“嶄新的包做個(gè)護(hù)理，包的顏色從黑灰變成黑色，皮的彈性也變差了，摸起來(lái)像個(gè)老頭的皮膚。”日前，福州的張女士反映說(shuō)，店家賠償結(jié)果跟心理預(yù)期有落差。

　　兩萬(wàn)元賠償有爭(zhēng)議成難題

　　張女士告訴記者，她前不久從澳洲購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值2萬(wàn)元的限量版香奈爾包，僅使用過(guò)一次，因而日前送到位于達(dá)明路的鑫迦南奢侈品皮具護(hù)理店，花費(fèi)了100元做簡(jiǎn)單的清潔保養(yǎng)。張女士認(rèn)為，護(hù)理出現(xiàn)這樣的效果，讓奢侈品品牌包的價(jià)值失去了原先的意義。找店家協(xié)調(diào)賠償，然而店家賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)很低，讓張女士難以認(rèn)同。

　　奢侈品皮包護(hù)理不當(dāng)糾紛重重

　　護(hù)理店高老板則表示，其護(hù)理包沒(méi)有任何問(wèn)題，張女士所認(rèn)為的顏色出現(xiàn)問(wèn)題，并不合理。事實(shí)上，拿舊的包做護(hù)理保養(yǎng)，前后肯定會(huì)有些差異(例如顏色會(huì)新點(diǎn)、亮點(diǎn)等等)，只是個(gè)人感官問(wèn)題。但是目前也無(wú)法取證，來(lái)證明包前后差異確實(shí)很大，只能雙方進(jìn)行協(xié)商。后經(jīng)楊橋工商介入，最后賠償3000元給消費(fèi)者。

　　近幾年，隨著福州各商場(chǎng)進(jìn)駐的國(guó)際頂級(jí)品牌越來(lái)越多，其奢侈品售后保養(yǎng)市場(chǎng)也漸漸繁榮起來(lái)。記者了解到，類(lèi)似奢侈品皮包護(hù)理不當(dāng)?shù)纫l(fā)的糾紛也漸漸走入人們視野。

　　然而由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，此類(lèi)投訴引發(fā)的取證難、賠償多少合理的爭(zhēng)議，也讓這些護(hù)理店家和消費(fèi)者頭疼不已。

　　目前福州奢侈品保養(yǎng)行業(yè)在賠償上規(guī)定，如果護(hù)理出現(xiàn)瑕疵，如色塊、刮痕損傷等，一般按照維護(hù)費(fèi)用的5~10倍賠償。如果消費(fèi)者不放心，也可以進(jìn)行保值維護(hù)，但是商家收取2%的保值費(fèi)，如果發(fā)生丟失或者不能重復(fù)使用，商家將按照保值賠償。