奧古斯都皮靴容易脫皮 馳名商標(biāo)遭質(zhì)疑

　　“就這樣質(zhì)量極差的女靴，竟然在外包裝上號稱是‘中國馳名商標(biāo)’、‘國家重點新產(chǎn)品’?”近日，市民馬女士反映購買的奧古斯都皮靴穿了不到一天出現(xiàn)大面積脫皮現(xiàn)象。她始終聯(lián)系不到廠商，對此感到無奈。

　　馬女士稱，2012年12月底，在濟南濼口鞋城奧古斯都專賣店購買了一雙打完折99元的皮靴?！翱蓻]想到在那么短的時間里損壞的部位長度竟達30cm”?！爱?dāng)時售貨員說這款女靴是因貨號不全低價處理，不能開發(fā)票，商家稱不退不換只能找廠家?！笨墒撬帽M辦法始終聯(lián)系不上。馬女士認為自己的合法權(quán)益受到侵犯。

　　3月7日，記者留意到這雙鞋外包裝盒上印有網(wǎng)址及電話，但撥打網(wǎng)站提供的服務(wù)電話，對方卻是“法國百福萊洗衣國際公司”。而記者多次撥打網(wǎng)上的另兩部電話均無人接聽。

　　隨后，記者又詢問銀座商城、銀座泉城廣場店和玉函店，工作人員均表示沒有奧古斯都專柜。

　　星力荔星皮鞋一星期后褪色惹惱消費者

　　一消費者購買了雙真皮靴子，穿了一個星期后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有脫色現(xiàn)象，為此要求商家退貨，對此，商家表示不是質(zhì)量問題，不能退。商場主管方調(diào)解無效后，雙方鬧到工商部門才得以解決。

　　日前，消費者張女士在荔星名品菲拉格慕專柜，挑選了一雙女靴。試穿合適之后，到收銀柜臺付款買下。

　　一個星期后，張女士發(fā)現(xiàn)靴子內(nèi)部脫色，于是找到專柜銷售人員，要求退貨并賠償一定的損失費。專柜銷售人員了解情況后解釋說，因為該鞋子里面是真皮的，伴隨體溫升高出現(xiàn)一定的脫色現(xiàn)象是正常的。

　　張女士堅持要求退貨并且賠償損失。

　　隨后，該商場主管出面協(xié)調(diào)，從品牌商處爭取到同意給顧客換貨，但張女士還是要求退貨并且賠償損失費。于是商場主管帶張女士至南明區(qū)工商局大南門分局請工商處理。對此，工商執(zhí)法人員表示，限定一個星期的時間，讓銷售者與品牌方協(xié)商解決好此事。

　　此后，商場主管又配合張女士和品牌商溝通。品牌方堅持認為，真皮掉色，不屬于商品質(zhì)量問題。由于品牌方和顧客雙方都堅持自己的觀點，一個星期后，消費者又投訴到工商部門。

　　執(zhí)法人員表示，真皮在一定的溫度環(huán)境內(nèi)脫色確實不屬于質(zhì)量問題，但品牌方處理投訴的態(tài)度應(yīng)受到一定的罰款處罰，并且依照消費者要求給予退貨。對此，張女士表示滿意。

　　就此個案，星力荔星名店要求各個品牌銷售人員與顧客之間有效的溝通，提前說明購買產(chǎn)品時應(yīng)該注意的穿著、洗滌等問題。v