雙11結(jié)束的當(dāng)晚，喧囂之外的拼多多并沒(méi)有發(fā)聲。他們?cè)诠_(kāi)信中稱(chēng)，“如果沒(méi)有相應(yīng)的性?xún)r(jià)比，雙11也只是無(wú)比尋常的一天。是用戶(hù)造就了節(jié)日，而不是節(jié)日在消費(fèi)用戶(hù)。”

11月14日，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁趙佳臻在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)透露，“那天晚上我們開(kāi)會(huì)開(kāi)到凌晨三點(diǎn)，對(duì)雙11討論最多的話題是之前推出的一系列策略，消費(fèi)者覺(jué)得好不好？如何去改進(jìn)？”

數(shù)據(jù)會(huì)給出答案。11月20日，拼多多發(fā)布了2019年第三季度財(cái)報(bào)：截至2019年9月30日，平臺(tái)年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)5.363億，較去年同期凈增1.508億，較上一季度大增5310萬(wàn)，創(chuàng)上市以來(lái)最大單季增長(zhǎng)。該季度營(yíng)收75.139億元，較去年同期的33.724億元增長(zhǎng)123%。

雖然，與阿里巴巴、京東相比，四歲的拼多多仍然有諸多的功課要補(bǔ)，但是，其率先嘗試的社交+電商的模式，正在業(yè)內(nèi)被大范圍模仿。阿里巴巴旗下的聚劃算在去年重啟后，正通過(guò)“拼團(tuán)”的方式裂變吸引新的用戶(hù)，京東也推出了基于特價(jià)銷(xiāo)售的應(yīng)用京喜，與拼多多形成正面的競(jìng)爭(zhēng)。

資深電商行業(yè)觀察人士曹磊對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，隨著拼多多未來(lái)延續(xù)對(duì)用戶(hù)和商家的戰(zhàn)略性投資，繼續(xù)擴(kuò)大讓利和補(bǔ)貼力度，下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力將得到繼續(xù)釋放并帶動(dòng)全域用戶(hù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)?！吧缃浑娚塘髁康募t利依然很大，做得最好的仍然是拼多多，但是其在品牌、品類(lèi)和品質(zhì)上，還有較大提升空間?！?/p>

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁趙佳臻。資料圖

社交電商再升維

在拼多多的招股書(shū)里，它把自己描述為，一個(gè)由分布式智能代理網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的“Costco”和“迪士尼”。簡(jiǎn)言之，就是高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品和娛樂(lè)的結(jié)合體。它不僅是吸引用戶(hù)購(gòu)物，還希望提供一種強(qiáng)互動(dòng)的樂(lè)趣。

“我們既有電商的基因，也有產(chǎn)品的基因。中國(guó)十幾億人肯定有很多不同的需求。不能用簡(jiǎn)單的高下去評(píng)判，只是說(shuō)，我們對(duì)不同的人群，有一定的營(yíng)銷(xiāo)策略的區(qū)隔?！壁w佳臻解釋稱(chēng)。

也正因?yàn)槠鋸?qiáng)大的產(chǎn)品基因，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上吸取到足夠多的紅利和養(yǎng)分。業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，作為一個(gè)形成規(guī)模的新電商模式，拼多多對(duì)于行業(yè)的啟發(fā)巨大。無(wú)論是同時(shí)期興起微商模式、網(wǎng)紅電商、會(huì)員電商，都曾對(duì)社交電商進(jìn)行了多種嘗試，但是都反響平平?！斑@個(gè)模式的本質(zhì)就是碎片化的，拼多多的崛起不是偶然現(xiàn)象?！?/p>

通過(guò)百億補(bǔ)貼的模式，拼多多正在轉(zhuǎn)型。電商的升維之戰(zhàn)，不可避免。10月11日，國(guó)美正式推出官方旗艦店，成為拼多多品牌大廳的又一個(gè)重量級(jí)品牌。目前國(guó)美拼多多官方旗艦店共上線127件商品，覆蓋彩電、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等在內(nèi)的大家電品類(lèi)。

這也是繼小米、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選等平臺(tái)外，又一個(gè)入駐拼多多的知名電商平臺(tái)。事實(shí)上，在夾縫中生存的第三梯隊(duì)電商，也開(kāi)始謀劃轉(zhuǎn)型。云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略在近日的一封公開(kāi)信中稱(chēng)，云集正在強(qiáng)化自己“會(huì)員電商”的核心定位，這是一條新賽道，也是未來(lái)“社交電商”的主流形態(tài)。

即使是多年主打時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)的“蘑菇街”，也將自己重新定義為社交電商。但是，與其說(shuō)是轉(zhuǎn)型不如說(shuō)是求生之路。蘑菇街估值曾高達(dá)30億美元。至2018年上市首日，市值跌至15億美元。截至11月19日，其市值僅為2.23億美元。而拼多多在發(fā)布其2019年第二季度財(cái)報(bào)后，其股價(jià)直線上漲超過(guò)70％，市值一舉超越百度，甚至還曾經(jīng)超越了京東，成為中國(guó)市值第二的電商平臺(tái)。

究其原因，可以說(shuō)是順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。此前，賽迪顧問(wèn)股份有限公司總裁孫會(huì)峰向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析稱(chēng)，美團(tuán)、小米、拼多多崛起的背后，也有大的時(shí)代背景。“這三家企業(yè)均成立于2010年之后，誕生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本身具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，這就使得他們?cè)诎l(fā)展戰(zhàn)略方面更加適應(yīng)碎片化、去中心化、場(chǎng)景化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征。”

截至2019年9月30日，平臺(tái)年活躍買(mǎi)家數(shù)達(dá)5.363億，較去年同期凈增1.508億。-資料圖片

下一個(gè)四年的挑戰(zhàn)

11月20日，QuestMobile發(fā)布的報(bào)告顯示，今年雙11當(dāng)天，共有6.6億消費(fèi)者在移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)中“剁手”，各大電商平臺(tái)DAU（日活躍用戶(hù)）激增，其中手機(jī)淘寶DAU4.6億、拼多多2.2億。盡管后者的數(shù)字相較去年漲幅高達(dá)84.8%，但是與淘寶之間仍然有著鴻溝。目前，下沉市場(chǎng)已經(jīng)成為了電商巨頭增長(zhǎng)的新引擎。阿里巴巴、京東最新的財(cái)報(bào)都在強(qiáng)調(diào)，下沉市場(chǎng)表現(xiàn)對(duì)其業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)起到了不可忽視的作用。

而QuestMobile報(bào)告認(rèn)為，今年雙11，電商在玩法上明顯的改變是：從“如何賣(mài)出更多的貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾伟迅线m的商品推薦給消費(fèi)者”，這是電商行業(yè)對(duì)過(guò)往銷(xiāo)售邏輯和流量思維的反思與行動(dòng)。在這種思維的指導(dǎo)下，電商的分發(fā)邏輯產(chǎn)生了大變局，傳統(tǒng)電商“人找貨”的本質(zhì)，在直播、短視頻和社交關(guān)系鏈時(shí)代變成了“貨找人”，邏輯全面升級(jí)。

“我們?cè)谝恍┬袠I(yè)大標(biāo)品上的價(jià)格做得還行，至少做到全網(wǎng)最低，收獲了很多用戶(hù)的好評(píng)，這是我覺(jué)得做得最好的地方。不好的地方在于，我們對(duì)于一些偏小眾的需求，挖掘得還不夠。對(duì)于一些偏風(fēng)格化的需求，我們還沒(méi)有滿足。未來(lái)會(huì)嘗試一些更好的展現(xiàn)方式?！壁w佳臻透露，比如在服飾上增加漢服之類(lèi)的商品，其實(shí)不用去看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，用戶(hù)的需求被滿足了，數(shù)字自然就能上去。

當(dāng)然，短暫的市值波動(dòng)和雙11數(shù)字，都不能全面展現(xiàn)電商行業(yè)的現(xiàn)狀。對(duì)于未來(lái)，拼多多還面臨諸多挑戰(zhàn)，在資本市場(chǎng)關(guān)心的流量、用戶(hù)、生態(tài)等問(wèn)題上，以下是趙佳臻與21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的獨(dú)家對(duì)話：

《21世紀(jì)》：在雙11期間，每一家平臺(tái)都各自有一些推廣和促銷(xiāo)。為什么用戶(hù)愿意去幫助你們分享？

趙佳臻：2015年開(kāi)始做拼多多的時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了變化，移動(dòng)化的速度特別快。在這個(gè)過(guò)程中，你就發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的遷移其實(shí)是有特征的。比如早期你看PC時(shí)代必須有電腦，這就是給用戶(hù)設(shè)置了門(mén)檻。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，每個(gè)人都有智能手機(jī)，用戶(hù)大規(guī)模進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就會(huì)有新的特征出來(lái)，一定就會(huì)誕生新的需求，包括購(gòu)物、娛樂(lè)、游戲等等。

老一代的電商，它基于的模式是搜索，新的電商是基于社交。所以說(shuō)，新的模式是打破了之前原有的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)圈地的概念。在我看來(lái)，社交的本質(zhì)也是娛樂(lè)，而這一部分的用戶(hù)同時(shí)也有很大的購(gòu)物需求。目前，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)11億了，但是網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)只有6億多，還有4億多的人沒(méi)有購(gòu)物，我們相信，這兩點(diǎn)去結(jié)合一定還有空間。

《21世紀(jì)》：社交是不是對(duì)拼多多的長(zhǎng)大起了決定性作用？同時(shí)，在外界一直也有疑問(wèn)，這些游戲和分享，到底有沒(méi)有傷害用戶(hù)體驗(yàn)？

趙佳臻：拼多多一定是誕生于這個(gè)時(shí)代的大背景，沒(méi)有大背景談拼多多的誕生，確實(shí)是也有點(diǎn)奇怪。說(shuō)到一些分享對(duì)用戶(hù)的影響，還是要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。其實(shí)我們每天都在果園送出100萬(wàn)斤左右水果，通過(guò)補(bǔ)貼賣(mài)了大概200多萬(wàn)臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。不管任何促銷(xiāo)和互動(dòng)，首先就要看是不是真的打折？有沒(méi)有忽悠消費(fèi)者？如果我們確實(shí)讓消費(fèi)者能真的買(mǎi)到實(shí)惠又便宜的產(chǎn)品，就滿足了他們核心的需求。

第二，我們通過(guò)分享的方式，降低了用戶(hù)的門(mén)檻，他們其實(shí)也會(huì)邊玩邊享受折扣。我們希望消費(fèi)者既有實(shí)惠又有樂(lè)趣，他又覺(jué)得好玩，邊玩邊買(mǎi)東西。如果你真的是打折，大家就不會(huì)覺(jué)得這是個(gè)套路。

《21世紀(jì)》：從營(yíng)銷(xiāo)成本來(lái)講，這種社交方式是否有所幫助，內(nèi)部有算過(guò)成本嗎？

趙佳臻：從財(cái)報(bào)上能看到我們的每個(gè)拉新用戶(hù)的成本，我們的成本跟友商比起來(lái)確實(shí)還是要低不少。說(shuō)到原因，不單單與我們的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有關(guān)，而是跟整個(gè)拼多多物種有關(guān)。傳統(tǒng)電商相當(dāng)于是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)房地產(chǎn)，蓋了一棟大樓，招了很多商戶(hù)進(jìn)來(lái)，讓用戶(hù)進(jìn)來(lái)人找貨。拼多多的邏輯是貨找人。我們本質(zhì)上就不太一樣，我們是鼓勵(lì)大家結(jié)伴發(fā)起，一起去玩，A把B帶進(jìn)來(lái)成本就會(huì)降低。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)也沒(méi)有幾年，后面還有非常大的空間。

《21世紀(jì)》：拼多多的用戶(hù)畫(huà)像，與淘寶京東比差異在哪里？

趙佳臻：越來(lái)越多用戶(hù)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，打破了之前PC互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻。以前老人家用個(gè)電腦很難，但是現(xiàn)在在微信里買(mǎi)東西很簡(jiǎn)單。我們的用戶(hù)分布跟中國(guó)的人口分布趨勢(shì)其實(shí)是非常接近的，比如說(shuō)一線城市的用戶(hù)加起來(lái)不超過(guò)1億人，剩下的近13億都是在其他的二三四線城市，一線占比不到10%。

很多之前的電商沒(méi)有觸達(dá)到的用戶(hù)，確實(shí)成為了我們的用戶(hù)。我們的APP整個(gè)的購(gòu)買(mǎi)鏈路也做得非常短，就是在成本和效率上進(jìn)行了提升，讓購(gòu)買(mǎi)變得非常簡(jiǎn)單。

另外，我們的用戶(hù)中女性要更多一點(diǎn)，大概占比超過(guò)了50%。

《21世紀(jì)》：你們是不是從游戲里借鑒了很多經(jīng)驗(yàn)？

趙佳臻：娛樂(lè)是人類(lèi)很重要的一個(gè)需求。你在游戲里獲得的滿足感、快感和尊重，其實(shí)在一個(gè)購(gòu)物APP上也同樣需要。所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)考慮到用戶(hù)的多樣需求，比如娛樂(lè)、社交等等。而從購(gòu)物出發(fā)點(diǎn)看，我們最重要的是滿足了用戶(hù)的新需求，比如說(shuō)，你今天要買(mǎi)一個(gè)手機(jī)，可能直接就去了，這就是目的性需求，但人類(lèi)很大一部分購(gòu)物需求是非目的性的，可能只是和朋友逛街恰好看到了，就一塊拼團(tuán)買(mǎi)回家，而我們正好滿足了這一部分需求。

《21世紀(jì)》：其實(shí)電商與游戲的結(jié)合，之前有平臺(tái)也投入了很多的成本，為什么拼多多會(huì)找到這樣的一個(gè)點(diǎn)？

趙佳臻：第一，我們把娛樂(lè)的需求做得比較純粹。你做得越純粹，消費(fèi)者就越喜歡自發(fā)去買(mǎi)東西，它變成了一個(gè)附加的東西。我們所有的思路，并不是說(shuō)進(jìn)來(lái)一定要買(mǎi)東西，而是讓用戶(hù)覺(jué)得開(kāi)心。第二，未來(lái)，一個(gè)純電商APP，它一定會(huì)遇到流量瓶頸，你加了娛樂(lè)場(chǎng)景之后，其實(shí)是你可以把你的產(chǎn)品變得更大一些。他不是一個(gè)純購(gòu)物了，你可以進(jìn)來(lái)玩。

另外，我們把娛樂(lè)做得更加直接，你看我們所有的娛樂(lè)產(chǎn)品都在平臺(tái)的主站里面，用戶(hù)的互動(dòng)做得還不錯(cuò)。相當(dāng)于是說(shuō)，我們真的是把娛樂(lè)放到了一個(gè)比較高的位置上，我們不希望消費(fèi)者一個(gè)人玩游戲，而是希望他能夠跟更多的伙伴一起玩，最后引起群體效應(yīng)，本質(zhì)上還是增加用戶(hù)之間的互動(dòng)，社交工具只是幫助我們放大了這種效應(yīng)。

《21世紀(jì)》：拼多多投入了多大的成本？比如讓用戶(hù)幫助點(diǎn)擊然后獲取100元現(xiàn)金，這個(gè)拉新成本是不是有點(diǎn)太大了？

趙佳臻：設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品的時(shí)候，我們都是經(jīng)過(guò)考慮的。每一款產(chǎn)品他能不能有足夠多的互動(dòng)，能不能產(chǎn)生足夠多的社交效應(yīng)，這些都要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，不是說(shuō)就一個(gè)普通的澆水或者領(lǐng)錢(qián)，就能讓用戶(hù)滿意。在不同產(chǎn)品上，每個(gè)人對(duì)娛樂(lè)的需求是不一樣的，有很多用戶(hù)就是厭倦了套路，喜歡直接拿到100元的現(xiàn)金，我們只是針對(duì)不同的人研發(fā)不同的游戲和推送。

不管這個(gè)產(chǎn)品最終是幫我們拉到了新用戶(hù)，還是促成了用戶(hù)購(gòu)物，甚至只是提高了用戶(hù)對(duì)我們的好感度，這都是它的附加價(jià)值。

《21世紀(jì)》：對(duì)于商家和用戶(hù)之間的短信，拼多多的商家相對(duì)要少很多？是因?yàn)樗麄兊姆e極性不夠還是其他原因？

趙佳臻：我們現(xiàn)在很多工具都是平臺(tái)級(jí)別的，多多果園、多多領(lǐng)現(xiàn)金這些都是平臺(tái)跟用戶(hù)之間的用戶(hù)。未來(lái)也會(huì)把一些平臺(tái)的工具開(kāi)放給商家，讓他們自己去跟消費(fèi)者互動(dòng)。有一些鼓勵(lì)互動(dòng)的應(yīng)用，現(xiàn)在我們已經(jīng)在做了。但是，現(xiàn)階段一些大的品牌商家會(huì)更加忌諱直接去給用戶(hù)發(fā)短信，因?yàn)榕卤灰蟆?選1”。

《21世紀(jì)》：說(shuō)回大家很關(guān)心的補(bǔ)貼問(wèn)題，自從2014年京東和阿里巴巴上市后，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就不再純粹是價(jià)格戰(zhàn)了，回歸到了相對(duì)理性的競(jìng)爭(zhēng)。為什么拼多多要在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上推出百億補(bǔ)貼？?jī)r(jià)格戰(zhàn)能持續(xù)多久？用戶(hù)如果不能留存下來(lái)呢？

趙佳臻：我覺(jué)得主要是看你怎么補(bǔ)？你補(bǔ)的方向是什么？如果補(bǔ)貼只是為了拉高交易額，那這個(gè)方向和策略就是不對(duì)的。我們認(rèn)為，應(yīng)該去補(bǔ)貼真實(shí)的用戶(hù)需求，只要是補(bǔ)到了他們想買(mǎi)的東西，你就補(bǔ)到了需求點(diǎn)。

比如，我們補(bǔ)貼iPhone，70%是被賣(mài)到了下沉市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事，因?yàn)樗谙M(fèi)升級(jí)。另外，我們有補(bǔ)貼的農(nóng)產(chǎn)品里，有70%是賣(mài)到了城市。也讓城市的用戶(hù)感覺(jué)到很好。這種情況下，我覺(jué)得只要我們是在解決他們的痛點(diǎn)，那后面的留存率指標(biāo)肯定是好的。

《21世紀(jì)》：補(bǔ)貼iPhone用戶(hù)每一單最少在300元以上，這個(gè)錢(qián)花的可以說(shuō)是非常多了。既然70%到了下沉市場(chǎng)用戶(hù)手里面，你們會(huì)不會(huì)再回頭去看這些人，他后面還在拼多多買(mǎi)過(guò)其他的東西嗎？還是說(shuō)我就沖著拼多多的補(bǔ)貼來(lái)，iPhone買(mǎi)完我就走了？造成一種結(jié)果是，拼多多有補(bǔ)貼我就買(mǎi)，沒(méi)有便宜我就不來(lái)。歸根結(jié)底，最根本的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

趙佳臻：可以分幾個(gè)層面看這個(gè)問(wèn)題，第一：一定會(huì)有用戶(hù)買(mǎi)完就走，這個(gè)肯定是存在的，我覺(jué)得不可否認(rèn)。第二：我們希望能夠讓一個(gè)用戶(hù)重新認(rèn)識(shí)拼多多。比如一種用戶(hù)，他之前來(lái)買(mǎi)的是衣服、家具之類(lèi)的商品，可能對(duì)拼多多買(mǎi)一些品牌或高科技商品存在擔(dān)憂。我通過(guò)補(bǔ)貼的方式，讓他買(mǎi)一次iPhone，如果他的體驗(yàn)很好，以后這個(gè)分類(lèi)的大門(mén)就打開(kāi)了，他以后再買(mǎi)家電、家具等產(chǎn)品可能就不會(huì)擔(dān)心了。

還有一種是一二線城市的用戶(hù)，他天然就對(duì)品牌商高檔產(chǎn)品有需求，我如果能讓他以一個(gè)比較合適的價(jià)格和好的體驗(yàn)，買(mǎi)到他想要的商品。不管他還來(lái)不來(lái)，我覺(jué)得消費(fèi)者對(duì)拼多多已有的認(rèn)知會(huì)有一些改變。我們最終的目標(biāo)，是希望滿足用戶(hù)更多的需求，不單單是買(mǎi)衣服、買(mǎi)家居也要買(mǎi)手機(jī)、數(shù)碼、家電、家具。

《21世紀(jì)》：這是不是也是拼多多平臺(tái)升級(jí)的一個(gè)過(guò)程？能打破用戶(hù)對(duì)拼多多慣有的印象嗎？

趙佳臻：一線二線的消費(fèi)者越來(lái)越多開(kāi)始接受拼多多，我記得上一次財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，我們有48%的GMV來(lái)自于一線二線城市的用戶(hù)。一二線城市用戶(hù)越來(lái)越多，為了滿足這部分人的需求，我肯定要去做品牌化。如果他買(mǎi)不到他想買(mǎi)的東西，那一定是平臺(tái)的錯(cuò)。

另外，我們必須認(rèn)識(shí)到用戶(hù)的需求是多元的，既會(huì)買(mǎi)19.9元的拖鞋，也可能買(mǎi)1萬(wàn)塊錢(qián)的手機(jī)，同時(shí)買(mǎi)9.9元的蘋(píng)果。你很難判定他是高消費(fèi)還是低消費(fèi)。但是，我們不能讓他在拼多多上買(mǎi)不到海藍(lán)之謎之類(lèi)的東西。這不是我們要去刻意升級(jí)，而是我們平臺(tái)的用戶(hù)有這個(gè)需求，我們?yōu)榱藵M足用戶(hù)的需求，必須去為他們提供商品。

《21世紀(jì)》：從銷(xiāo)量上看，補(bǔ)貼有沒(méi)有帶動(dòng)你們整體3C、手機(jī)品類(lèi)的銷(xiāo)售，對(duì)于你們的SKU有改善嗎？

趙佳臻：我們的玩法對(duì)整個(gè)手機(jī)行業(yè)的改變是非常大的，也有其他的品牌主動(dòng)來(lái)做補(bǔ)貼，反饋也都不錯(cuò)，帶動(dòng)的相關(guān)品類(lèi)增長(zhǎng)速度非?？鋸?。我們的初衷不是去競(jìng)爭(zhēng)，但是既然有了競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者一定會(huì)得益，我覺(jué)得對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)影響是正面的。

《21世紀(jì)》：我看到很多從海外發(fā)貨的商品，你們?nèi)绾伪ＷC是正品？這個(gè)渠道是什么？

趙佳臻：我們對(duì)海外購(gòu)的商家公司有非常嚴(yán)格的審核，個(gè)人代購(gòu)是不能開(kāi)店的，符合資質(zhì)的才可以入駐。我們制定了全網(wǎng)最嚴(yán)格的假貨處罰條款，叫假一賠十。你賣(mài)了一單假貨，我們給消費(fèi)者賠10倍，商戶(hù)要給這一個(gè)批次所有消費(fèi)者全賠。

比如說(shuō)你今天舉報(bào)了有個(gè)商品是假貨，平臺(tái)方也認(rèn)定了，不單單是舉報(bào)者這一單，可能跟舉報(bào)者同一批次的1000個(gè)消費(fèi)者，不管他舉不舉報(bào)，我們都主動(dòng)賠。這個(gè)保證金的門(mén)檻是大大高于國(guó)內(nèi)商家的。

《21世紀(jì)》：拼多多增加了這么多的補(bǔ)貼，怎么去考慮盈利這件事？虧損可控嗎？

趙佳臻：因?yàn)槠炊喽噙€年輕，我們才4歲。可以去看一下，亞馬遜、阿里這些公司的盈利，起碼是以10年來(lái)計(jì)算的。我們還是先擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，滿足用戶(hù)的需求，這是當(dāng)前的主方向。盈利這個(gè)事暫時(shí)不著急，這也是整個(gè)董事會(huì)跟公司的共識(shí)。

《21世紀(jì)》：拼多多對(duì)于商家的服務(wù)費(fèi)、傭金營(yíng)銷(xiāo)方面有沒(méi)有一些分層？

趙佳臻：現(xiàn)在都是零傭金。我們的整個(gè)平臺(tái)的渠道成本在全網(wǎng)最低，可能商家原來(lái)在其他電商平臺(tái)的流量成本是30%，現(xiàn)在我們希望商家把這30%可以讓利給消費(fèi)者。商家總的投入不會(huì)增加，反而還能夠有更好的銷(xiāo)量。另外，社交獲取新用戶(hù)的成本，比傳統(tǒng)的方式肯定要便宜。相比而言，100元你可以吸引100個(gè)人，但是你在傳統(tǒng)渠道投廣告的成本絕對(duì)不止這個(gè)數(shù)。

《21世紀(jì)》：按照拼多多倡導(dǎo)的低價(jià)策略，未來(lái)要賺錢(qián)的話，怎么去賺??？

趙佳臻：電商的整個(gè)商業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，我們沒(méi)有必要再走一遍別人走過(guò)的路，不符合這個(gè)時(shí)代的特征?，F(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了邊界，蓋一棟樓把品牌圈進(jìn)來(lái)已經(jīng)不合適。所以我們?cè)谙耄趺丛诂F(xiàn)有的生態(tài)中，繼續(xù)做到產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新。