前幾天，來(lái)自上海一家旅行社的游客在疊石橋家紡市場(chǎng)采購(gòu)了4000多元的床上用品。傍晚準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的商品規(guī)格型號(hào)不對(duì)，返回店鋪進(jìn)行調(diào)換時(shí)，與商家發(fā)生糾紛。游客根據(jù)店內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照旁的《消費(fèi)提示》，撥通了12315處理站的電話。不到一分鐘，工商執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，兩分鐘就處理了糾紛。剛剛還是一臉怒氣的游客，立即轉(zhuǎn)回了笑容。

　　疊石橋家紡市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)重點(diǎn)特大型專業(yè)市場(chǎng)，四星級(jí)旅游購(gòu)物市場(chǎng)，國(guó)家內(nèi)外貿(mào)市場(chǎng)改革試點(diǎn)市場(chǎng)。市場(chǎng)年成交額超過(guò)500億元，年客流量超過(guò)100萬(wàn)人。

　　消費(fèi)者一抬頭，就能看到維權(quán)服務(wù)指示牌

　　“不管是在市場(chǎng)里轉(zhuǎn)悠，還是在店鋪里洽談，只要一抬頭，就能看見(jiàn)12315的溫馨提示。”重慶客商蔡女士每個(gè)月都來(lái)這里進(jìn)貨，雖然南通重慶兩地相距遙遠(yuǎn)，但蔡女士認(rèn)為疊石橋的家紡品質(zhì)和消費(fèi)保障具有吸引力。

　　為方便消費(fèi)者投訴，12315服務(wù)站的辦公地點(diǎn)設(shè)置在疊石橋商鋪?zhàn)蠲芗?、交易最頻繁、消費(fèi)最集中的核心交易區(qū)。今年又將投訴受理室由二樓辦公室移到底樓門(mén)廳的入口處，并在底樓大廳放置了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的大型標(biāo)識(shí)牌。

　　目前進(jìn)駐服務(wù)站的工作人員共8人，根據(jù)規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)投訴15分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定地點(diǎn)，高效率保證了消費(fèi)投訴件件有回音、事事有回復(fù)。

　　星級(jí)信譽(yù)度，效果比廣告還好

　　武漢一位客商4月28日在疊石橋家紡市場(chǎng)一經(jīng)營(yíng)戶處訂購(gòu)了100條夏被，至5月6日只收到80條，還有20條未收到，電話又聯(lián)系不上。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即到商戶處核實(shí)，原來(lái)，商戶在第一批包裝中已說(shuō)明了情況，并將余貨在5月6日當(dāng)天發(fā)出。后經(jīng)回訪訴求人，情況正如調(diào)查的那樣。由于商家信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，湖北客商隨后又追加了訂單。

　　工商部門(mén)針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)原有登記信息資料會(huì)同市場(chǎng)主辦單位建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶“一戶一檔”的誠(chéng)信檔案，同時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)更新信息。目前，AAA級(jí)經(jīng)營(yíng)戶69戶，AA級(jí)經(jīng)營(yíng)戶6396戶，B級(jí)經(jīng)營(yíng)戶209戶，C級(jí)33戶，D級(jí)2戶。通過(guò)開(kāi)展“黨員示范經(jīng)營(yíng)戶”“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)比活動(dòng)，選出“黨員示范經(jīng)營(yíng)戶”42戶、“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”324戶，通過(guò)各市場(chǎng)的宣傳欄、曝光欄進(jìn)行公示，激發(fā)經(jīng)營(yíng)戶參與的積極性，強(qiáng)化了自律意識(shí)，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、放心消費(fèi)的良好市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入良性循環(huán)軌道。