臨近春節(jié)，各快遞物流企業(yè)進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)。申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快遞等多家快遞公司公布了春節(jié)期間服務(wù)安排。2月10日起，起八成以上的快遞公司，進(jìn)入“春節(jié)檔”，這樣的局面將在2月25日前后逐漸恢復(fù)。EMS、順豐以及中國(guó)郵政在春節(jié)期間依然會(huì)正常運(yùn)營(yíng)。

　　與依靠第三方配送的電商不同，京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)等自有物流的電商春節(jié)期間仍不打烊。消費(fèi)者可以在春節(jié)期間正常購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)類(lèi)商品，不過(guò)物流配送可能會(huì)有延遲。

　　一、2015年春節(jié)國(guó)內(nèi)主要快遞配送規(guī)則對(duì)比

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到9.2億件，人均6.8件;世界第二，僅次美國(guó)，業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)60%。2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長(zhǎng)52%，躍居世界第一。

　　以下為中國(guó)電子商務(wù)研究中心對(duì)春節(jié)期間國(guó)內(nèi)主要快遞配送規(guī)則的對(duì)比：

　　圖表顯示：除匯通、CCES，以及正常運(yùn)營(yíng)的EMS、順豐外，其余快遞公司紛紛將于2月17日開(kāi)啟“春節(jié)模式”，停止收貨，2月23日開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

　　和2014年一樣，EMS、順豐在春節(jié)期間仍會(huì)保持正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，此外，申通、中通、圓通、韻達(dá)、宅急送將進(jìn)入半歇業(yè)狀態(tài)，部分網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，但大多時(shí)效不能保證，且有些需要自己上門(mén)寄收件。另外，順豐、韻達(dá)從2月18日至2月24日期間，還需多收取10元每件的費(fèi)用。

　　綜上，我們認(rèn)為：春節(jié)期間大量快遞將由EMS、順豐承擔(dān)，這兩家快遞公司的業(yè)務(wù)量在春節(jié)期間將會(huì)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，其余部分快遞雖然處于半歇業(yè)狀態(tài)，但從網(wǎng)點(diǎn)分布及時(shí)效上來(lái)說(shuō)均不是特別適宜春節(jié)快遞寄送。

　　二、2015年春節(jié)各電商物流配送規(guī)則對(duì)比

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心對(duì)國(guó)內(nèi)主流電商如京東、蘇寧、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等進(jìn)行綜合對(duì)比。

　　圖表顯示：京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美、1號(hào)店等電商擁有自建物流，紛紛表示春節(jié)將不打烊，方便顧客在春節(jié)期間正常購(gòu)物。

　　其中，亞馬遜中國(guó)仍然踐行配送無(wú)休的慣例，并聯(lián)手好鄰居便利店、春節(jié)期間在全國(guó)布局3000個(gè)便利店自提點(diǎn)以及2000個(gè)EMS自取點(diǎn)，供消費(fèi)者領(lǐng)取快遞。國(guó)美在線針對(duì)大家電商品，特別推出“除夕達(dá)”特色配送業(yè)務(wù)，確?？旒呐浒l(fā)。蘇寧易購(gòu)也下沉渠道，在南京地區(qū)“最后一公里”小件物流覆蓋上下足了功夫。

　　另外，除去年京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線、1號(hào)店電商自建配送體系內(nèi)的訂單在春節(jié)期間可正常發(fā)貨外，唯品會(huì)今年也參與進(jìn)來(lái)，正常營(yíng)業(yè)并發(fā)貨。

　　日前，天貓發(fā)布《關(guān)于春節(jié)期間特殊發(fā)貨時(shí)間規(guī)則公示通知》顯示，春節(jié)期間(2月13日至2月25日)付款的訂單，除特殊商品外，商家須在3月1日00:00前發(fā)貨，家具建材大件類(lèi)商品在3月11日00:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售。消費(fèi)者在此期間，使用快遞、EMS發(fā)貨的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間將延長(zhǎng)至20天;菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)正常配送。

　　綜上，蘇寧、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)基本能滿足春節(jié)期間顧客配送需求，適合下單和寄件。

　　三、分析師點(diǎn)評(píng)

　　快遞企業(yè)角度

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心中心助理分析師沈云云認(rèn)為：

　　“全年無(wú)休”也有“春節(jié)模式”：“四通一達(dá)”、天天、宅急送等各大快遞物流企業(yè)已然進(jìn)入“冬眠期”，雖然不少快遞企業(yè)聲稱(chēng)“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，但實(shí)際上旗下多數(shù)加盟網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)前一周就停止收貨。春節(jié)臨近，快遞運(yùn)力緊張和人員短缺的情況不可避免，“全年無(wú)休”也有“春節(jié)模式”。

　　“人員緊張漲價(jià)不可避免”：大量的快遞人員放假，造成配送環(huán)節(jié)的角色空缺，使投遞工作非常困難，因此，順豐等快遞實(shí)行春節(jié)漲價(jià)也無(wú)可厚非。

　　“民營(yíng)快遞崛起 EMS倍感壓力爭(zhēng)春節(jié)”：EMS雖然在郵政系統(tǒng)改制的要求下進(jìn)入市場(chǎng)化，依舊難以完全投入市場(chǎng)懷抱，同時(shí)，民營(yíng)快遞的崛起也讓EMS面臨重重壓力，因此，依托其自身背景優(yōu)勢(shì)，春節(jié)無(wú)疑是EMS每年必爭(zhēng)之地。

　　“改變消費(fèi)者線下置辦年貨習(xí)慣”：如果快遞企業(yè)真正解決了消費(fèi)者春節(jié)期間正常收貨的問(wèn)題，不但能提升其品牌影響力，還將進(jìn)一步改變消費(fèi)者線下置辦年貨的傳統(tǒng)習(xí)慣，促進(jìn)消費(fèi)者春節(jié)生活水平的提高，使其享受到春節(jié)期間無(wú)論在那里，都可以隨時(shí)隨地下單，輕松享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

　　電商自建物流角度

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為：

　　電商們的自建物流優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)：隨著電商的快速發(fā)發(fā)展，物流建設(shè)儼然成為至關(guān)重要的一個(gè)“環(huán)節(jié)”。在各家快遞公司進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)后，電商們的自建物流優(yōu)勢(shì)凸顯。

　　淘寶天貓?zhí)幱诹觿?shì) 京東蘇寧等自建物流搶占市場(chǎng)：依靠第三方物流的淘寶天貓?zhí)幱诹觿?shì)，正趨勢(shì)待發(fā)的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在春節(jié)期間還未發(fā)力。相比較而言，京東、蘇寧、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線等電商自建物流發(fā)揮作用，在比拼服務(wù)、速度等方面更勝一籌，有利搶占“春節(jié)市場(chǎng)“，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　電商與物流的可謂“唇亡齒寒”：物流是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其和電子商務(wù)行業(yè)的互相滲透，已成為大電商時(shí)代的一個(gè)趨勢(shì)。電商自建物流，除降低物流成本外，更不用受制于第三方，有效保障出貨速度及送達(dá)時(shí)間，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。電商與物流的關(guān)系可謂“唇亡齒寒”，快遞的不給力將影響著電商的持續(xù)發(fā)展。兩者需要更好地合作與融合。

　　春節(jié)網(wǎng)購(gòu)建議與面臨問(wèn)題

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師孫璐倩認(rèn)為：

　　網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入休眠期 用戶需仔細(xì)閱讀規(guī)則提早下單：除EMS、順豐春節(jié)期間仍正常營(yíng)業(yè)外，四通一達(dá)等快遞公司將在2月16日、2月17日紛紛歇業(yè)。電商平臺(tái)應(yīng)提前公布春節(jié)期間物流配送規(guī)劃，并延長(zhǎng)退換貨時(shí)間，告知消費(fèi)者，避免延時(shí)發(fā)貨、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題的發(fā)生。另外，需要網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也應(yīng)仔細(xì)閱讀春節(jié)期間電商物流配送規(guī)則，及早下單，以免貨物運(yùn)送超時(shí)，造成不必要的購(gòu)物困擾。

　　節(jié)后或迎來(lái)網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨高潮 快遞爆倉(cāng)壓力增加：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，中國(guó)電子商務(wù)投訴主要分布在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、O2O、移動(dòng)電子商務(wù)(微信購(gòu)物、電商移動(dòng)端購(gòu)物等)、物流快遞、第三方支付、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等領(lǐng)域，其中，物流快遞領(lǐng)域投訴占比6.86%。

　　春節(jié)后快遞配送恢復(fù)正常，屆時(shí)將會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)壓力、貨物積壓、延時(shí)到貨、業(yè)務(wù)員緊缺等問(wèn)題，物流快遞領(lǐng)域投訴增加，快遞公司應(yīng)理性面對(duì)。此外，由于春節(jié)期間退換貨延時(shí)處理，各電商也會(huì)迎來(lái)一波退換貨潮，而自建物流的電商或?qū)⒏妓俣葍?yōu)勢(shì)。