此次疫情，凸顯了物業(yè)公司服務(wù)生態(tài)圈的重要性。

2月5日-6日，由于杭州全市防控升級(jí)，要求所有運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)停工，在報(bào)批審核之后才能恢復(fù)生產(chǎn)。總部位于杭州的物業(yè)公司綠城服務(wù)旗下生鮮平臺(tái)分揀中心也因此停了兩天。但在這兩天里，綠城服務(wù)與政府相關(guān)部門緊急協(xié)調(diào)，考慮到綠城業(yè)主日常生活保障的需求，政府最終將綠城這個(gè)生鮮平臺(tái)確定為浙江省民生保供重點(diǎn)企業(yè)。48小時(shí)后，報(bào)批通過后的綠城生鮮平臺(tái)重新恢復(fù)上線。

目前，綠城服務(wù)通過生鮮平臺(tái)可以為杭州100個(gè)園區(qū)、7.4萬戶家庭提供不間接的配送服務(wù)。綠城服務(wù)·園區(qū)集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理劉玲玲對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，從客戶端角度來看，此次疫情期間感觸最大的就是，物業(yè)公司能提供生鮮零售方面的服務(wù)真是太重要了。

強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力得益于綠城服務(wù)早期的布局規(guī)劃。從以“守住家門，打開房門、面對(duì)每一個(gè)人”的幸福生活服務(wù)商的理念為出發(fā)點(diǎn)，綠城服務(wù)已打造形成康養(yǎng)、教育、到家服務(wù)、社區(qū)零售服務(wù)、社區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、智能科技、文化創(chuàng)意與戰(zhàn)略投資八大生態(tài)圈，其中，康養(yǎng)、教育、社區(qū)零售服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊在疫情中貢獻(xiàn)最大。

以“服務(wù)”抗疫

2020年，武漢成了全球關(guān)注的風(fēng)暴中心。

這場(chǎng)突如其來的疫情，將物業(yè)推到了戰(zhàn)疫最前線。

作為一家物業(yè)公司，綠城服務(wù)深諳“服務(wù)為本”。疫情期間，綠城養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)椿齡薈第一時(shí)間啟動(dòng)封閉式管理，迄今已41天。綠城服務(wù)28位員工隨園留守，包含護(hù)理、保潔、社工與餐飲。早教奇妙園服務(wù)制作并推送空中課堂及微課逾3000次。為向社區(qū)提供生鮮食材，社區(qū)零售的藍(lán)頌供應(yīng)鏈公司自1月29日起提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。累計(jì)生產(chǎn)、分揀產(chǎn)品 758個(gè)SKU，總計(jì)174221個(gè)單品，涵蓋蔬菜、水果、糧油、凍品、禽肉、干貨、日用7大類別。截至3月4日，累計(jì)出車320次，配送小區(qū)及企事業(yè)單位2326家，行駛里程達(dá)36500km。

劉玲玲指出，綠城服務(wù)在2007年就定下了幸福生活服務(wù)商的戰(zhàn)略，其中“到家服務(wù)”有一個(gè)原則就是：守住家門、打開房門、面對(duì)每一個(gè)人。在這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，綠城服務(wù)最關(guān)注的就是“一老一少”。2014、2015年綠城服務(wù)“幸福生活服務(wù)商”定位逐步成型，并逐步完善產(chǎn)品體系?！白畛醯南敕ㄊ亲龊梅?wù)品質(zhì)基礎(chǔ)上，通過配套服務(wù)做服務(wù)差異化”。

綠城服務(wù)在2016年上市第一年就實(shí)現(xiàn)了在管規(guī)模突破1億平方米，在管面積同比增長(zhǎng)27.1%。上市之后，綠城服務(wù)在管項(xiàng)目數(shù)量均維持27%以上的比率增長(zhǎng)，較上市前的項(xiàng)目數(shù)量平均增長(zhǎng)率加快約10個(gè)百分點(diǎn)。2013年-2017年，綠城服務(wù)的在管規(guī)模持續(xù)、高速增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)率在面積持續(xù)加大的前提下逐年走高，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到26.4%。截至2019年上半年，公司在管面積達(dá)1.84億平方米。

綠城服務(wù)一名投資者對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道分析指出，在傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中，綠城服務(wù)是較早及較多應(yīng)用高科技產(chǎn)品的，其短期投入帶來未來長(zhǎng)期的降本增效。養(yǎng)老、教育都是綠城服務(wù)園區(qū)住戶的剛性需求，物業(yè)公司是最好的入口來對(duì)接這些資源。綠城物業(yè)已經(jīng)通過收購(gòu)進(jìn)行了大量布局，也推助其園區(qū)增值服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先。綠城服務(wù)項(xiàng)目主要集中在高線級(jí)城市，尤其是長(zhǎng)三角地區(qū)，項(xiàng)目密度為園區(qū)增值服務(wù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，公司在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面領(lǐng)先，目前多項(xiàng)新業(yè)務(wù)正在發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

劉玲玲透露，綠城服務(wù)過往發(fā)展中面臨最大的問題，就是人員管控、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，隨著業(yè)務(wù)板塊的提升與完善，原有人員在思路、理念上差異都挺大的。后來集團(tuán)管理層從其他行業(yè)挖人，經(jīng)過3年以上的磨合，目前團(tuán)隊(duì)正處于爬坡狀態(tài)，擁有良好龐大的客戶資源。

面對(duì)此次疫情，團(tuán)隊(duì)恰好成為綠城服務(wù)提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大年初一，綠橙生鮮正式籌備恢復(fù)上線，訂單需求一直處于井噴狀態(tài)，每天都以200-300%的增幅在增加，而綠城服務(wù)能上一線的人卻還不到平時(shí)的一半。據(jù)綠城服務(wù)一名員工反映，每天從晚上10點(diǎn)開始馬不停蹄地分揀，把商品分揀到各個(gè)區(qū)、各個(gè)貨架?！皫兹f件生鮮產(chǎn)品，從分揀車間到貨架之間來來回回，微信上顯示，我們每個(gè)晚上要走上三四萬多步，差不多20公里路?！?/p>

綠城服務(wù)隨即號(hào)召所有在杭州員工，無論工種和職務(wù)，包括公司所有能到崗的高管，全部加入到一線的分揀配送中來。就這樣，一個(gè)20人不到的臨時(shí)先鋒隊(duì)集結(jié)完畢，扛下了整條供應(yīng)鏈的分揀工作，從每天晚上10點(diǎn)到第二天早上10點(diǎn)，硬是扛了幾個(gè)通宵。綠城園區(qū)集團(tuán)的兄弟公司陸續(xù)給予支持，加上集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行員工共享之后，人員緊張才稍稍得到緩解。

值得關(guān)注的是，傳統(tǒng)物業(yè)上市公司的PE水平一般在十幾倍左右，綠城服務(wù)卻高達(dá)40多倍，最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)及供應(yīng)板塊。綠城服務(wù)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和品牌使得其有能力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)(2018年-2019年上半年續(xù)約的合同中約有40%成功上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)，平均上調(diào)幅度超過25%)，從而支持收入和利潤(rùn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。

綠城服務(wù)相關(guān)人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道透露，隨著疫情的進(jìn)展，綠城服務(wù)開始把服務(wù)能力向外界輸出，與當(dāng)?shù)孛襟w、阿里、餓了么等平臺(tái)發(fā)起了共享春天計(jì)劃，幫助企業(yè)開工，以及幫助一些小微企業(yè)共享綠城服務(wù)的資源和渠道去渡過危機(jī)。比如為園區(qū)里的復(fù)工企業(yè)推出消毒消殺、深度清潔、生鮮配送、防疫物資采購(gòu)等服務(wù)措施。