3月12日消息，國家工商總局近日就“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”出臺規(guī)定，消費者網(wǎng)購時可先向商家要求賠償，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺作出更有利于消費者承諾的應(yīng)當(dāng)履行承諾，在賠償后可依法向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　對此，國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，根據(jù)國務(wù)院的要求，國家工商總局近日下發(fā)“關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見”(下稱意見)。針對銷售者推諉的情況，國家工商總局明確規(guī)定，消費者或其他受害者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費者向銷售者要求賠償?shù)模N售者不得推諉;銷售者賠償后，依法向生產(chǎn)者追償。

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