近年來全國商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，讓西安這座十三朝古都新一線城市也成為了劃時(shí)代的標(biāo)地。一座座新商場的拔地而起，創(chuàng)造了西安商業(yè)前所未有的市場繁榮。

　　CityOn熙地港（西安）購物中心自2016年進(jìn)駐西安，時(shí)至今日已然成為西安乃至整個(gè)西北地區(qū)的標(biāo)桿性商業(yè)地標(biāo)。

　　從商業(yè)發(fā)展的1.0商品時(shí)代到2.0流量時(shí)代直至3.0價(jià)值時(shí)代，CityOn熙地港（西安）購物中心也從開業(yè)初期一步步通過經(jīng)營到升級(jí)。僅截止2018年CityOn熙地港（西安）購物中心過千萬品牌達(dá)45家，全國首一8家，西北地區(qū)首一16家，陜西省首一29家，西安市首一50家。

　　同時(shí)取得政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體榮譽(yù)共計(jì)32個(gè)，而各類創(chuàng)新服務(wù)達(dá)48項(xiàng)更是領(lǐng)跑行業(yè)。在瞬息萬變的商業(yè)市場中，面對(duì)消費(fèi)時(shí)代的不斷更迭以及新秀的崛起，眾多購物中心項(xiàng)目都面臨著同樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在順勢而為的新零售時(shí)代，唯有搶先一步才能占得先機(jī)。

　　如何在激烈的商場競爭中脫穎而出？如何在同質(zhì)化的現(xiàn)象下，打出差異化的策略牌？CityOn熙地港（西安）購物中心圍繞著顧客需求的不斷變化基于持續(xù)創(chuàng)新的基因，不斷帶給消費(fèi)者驚喜，并通過經(jīng)營持續(xù)不斷的服務(wù)新鮮度，定義了品質(zhì)消費(fèi)。

　　智慧零售的變革 讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用成為經(jīng)營生態(tài)鏈中驅(qū)動(dòng)器

　　如今，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及黑科技的入駐，為商業(yè)的深度精細(xì)化運(yùn)營提供了有力支撐，通過大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)踐和顧客之間深層次的互動(dòng)，使消費(fèi)者與商品、營銷及服務(wù)方面精準(zhǔn)匹配。實(shí)體商業(yè)的智慧化運(yùn)營成為消費(fèi)者美好生活的助推器和載體。CityOn熙地港（西安）購物中心共擁有12大智能系統(tǒng)所匯聚的全面數(shù)據(jù)為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)提供了強(qiáng)有力的支持。

　　數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營是大勢所趨，如何讓巨大的數(shù)據(jù)量產(chǎn)生核心價(jià)值，如何借助最新的技術(shù)平臺(tái)把數(shù)據(jù)的核心價(jià)值精細(xì)到運(yùn)營的方方面面，CityOn熙地港（西安）購物中心作為實(shí)體零售的先行者，2018年就首一步進(jìn)行戰(zhàn)略布局。

　　通過顧客服務(wù)系統(tǒng)的全面升級(jí)并借力強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，精準(zhǔn)的對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，充分挖掘并分析顧客的潛在深層次需求，最終讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。在數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程中，CityOn熙地港（西安）購物中心將39萬會(huì)員與零售租戶會(huì)員實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，為品牌商戶的經(jīng)營方向做出指導(dǎo)。

　　除此之外在宣傳推廣方面，CityOn熙地港（西安）購物中心通過精準(zhǔn)細(xì)分消費(fèi)者畫像以及多個(gè)維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測，精準(zhǔn)地甄別渠道的選擇以及內(nèi)容的釋放，用更加短時(shí)有效且吸引顧客眼球的方式提高每一檔傳播的關(guān)注度，讓傳播更具策略性。

　　由此通過各個(gè)板塊數(shù)據(jù)的提煉以及匯總，CityOn熙地港（西安）購物中心不僅通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用和系統(tǒng)的創(chuàng)新多維度地優(yōu)化了收入模式，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了成本管控和精準(zhǔn)化精細(xì)化營銷的雙贏。真正讓數(shù)據(jù)成為經(jīng)營生態(tài)鏈中地驅(qū)動(dòng)力。

　　永無止境的服務(wù)、科技創(chuàng)新升級(jí)承載新商業(yè)氣質(zhì)

　　購物中心的如何在復(fù)雜且多變的商業(yè)市場中始終保持活力，除了品牌的吸引力之外，各類的創(chuàng)新與服務(wù)是增強(qiáng)消費(fèi)者體感最直接有效的策略。服務(wù)的創(chuàng)新可以有效地增強(qiáng)消費(fèi)粘度， 而與國內(nèi)一些o2o互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭或新秀的融合創(chuàng)新則為項(xiàng)目新增了很多差異化的特色，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

　　CityOn熙地港（西安）購物中心開業(yè)至今，一直努力打造自身獨(dú)有的創(chuàng)新性。2017年-2019年CityOn熙地港（西安）購物中心新增的顧客創(chuàng)新服務(wù)高達(dá)48項(xiàng)，創(chuàng)購物中心客戶服務(wù)數(shù)量之最。

　　其中全球首一家以及全國、西北首一家的跨平臺(tái)合作，如滴滴出行全球首一家體驗(yàn)店、喜馬拉雅全國首一家“有聲圖書館”、餓了么全國首一家“騎士驛站”、首汽約車西北首一家“品質(zhì)出行服務(wù)站”等共八項(xiàng)合作項(xiàng)目，創(chuàng)造出的品牌價(jià)值媒體價(jià)值超過3000萬，累計(jì)跨界營銷活動(dòng)曝光超過1億。

　　2019年“游客互動(dòng)休息區(qū)”、“動(dòng)畫光幕”、“藝術(shù)長廊”、“顧客心聲墻”、“會(huì)員尊享車位” 等創(chuàng)新服務(wù)的上線，再次搭建起了CityOn熙地港（西安）購物中心與消費(fèi)者的橋梁，零距離的拉近了與消費(fèi)者的親密關(guān)系。

　　而剛剛過去的6月，CityOn熙地港（西安）購物中心又一次成為了行業(yè)話題的焦點(diǎn)，6月14日CityOn熙地港（西安）購物中心聯(lián)合阿里巴巴旗下餓了么外賣平臺(tái)打造的“全國首一個(gè)騎手之家”落地，此項(xiàng)創(chuàng)新不僅成為了全國商業(yè)項(xiàng)目關(guān)懷送餐員的行業(yè)表率。

　　在這里，騎士不僅可以尊享CityOn熙地港（西安）購物中心提供的驛站空間，同時(shí)這一次跨界創(chuàng)新飛躍，讓以熙地港為圓心，輻射半徑在3-5公里范圍內(nèi)的社區(qū)/寫字樓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)享受由CityOn熙地港（西安）購物中心及餓了么聯(lián)合推出的專屬特權(quán)以及優(yōu)惠。

　　項(xiàng)目上線僅2周時(shí)間，CityOn熙地港（西安）購物中心餐飲業(yè)態(tài)的外賣訂單漲幅遍達(dá)12%，交易額漲幅8%。而此次跨界創(chuàng)新所帶來意義也不止于此，餓了么外賣強(qiáng)大的騎士資源也將讓消費(fèi)者無論在家或在辦公都可以首一時(shí)間獲取熙地港商業(yè)信息以及享受優(yōu)質(zhì)外賣服務(wù)。

　　而緊跟其后的首汽約車西北首一家“品質(zhì)出行服務(wù)站”不僅將解決常態(tài)化限行給消費(fèi)者帶來的出行難題，還會(huì)在品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將一手的優(yōu)惠送達(dá)到消費(fèi)者手中。從2019年6月起，熙地港（西安）的消費(fèi)者在購物后駛離購物中心時(shí)，都可以前往服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)代約車服務(wù)，同時(shí)還可以登錄熙地港（西安）小程序，用會(huì)員消費(fèi)積分兌換首汽約車的50元VIP儲(chǔ)值卡。

　　在此基礎(chǔ)之上，首汽約車還將結(jié)合熙地港西安的各大精彩活動(dòng)，每月為首汽約車的新老用戶以及熙地港西安的會(huì)員派發(fā)高80元的專屬出行禮包以及出行組合優(yōu)惠券，真正做到讓消費(fèi)者享受便利的同時(shí)獲得實(shí)實(shí)在在的乘車優(yōu)惠。

　　無論你是普通消費(fèi)者還是經(jīng)常有差旅工作的商旅人士，“品質(zhì)出行服務(wù)站”都將成為你的出行管家。只要成為熙地港西安的黑卡會(huì)員，還能享受到西安咸陽國際機(jī)場T3航站樓首汽約車會(huì)員休息室的眾多權(quán)益。 其中就包括接機(jī)服務(wù)、指引及提拿行李服務(wù)和贈(zèng)送返程券包服務(wù)等，此項(xiàng)舉措也將讓西安乃至全國的商旅用戶都能夠輕松出行、享受便捷。

　　正如你所看到的，這些永無止境的服務(wù)、科技創(chuàng)新升級(jí)，不僅僅是簡單的改變，他們正在變革并實(shí)踐購物中心3.0時(shí)代的新玩法。打造出了CityOn熙地港（西安）購物中心的商業(yè)氣質(zhì)，并構(gòu)建起了別具一格的購物生態(tài)圈。

　　實(shí)體零售智慧化升級(jí) 創(chuàng)新玩法驅(qū)動(dòng)新型會(huì)員消費(fèi)

　　野蠻生長的時(shí)代早已過去，精細(xì)化運(yùn)營才是主旋律。當(dāng)下成熟的購物中心都已經(jīng)知道會(huì)員數(shù)據(jù)的重要性，不惜投入成本搭建自己的會(huì)員系統(tǒng)，希望系統(tǒng)可以幫助把各種營運(yùn)和企劃活動(dòng)數(shù)據(jù)留存，分析會(huì)員信息以作為二次營銷的決策方向。

　　但是如何高效地進(jìn)行會(huì)員經(jīng)營，如何成熟的應(yīng)用工具打造專屬于自己的會(huì)員經(jīng)營策略不僅成為了每個(gè)購物中心不變的話題，同時(shí)也變成了會(huì)員經(jīng)營致勝的關(guān)鍵。

　　2019年4月名為“西安熙地港·品質(zhì)生活圈”的小程序橫空出世。上線試運(yùn)營當(dāng)周，隨著拉新、激活、支付體驗(yàn)、裂變等功能的實(shí)景應(yīng)用，CityOn熙地港（西安）購物中心僅7天會(huì)員拉新10000余人，會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)12%，。

　　通過可鏈接、可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營四點(diǎn)，CityOn熙地港（西安）購物中心一次性完成了會(huì)員線上數(shù)據(jù)的融合、會(huì)員線上線下的消費(fèi)融合以及商戶品牌線上線下聯(lián)動(dòng)的融合。通過因地制宜的解決方案，CityOn熙地港（西安）購物中心利用全新的平臺(tái)為會(huì)員創(chuàng)造了精彩紛呈的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　場景化的會(huì)員經(jīng)營潛移默化地改變著會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)也拓寬了會(huì)員信息觸達(dá)的通路，最終在實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)智慧化升級(jí)的過程中，實(shí)現(xiàn)會(huì)員“多渠道同矩陣”的新模式。

　　場景革命，存量物業(yè)的升級(jí)打造溫馨舒適的購物環(huán)境

　　隨著商業(yè)地產(chǎn)的飛速發(fā)展，在日益激烈的市場競爭中，存量物業(yè)的升級(jí)正成為商業(yè)地產(chǎn)的新戰(zhàn)場，CityOn熙地港（西安）購物中心總建筑面積18萬平方米（含停車場），租賃面積9萬余平米，是西安地鐵2號(hào)線和4號(hào)線地鐵通道直達(dá)并聯(lián)通購物中心。

　　如何在現(xiàn)有物理空間增強(qiáng)宣傳效果并根據(jù)西安消費(fèi)者的生活環(huán)境、文化環(huán)境、地理環(huán)境表現(xiàn)出商業(yè)文明、繁華和現(xiàn)代氣質(zhì)，成為了CityOn熙地港（西安）購物中心第三年的又一次創(chuàng)新再造。

　　CityOn熙地港（西安）購物中心為了豐富消費(fèi)者的空間體驗(yàn)，打造溫馨舒適的購物環(huán)境。還將計(jì)劃引入特色水景和綠植元素，未來空間場景的升級(jí)打造不僅將購物中心的微氣候進(jìn)行提升，而且通過滿足顧客更高層次的精神文化需求喚醒了顧客對(duì)大自然的藝術(shù)欣賞。

　　與此同時(shí)，2019年CityOn熙地港（西安）購物中心利用現(xiàn)有空間推出的“動(dòng)畫光幕”和“藝術(shù)長廊”再次讓商業(yè)體與消費(fèi)者發(fā)生了深度的互動(dòng)情感關(guān)聯(lián)。通過真誠服務(wù)，建立情感紐帶，走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心，讓熙地港的品牌價(jià)值和精髓真正傳遞和延伸下去。

　　結(jié)語

　　CityOn熙地港（西安）購物中心秉承的服務(wù)理念是“舒適、感動(dòng)、信賴”。3年來通過一次次的創(chuàng)新、升級(jí)與融合。豐富了消費(fèi)者的體驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者情感的層層遞進(jìn)，在引導(dǎo)消費(fèi)者生活方式的同時(shí)也成為了實(shí)體零售的創(chuàng)新范本，在已到來的消費(fèi)3.0時(shí)代打造了屬于自己的品質(zhì)生活消費(fèi)圈，助理消費(fèi)者的美好生活。