2000年1月1日，百度在北京中關(guān)村成立。過(guò)往20年，搜索始終是百度最核心的業(yè)務(wù)線。

如今，搜索框儼然已成為國(guó)民生活的基礎(chǔ)設(shè)施，框里裝著千億量級(jí)的中文網(wǎng)頁(yè)信息，人們?cè)谀抢锼阉餍畔⑴c知識(shí)，連接需求與服務(wù)。這20年，那個(gè)框似乎不曾改變，但搜索框的方寸之間，背后的進(jìn)化卻從未停止。

PC時(shí)代，百度以開拓者的姿態(tài)，一方面打破了信息獲取的壁壘，讓用戶得以平等便捷地獲取知識(shí)、信息。另一方面，身為巨大的流量入口，為企業(yè)發(fā)展開辟新路?！鞍俣纫幌?，你就知道”從此家喻戶曉，“百度”在人們心中，既是名詞，又是動(dòng)詞。

移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)百度搜索是沖擊，也是動(dòng)力。APP興起導(dǎo)致的信息孤島問(wèn)題，推動(dòng)百度持續(xù)完善自身內(nèi)容生態(tài)，改進(jìn)用戶搜索體驗(yàn)。百家號(hào)與智能小程序成為重點(diǎn)，提供更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)，為眾多創(chuàng)業(yè)者提供更適合的流量場(chǎng)景。百度堅(jiān)守以改革者的姿態(tài)，用商一體化的思維，因?yàn)椤皶r(shí)代固然無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變，但人對(duì)搜索的需求永遠(yuǎn)存在”。

當(dāng)時(shí)針指向下一個(gè)10年，人工智能是毫無(wú)爭(zhēng)議的代表性新興技術(shù)，作為國(guó)內(nèi)搜索引擎巨頭，百度在穩(wěn)定自身傳統(tǒng)搜索業(yè)務(wù)的同時(shí)，正在令搜索突破“框”的限制，從手機(jī)向智能音箱、智能汽車等場(chǎng)景延伸。百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏認(rèn)為，“在人工智能時(shí)代，人機(jī)交互的平臺(tái)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止手機(jī)，很多的設(shè)備是沒有屏幕的，那么搜索就必須要做到足夠的智能，給出唯一的答案?！?/p>

構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)

“回顧百度的20年，我感覺既有變化的東西，也有不變的?！币晃辉诎俣裙ぷ髁?0年的早期員工向記者回憶道。

在他看來(lái)，不變的事情很簡(jiǎn)單。百度在用戶信息搜索、信息消費(fèi)的過(guò)程中，始終瞄準(zhǔn)用戶需求。而用戶的需求不會(huì)一成不變，因而變化也一直伴隨著百度的發(fā)展。

2009年，尚處于PC時(shí)代的百度，擁有極大的渠道威力，包括百度百科、百度知道、百度文庫(kù)、百度貼吧等自有知識(shí)體系亦絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)。隨后，PC時(shí)代開始向移動(dòng)時(shí)代遷移，至2014年前后，整個(gè)移動(dòng)搜索的份額首次超過(guò)PC。

“真正到了移動(dòng)時(shí)代，我們用什么樣的產(chǎn)品樣式，什么樣的特征，什么樣的交互去滿足用戶需求，這對(duì)我們而言是非常大的挑戰(zhàn)?！鼻笆鰡T工感慨道。

2013年開始，百度將過(guò)去的基礎(chǔ)需求拆分，改變?yōu)樽鲂袠I(yè)垂類，設(shè)立了包括體育、汽車、母嬰等近十個(gè)大大小小的垂類。這令百度能夠從行業(yè)出發(fā)更深入地理解場(chǎng)景，從而挖掘更加細(xì)分的用戶需求。

然而，總體而言，過(guò)去百度的生態(tài)只滿足了用戶和廣告主的起點(diǎn)，并沒有滿足終點(diǎn)。百度需要更加重視用戶、重視產(chǎn)品，將起點(diǎn)之后的服務(wù)做好，這樣才能夠讓用戶有更好體驗(yàn)的同時(shí)，也讓客戶能更好地服務(wù)用戶。

因此，2017年之后，百度正在嘗試構(gòu)建新的內(nèi)容與服務(wù)生態(tài)，一個(gè)突出的代表即智能小程序。據(jù)了解，智能小程序是百度于2018年7月推出的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，適應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求向“一搜即得”、“一看即得”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

例如，用戶在搜索熱門電影時(shí)，不僅希望能夠獲取影片介紹，還有在線訂票、選座等潛在需求。在此前，百度只能滿足用戶查看影片信息的需求，但在有了智能小程序之后，百度已經(jīng)可以將用戶的搜索需求跳轉(zhuǎn)至購(gòu)買需求，從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”。

這也意味著，智能小程序幫助百度構(gòu)建了一個(gè)全新的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了用戶需求從起點(diǎn)到終點(diǎn)的滿足。數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年11月，AI加持的智能小程序月活躍用戶達(dá)到3億，入駐小程序數(shù)量達(dá)到30萬(wàn)，覆蓋271個(gè)細(xì)分類別，而百度App的日活也已經(jīng)突破2億。

而具體到內(nèi)容壁壘的投入上，百度也不遺余力。除了布局百家號(hào)與愛奇藝，與喜馬拉雅FM、蜻蜓FM等多家內(nèi)容合作伙伴合作之外，百度也在加緊相關(guān)的投資，包括今年重磅投資知乎和果殼。

“公司的內(nèi)容策略是讓內(nèi)容更加適合用戶在百度App中的使用，如果哪個(gè)項(xiàng)目能夠滿足這個(gè)條件，我們就會(huì)進(jìn)行投資，我們不在乎這些內(nèi)容本身是否在PC端也能看到。當(dāng)然，如果內(nèi)容是只在移動(dòng)端提供的，我們也會(huì)投資。”李彥宏說(shuō)。

貼近用戶的變化，使得越來(lái)越多的用戶開始頻繁使用百度系移動(dòng)產(chǎn)品。來(lái)自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，今年9、10月期間，百度移動(dòng)產(chǎn)品（包括百度App、百度網(wǎng)盤、好看視頻等）用戶總時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)分別達(dá)到29%、31%，均領(lǐng)先于頭條、騰訊、阿里等其他互聯(lián)網(wǎng)公司。

智能搜索時(shí)代

內(nèi)容生態(tài)是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，那么在用戶體驗(yàn)的形式上，又可以有怎樣的想象力？

事實(shí)上，隨著以人工智能為代表的先進(jìn)技術(shù)不斷成熟，搜索的技術(shù)門檻也在持續(xù)提升，演變?yōu)橹悄芩阉鳌?/p>

一位百度早期的技術(shù)員工表示，過(guò)去百度承載的角色是信息的單向流動(dòng)，亦即內(nèi)容生產(chǎn)者發(fā)布信息、百度作為平臺(tái)聚攏信息、用戶在平臺(tái)上進(jìn)行信息的獲取，如今，百度開始增強(qiáng)與用戶之間的實(shí)質(zhì)性交流與互動(dòng)。

“此前阿拉丁和框計(jì)算給搜索帶來(lái)的變化，更多是產(chǎn)品與技術(shù)結(jié)合的變化，”該員工表示，“但2014年前后大規(guī)模深度學(xué)習(xí)在搜索上的應(yīng)用，包括將推薦技術(shù)用在搜索上，這是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)?！?/p>

深度學(xué)習(xí)和推薦技術(shù)，便是本輪人工智能技術(shù)的觸角，它令搜索系統(tǒng)從單純地滿足用戶需求，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足+激發(fā)”兩部分。

從一組數(shù)據(jù)可以看出人工智能技術(shù)與搜索之間的促進(jìn)關(guān)系。資料顯示，百度搜索首條滿足率從2017年的16%升至2018年的37%，至2019年第三季度提升到了56%。百度APP能自動(dòng)識(shí)別超過(guò)1000萬(wàn)種物品和30+場(chǎng)景，還能實(shí)現(xiàn)找同款、比價(jià)格、跳轉(zhuǎn)到電商平臺(tái)購(gòu)買等功能。

需要注意的是，如今的搜索也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于手機(jī)這一個(gè)場(chǎng)景。在李彥宏看來(lái)，智能搜索已經(jīng)突破“框”的限制，從手機(jī)向智能音箱、智能汽車等場(chǎng)景延伸，并將成為一個(gè)無(wú)處不在的超級(jí)智能交互入口。未來(lái)的搜索將變得無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。

就此，百度也早有準(zhǔn)備。據(jù)了解，百度早自2015年就推出了人工智能語(yǔ)音助手DuerOS。通過(guò)DuerOS，用戶可以在線搜索或訪問(wèn)諸如送貨、代駕服務(wù)、流媒體等功能。上個(gè)季度，DuerOS的語(yǔ)音查詢同比增長(zhǎng)了四倍多，達(dá)到42億次。

DuerOS的價(jià)值并不止于將搜索形式從文字?jǐn)U展至語(yǔ)音。事實(shí)上，它構(gòu)建了一個(gè)由移動(dòng)應(yīng)用程序、智能汽車、家用電器和智能音箱組成的龐大生態(tài)系統(tǒng)。這也意味著，百度搜索正在成為一個(gè)無(wú)處不在的超級(jí)智能交互入口。

“未來(lái)的搜索形式會(huì)不斷地發(fā)生變化，它的市場(chǎng)規(guī)模之大將遠(yuǎn)超很多人的想像。”李彥宏表示，“我們會(huì)始終堅(jiān)定地投入，做最好的搜索?！?/p>