電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn), 商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限, 在營(yíng)銷策略、方式、手段上有所突破, 建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

　　現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)訂單, 說(shuō)明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

　　只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開, 才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化, 價(jià)格壟斷已被打破, 這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性, 建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系, 即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整; 二是智慧型議價(jià)系統(tǒng), 即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

　　電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性, 滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式營(yíng)銷, 至少要做到兩點(diǎn): 一是對(duì)消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù), 商家可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后, 企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式, 以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息, 并且可以修改上面的內(nèi)容。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō), 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中, 這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來(lái)完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心, 全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10 天時(shí)間, 而一般企業(yè)至少需要36 天。海爾在國(guó)內(nèi)已建成42 個(gè)配送中心, 每天可將50 000 多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1 550 個(gè)海爾專賣店和9 000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8 小時(shí)配送到位, 輻射區(qū)域內(nèi)24 小時(shí), 全國(guó)4 天以內(nèi)到位。

　　網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮, 而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人, 這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客; 適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議; 創(chuàng)建24 ×7 服務(wù)模式( 每周7天、每天24 小時(shí)為顧客服務(wù)) ; 注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感; 以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

　　對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過(guò)諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問(wèn)題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象, 通過(guò)良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施, 是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ); 另外, 建立完善的信用機(jī)制, 提供公平規(guī)范的法律環(huán)境, 搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái), 健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

　　據(jù)悉由APEC(亞太經(jīng)濟(jì)合作組織)、中國(guó)商務(wù)部共同主辦,外交部、工信部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局傾力支持的第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇5月份將在中國(guó)成都拉開大幕。論壇期間,還將正式成立APEC 電子商務(wù)工商聯(lián)盟專家委員會(huì),隆重推出“中國(guó)電(600795,股吧)子商務(wù)E價(jià)值榜”兩項(xiàng)重大活動(dòng),與會(huì)代表將見證中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最具投資價(jià)值企業(yè)和10佳代表人物的榮耀時(shí)刻。與會(huì)嘉賓將就當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)關(guān)注的熱點(diǎn)話題展開討論,匯聚智慧鋒芒,共話電子商務(wù)世界經(jīng)濟(jì)未來(lái)。