁出。早在2018年，東風悅達起亞對外正式發(fā)布“走出去”戰(zhàn)略，2019年全年實現(xiàn)整車出口3.12萬輛，外銷占比和總量分別位居中國合資企業(yè)第一位、第二位，向全球展示中國制造的實力與自信。預計到2025年，企業(yè)的整車出口數(shù)量將有望超過10萬臺。

聚焦Z世代品牌再造發(fā)現(xiàn)“年輕起亞”

12月10日，由東風悅達起亞冠名贊助的“2020狐友國民?；ù筚悺比珖倹Q賽在北京舉行。10位“國民校花”除了有機會出演搜狐自制劇外，前5名獲勝者更是憑借超高的人氣贏得了東風悅達起亞全新一代傲跑汽車大獎。

在明確戰(zhàn)略、變革產(chǎn)品的同時，東風悅達起亞進行品牌再造，提升對Z世代的感召力。此次冠名贊助“2020狐友國民?；ù筚悺保瞧放泼嫦蚰贻p群體創(chuàng)新營銷的重要一環(huán)。

今年年初東風悅達起亞發(fā)布品牌時尚戰(zhàn)略，并簽約10位校花校草擔任東風悅達起亞品牌形象大使，從拍攝時尚大片、創(chuàng)作520告白節(jié)等創(chuàng)意海報，到亮相車展展臺、參加探店直播、參與“一起來亞”小程序健身打卡，為Z世代聚光搭臺，共同傳遞年輕人的正能量。

在營銷方面，東風悅達起亞也是用創(chuàng)新營銷方式真正走進Z世代的社交圈層。

在去年K3上市之初，東風悅達起亞與開心麻花合作推出《開心飛馳》喜劇短片；去年雙十二期間，邀請網(wǎng)紅主播以探店的方式直播帶貨；在抖音等直播APP創(chuàng)建官方號，讓銷售顧問成為網(wǎng)紅直播帶貨……

凱酷（K5）上市前后，從海外版鑒賞到線上技術發(fā)布，從設計品鑒到CVVD解析，東風悅達起亞玩法翻新、嗨點不斷?！癒-POSE全民挑戰(zhàn)”、“該你出色全國代言人海選”等創(chuàng)新性的打法，既讓年輕人樂在其中，也讓凱酷（K5）刷新平臺流量，僅抖音上“該你出色”的播放量就達到26.5億，成為官方年度案例。

通過加裝選裝包的營銷模式，凱酷給予消費者最大選擇權。此外，“包牌價”、“終身保養(yǎng)保修”等政策切實降低購車門檻，讓年輕人輕松擁有夢想座駕。

據(jù)悉，基于出色的產(chǎn)品力和深入Z世代的創(chuàng)新玩法，凱酷（K5）自9月上市后持續(xù)熱銷，其中2.0T車型更是銷售火爆。

服務再升級 “客戶第一”打造制勝抓手

在競爭加劇的存量市場上，服務已經(jīng)成為企業(yè)致勝的核心抓手。

11月5日，J.D.Power 2020中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)正式發(fā)布，東風悅達起亞以779分的總成績榮登主流車細分市場榜首，連續(xù)2年排名第一，連續(xù)8年入圍前五。

此研究報告覆蓋全國70個城市的32,702名車主，涉及50個汽車品牌，從服務預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務質量和服務團隊六個維度綜合衡量車企售后服務表現(xiàn)，客觀、全面地體現(xiàn)消費者對汽車品牌售后服務的滿意程度。在如此嚴苛的評價標準下，東風悅達起亞獲得消費者的廣泛認可，得益于其在提升售后服務質量及滿意度領域的持續(xù)努力。

據(jù)悉，東風悅達起亞健全、便捷的售后服務體系，擁有400多家服務網(wǎng)絡，覆蓋了246個城市，并提供Call Center 24小時熱線服務，及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術等方面的問題。與此同時，東風悅達起亞還在終端網(wǎng)絡全面鋪設了KDS遠程技術診斷系統(tǒng)，為一線售后人員提供快速、精準的技術支持。

硬件到位，軟件同樣不遜色。

一方面，借助售后服務技能大賽等方式，持續(xù)提升一線人員的服務水平與專業(yè)能力。

另一方面，各項應時制宜的客戶關懷寄托企業(yè)濃濃情意。

如面對突如其來的新冠疫情，東風悅達起亞在國內(nèi)首推“愛新不斷”計劃，讓分期消費購車用戶和喜歡“嘗鮮”購車用戶直接從中受益。同時對參加抗疫的警務、醫(yī)護人員和湖北地區(qū)車主提供特別關愛；同時免費為保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯，提供車內(nèi)殺菌消毒等措施，以創(chuàng)新服務不斷提升客戶關懷。

值得一提的是，9月10日，在《中國汽車報》社舉辦的中國汽車企業(yè)社會責任暨中國汽車戰(zhàn)“疫”英雄譜表彰大會上，東風悅達起亞因在疫情期間，投入了大量的人力、物力、財力參與防疫和抗疫工作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢為抗疫提供物資保障，獲“優(yōu)秀戰(zhàn)“疫”行動力企業(yè)”稱號。

以“客戶第一”經(jīng)營理念打造服務體系贏得消費者認可，東風悅達起亞以客戶為中心，為客戶提供真正有溫度的服務，給予用戶帶來最大化的服務價值。

公益不止步汽車生活因你更加精彩

2020年11月13日，由中國社科院與中國社會責任百人論壇主辦的“凝心聚力，共擔責任”第三屆北京責任展在北京隆重舉行。

東風悅達起亞在會上發(fā)布了東風悅達起亞2019年社會責任報告《讓汽車生活更精彩》，這是自2016年起連續(xù)發(fā)布的第四份責任報告，榮獲社科院最高星級——“五星級報告書”評價。

在隨后的中國社會責任百人論壇上，東風悅達起亞憑借堅定的履責理念與積極踐行的履責精神，獲得了汽車企業(yè)社會責任指數(shù)(2019)第四名的好成績。

圍繞“關愛未來人才、支援地區(qū)發(fā)展、交通安全教育、生態(tài)環(huán)境保護”四大板塊，東風悅達起亞推進社會公益戰(zhàn)略，致力構建和諧社會。長期開展起亞家園、希望小學、校企合作等公益項目，截止到2020年，累計公益投入超1.4億元，走出了一條深刻且全面的公益之路。

2009年開始，招募中韓大學生在寒暑假參與到為貧困家庭援建房屋的“東風悅達起亞家園”計劃，既幫扶貧困、為需要的人帶去溫暖和希望，又帶動了中韓文化交流，目前已經(jīng)升級到幫扶城市弱勢群體改善社區(qū)及家庭居住環(huán)境的2.0階段。

2010年6月，在第100萬輛汽車下線時，東風悅達起亞聯(lián)手中國青少年發(fā)展基金會，首開國內(nèi)合資車企中率先開展援建希望小學活動先河，計劃共投入資金2400萬元，建設51所希望小學，覆蓋全國22個省市。

2014年起，東風悅達起亞與鹽城多家高校簽訂合作協(xié)議，通過向高校捐贈教學設備，校企合作頒發(fā)獎學金等方式，促進鹽城汽車產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)。2020年12月1日，東風悅達起亞向江蘇省鹽城技師學院援助的新疆阿圖什技工學校捐贈兩臺學習用車（一臺KX5，一臺K5），為東西部協(xié)同發(fā)展貢獻力量。據(jù)悉僅與鹽城技師學院的校企合作，東風悅達起亞已累計捐贈整車20余臺、發(fā)動機100余套。

2014年7月，東風悅達起亞在鹽城建成全國首家兒童交通安全體驗館，在這里，老師可以通過寓教于樂的方式傳遞交通安全知識，培養(yǎng)兒童交通安全意識，目前已為超過10萬名兒童免費進行培訓。

“WeddingCar向幸福出發(fā)”是東風悅達起亞在鹽城地區(qū)運營的公益婚車活動。11月14日，東風悅達起亞攜手鹽城市文明辦、鹽城市總工會、鹽城電視臺在東晉水城舉辦鹽城市第四屆公益集體婚禮，20對新人開啟幸福新篇章！

踐行公益之路上的每一秒，平凡而有力量。而責任的背后,真正打動人心的是正向價值觀的傳遞,同時也是一個企業(yè)精神內(nèi)核的最好體現(xiàn)。

2015年、2016年東風悅達起亞分別被中國社會科學研究院授予“中國社會責任公益典范獎”和“中國社會責任杰出企業(yè)獎”。2018年，東風悅達起亞獲得由新華網(wǎng)頒發(fā)的“社會責任杰出企業(yè)獎”。2020年，東風悅達起亞獲中國社會責任百人論壇公益慈善獎、生態(tài)環(huán)境部環(huán)境發(fā)展中心“優(yōu)秀企業(yè)獎”、湖北省紅十字會頒發(fā)的“捐贈證書”。

東風悅達起亞副總經(jīng)理成榮春在2020年“東風悅達起亞家園”志愿者出征儀式致辭時表示，作為立足鹽城的當?shù)仄髽I(yè)，東風悅達起亞得到快速發(fā)展的同時，積極履行經(jīng)濟責任和社會責任。今后公司將繼續(xù)發(fā)揮龍頭企業(yè)的作用，以自身實力和奉獻精神，加大公益事業(yè)的投入，進一步回饋社會。

“發(fā)現(xiàn)起亞·向未來”，越了解東風悅達起亞，就越能看到這家企業(yè)的責任、擔當、活力、精彩，既有東風悅達起亞面對市場銷售困境時的全力突破，更有公益之路上持續(xù)不斷的付出。

十八年砥礪前行，東風悅達起亞不僅實現(xiàn)企業(yè)高飛，更帶領了鹽城這座城市實現(xiàn)高飛，成就了沿海汽車城的美譽。

在北京車展和廣州車展上，東風悅達起亞轎車、MPV、SUV旗艦新品相繼浮出水面，不僅迎來產(chǎn)品矩陣的全新蛻變，也照亮了新十年的藍圖。

新十年前瞻，相信憑借“Inspirational Trend–setter”品牌理念的穩(wěn)步踐行、“一體三翼”加速轉型，將年輕進行到底的東風悅達起亞在汽車智能化、新能源化的浪潮中，必將再次展翼高飛，引領新世代潮流、翱翔時代之巔，為鹽城“再造一座汽車城”貢獻更多力量。