東莞市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鄧國平建議：網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)較大，服務(wù)質(zhì)量也難保證，消費(fèi)者一定要記得保存好交易記錄、商家承諾等證據(jù)，便于之后消費(fèi)維權(quán)。

　　一宗虛擬的電子交易給石碣的林小姐帶來了煩惱，她在某團(tuán)購網(wǎng)上付款購物卻遲遲收不到貨物，昨日，在石碣工商分局介入后，林小姐拿回了貨款。

　　林小姐于7月17日在“高朋”團(tuán)購網(wǎng)購買了一臺(tái)價(jià)值195元的“好享受”收腹機(jī)，該網(wǎng)站承諾支付貨款后3到7天會(huì)發(fā)貨，可是等候了20多天，林小姐仍未收到貨品。林小姐為此詢問團(tuán)購網(wǎng)站，“高朋網(wǎng)”回復(fù)稱已將貨款支付給該收腹機(jī)的供貨商東莞市元?jiǎng)P貿(mào)易有限公司，并催促該公司發(fā)貨，對于該公司遲遲不發(fā)貨的情況，“高朋網(wǎng)”解釋是已在安排?？闪中〗愕群蚨嗳杖詻]有收到物品，而該網(wǎng)站也沒有按時(shí)退回貨款。

　　林小姐在與網(wǎng)站多次協(xié)商未果后，無奈撥打12315進(jìn)行消費(fèi)申訴，石碣工商分局在向林小姐了解了事情經(jīng)過后，立即聯(lián)系了位于東莞市石碣鎮(zhèn)唐洪村的東莞市元?jiǎng)P貿(mào)易有限公司。該公司負(fù)責(zé)人稱，公司確與“高朋網(wǎng)”簽訂了合作協(xié)議，在該網(wǎng)站銷售公司產(chǎn)品，但是對于林小姐的訂單，他們表示并沒有收到，也沒有收到相關(guān)貨款。網(wǎng)站和商家提供的信息不一致，并出現(xiàn)相互推諉責(zé)任的情況。

　　針對該情況，石碣工商分局工作人員展開了積極的調(diào)解工作，從轄區(qū)東莞市元?jiǎng)P貿(mào)易有限公司入手，勸導(dǎo)其積極與“高朋網(wǎng)”聯(lián)系，查明原因，切實(shí)解決消費(fèi)糾紛。經(jīng)過分局人員的耐心勸說和引導(dǎo)，東莞市元?jiǎng)P貿(mào)易有限公司最終與“高朋網(wǎng)”聯(lián)系、協(xié)商，將林小姐的購機(jī)款全數(shù)退還。據(jù)悉，這是石碣分局成功調(diào)解的首宗網(wǎng)上團(tuán)購消費(fèi)糾紛。

　　莞城消委分會(huì)成功調(diào)解首宗“強(qiáng)買強(qiáng)賣”投訴

　　“免費(fèi)試用”化妝品?有詐!

　　何小姐日前在逛街時(shí)在一家化妝品專賣店的推銷員游說下，接受了號稱“免費(fèi)贈(zèng)送”的美容護(hù)理，之后竟被店家要求交近千元買之前做護(hù)理用過的一套產(chǎn)品，否則不能離開。昨日，在莞城消委分會(huì)的調(diào)解下，店家全額退還何小姐960元。

　　何小姐日前逛街時(shí)遇到有人在推銷化妝品，在推銷員的勸說下何小姐進(jìn)了同德街一家化妝品專賣店，店家聲稱化妝品“免費(fèi)試用”。何小姐在進(jìn)行完“免費(fèi)贈(zèng)送”的美容護(hù)理后，店員竟改口要求何小姐花近千元買之前做護(hù)理用過的一套產(chǎn)品，否則不能離開。迫于店家的強(qiáng)勢要求，何小姐只好被迫交錢消費(fèi)。

　　離開化妝品店后，何小姐立即前往莞城消委會(huì)反映情況。莞城消委分會(huì)立即派人陪同何小姐前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解初期，何小姐要求全額退款，而經(jīng)營者不愿意退款，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。莞城消委分會(huì)工作人員隨即依據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向經(jīng)營者明確表明了分會(huì)的態(tài)度和可能采取的后續(xù)措施，要求其立即給出明確妥善的處理方案。經(jīng)過多次調(diào)解，經(jīng)營者從最初不同意退款到同意部分退款到最后同意全額退款，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，化妝品店合計(jì)退回何小姐960元。

　　隨后，莞城消委分會(huì)要求該化妝品店守法經(jīng)營，杜絕“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，確保群眾消費(fèi)公平，該店亦表示今后一定守法經(jīng)營，避免類次事件發(fā)生。據(jù)悉，這是莞城消委分會(huì)首次成功處理“強(qiáng)買強(qiáng)賣”消費(fèi)投訴。