電子商務(wù)的方便快捷已經(jīng)一點一滴滲透到我們的生活中。如今，坐在家中，只要打開電腦，輕輕一點鼠標(biāo)，坐等快遞上門，衣食住行就能通通搞定。電商時代改變消費者的生活，也助推物流業(yè)的大發(fā)展。

　　改變消費者

　　心情好網(wǎng)購一下

　 心情差也網(wǎng)購一下

　　這幾年，網(wǎng)絡(luò)購物在很多人眼里從生疏、不放心迅速變成生活伴侶、良師益友。飛速發(fā)展的網(wǎng)購已經(jīng)改變了很多人的購物習(xí)慣，“逛街購物”這個已婚男士眼里的婦女最大毛病已經(jīng)“轉(zhuǎn)型升級”為“上網(wǎng)購物”，甚至男士們也紛紛加入網(wǎng)購大軍。

　　她嚇了一大跳：

　　四年工資15萬 全搭淘寶里

　　小珊是個“淘寶達(dá)人”，業(yè)余時間，她最大的興趣愛好就是網(wǎng)購。工作四年多，她賺來的工資幾乎全花在了網(wǎng)購上。

　　上大學(xué)時，小珊對網(wǎng)購并不熱衷。“當(dāng)時覺得這事好像不大靠譜，另外可能自己沒賺錢，自主性不大。”

　　工作開始后，因為在實體店里總是買不到合意的衣服，小珊開始迷上了網(wǎng)購。 “好像上了癮。什么都在網(wǎng)上買。”小珊總是控制不住購物的沖動，“心情好得淘寶(網(wǎng)購)一下慶祝生活很美好，心情不好也得淘寶一下舒緩情緒。不是有人說了嗎，淘寶在‘婦科病’中排名第一位。”

　　兩年前，淘寶開通賬單核對功能?？吹阶约哼@幾年的“戰(zhàn)績”，小珊著實嚇了一跳 “前兩年的工資少點，這兩年每年有五六萬，幾年下來至少15萬。”小珊笑說，“現(xiàn)在我卡里一分錢也沒存下來，全搭淘寶里了，說出來有點慚愧。”

　　她逛街新定義

　　逛街不走街 抄碼網(wǎng)上購

　　市民小王最大的愛好就是和閨蜜一起逛街。但是，這幾年，她已經(jīng)很少在實體店里買衣服了。

　　“并不是實體店里沒有我喜歡的衣服，而是因為我有一個愛網(wǎng)購的閨蜜。比如，我看上一件價格200元的衣服，她會告訴我，應(yīng)該回家上淘寶買，價格只要80元。本來我還不相信，后來她從網(wǎng)上找了幾件一模一樣的衣服給我，買回來質(zhì)量還真是一樣的。”她說。

　　從此之后，小王對逛街的定義和以前不一樣了。每周，她都會帶上IPAD，約上閨蜜，先到商店里抄抄碼，然后到咖啡館里一起網(wǎng)購。

　　“買東西時，我喜歡有人和我一起討論，雖然各自在家也可以通過QQ或者微信溝通，但當(dāng)面聊的感覺更好。這種逛街新方式真是太好了，不用走很久的路，可以喝飲料，買到的東西價格也便宜。”

　　助推物流業(yè)

　　電商推動物流發(fā)展 快遞業(yè)拼服務(wù)變革

　　物流與支付是電子商務(wù)貿(mào)易最核心的兩個東西，尤其是物流。物流配送環(huán)節(jié)在整個購物過程中的地位已經(jīng)越來越重要。雖然近年來國內(nèi)的物流業(yè)已得到極大的發(fā)展，但物流體系的相對滯后也成為電子商務(wù)不可回避的瓶頸。

　　快遞90%業(yè)務(wù)

　　來自電商

　　“這幾年來，電商迅猛崛起，改變了消費者的消費模式和理念，影響的范圍也越來越廣，這種新一代的消費模式不僅對消費者有影響，對行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的變革。”泉州市郵政管理局市場監(jiān)管科陳副科長介紹，物流與電商是相輔相成、互相支撐的，沒有物流行業(yè)快捷配送，電商發(fā)展不了;反之，沒有電商的支撐，物流行業(yè)也不可能如此迅猛發(fā)展。

　　據(jù)介紹，目前占據(jù)泉州物流快遞市場八成份額以上的主要是“五通一達(dá)順豐加EMS”(五通一達(dá)：申通、中通、圓通、匯通、國通、韻達(dá))。而這些快遞公司90%的業(yè)務(wù)都主要來自淘寶等電商。

　　“今年‘雙十一’，泉州每天進(jìn)出的快遞日均量都達(dá)到100多萬件，‘雙十一’又一次將物流行業(yè)前進(jìn)的步伐拉升到一個新的高度。”陳副科長表示，每年的“雙十一”都是硬件、軟件的一次行業(yè)性提升,誰跟不上步伐誰就可能在將來被淘汰。“‘雙十一’只要挺過去，來年的市場份額就能上升。”{page_break}

　　電商吶喊

　　“發(fā)貨快點再快點”

　　電商為快遞貢獻(xiàn)了絕大部分的業(yè)務(wù)和利潤，但電商對現(xiàn)有快遞卻絕難提滿意，他們希望快遞的服務(wù)更有針對性一些，發(fā)貨速度快點再快點，服務(wù)更有針對性些，讓消費者更滿意一些。這一點，在順豐身上體現(xiàn)得非常明顯。

　　作為占據(jù)電商快遞市場不小份額的順豐，一直是大品牌塑造自身服務(wù)口碑的利器。今年，順豐在“雙十一”前推出電商特惠。有業(yè)內(nèi)人士指出，這種快遞服務(wù)更加符合電商特性需求，物流和售后或?qū)⒂瓉硇碌淖兏铩?/p>

　　“順豐電商的批量發(fā)件個性服務(wù)使我們發(fā)貨效率大大提高。” 七匹狼電商負(fù)責(zé)人表示，今年他們首度與順豐加深合作。“雖然順豐降價了，但還是較其他快遞貴了10%，不過他們的完善系統(tǒng)與服務(wù)也確實足夠支撐這10%價位，消費者的體驗滿意度也更高一些。”

　　該負(fù)責(zé)人稱，今年多數(shù)規(guī)?；髽I(yè)都普遍反映說發(fā)貨比往年要快，這與部分快遞的針對性服務(wù)有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士分析，電商特惠這種特色服務(wù)——系統(tǒng)對接、倉儲管理和配送等全供應(yīng)鏈打包服務(wù)——已成為物流企業(yè)在市場搏殺的殺手锏。

　　“快遞哥”的背后

　　要有更精細(xì)的管理

　　個性化、差異化，這將是快遞企業(yè)的關(guān)鍵詞，抓的就是客戶的消費體驗。

　　“快遞行業(yè)并不是像看上去的那么簡單，它不是僅僅收件派件就可以的體力活，它跟企業(yè)一樣需要精細(xì)的管理，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、信息建設(shè)，對人、地、車輛各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，哪個環(huán)節(jié)有缺漏就會出現(xiàn)問題。”一位不愿透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在快遞業(yè)成本越來越高，市場競爭激烈，在三到五年內(nèi)，市場將進(jìn)行整合洗牌。

　　泉州市郵政管理局市場監(jiān)管科陳副科長指出，各家快遞公司在線下和網(wǎng)絡(luò)的差距不大，拼的主要是看誰的管理和服務(wù)更細(xì)。“現(xiàn)在很多民營快遞公司都意識到這個問題，電商看重的無非是安全和時效，如何將自己的服務(wù)做得更好，讓電商和消費者都滿意，各家快遞都得下工夫。”

　　另外，政府部門對快遞業(yè)的扶持和引領(lǐng)也將發(fā)揮不可忽視的作用。陳副科長介紹，快遞行業(yè)需要操作場地，但沒有地。最后一公里的投遞箱缺失，很多快遞在配送到學(xué)校、小區(qū)時都受到阻礙，耽誤作業(yè)。“快遞行業(yè)遇到的困境很多，這也是行業(yè)發(fā)展必然要一步步解決的問題。”去年，泉州市郵政管理局成立，泉州市快遞行業(yè)協(xié)會也同時應(yīng)運而生。