由于網(wǎng)絡(luò)零售具有超時(shí)空、跨地域、低成本的特點(diǎn)，因而更符合當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售形成了直接挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)當(dāng)然無法回避與退讓。傳統(tǒng)零售企業(yè)要想揚(yáng)長避短，走出創(chuàng)新之路，首先需要明確自身與對(duì)手的差異及特點(diǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的物流特點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的主要差異在于商品形態(tài)、交易地點(diǎn)、交易模式、商品交付形式等方面，并據(jù)此差異形成各自的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　在網(wǎng)絡(luò)零售形式中，商品是虛擬化、空間陳列多樣化，而且商品品類廣而全，但消費(fèi)者看得到商品，卻拿不到，更摸不到，必須依靠物流配送到消費(fèi)者手中，并當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳(或當(dāng)場(chǎng)確認(rèn))，商業(yè)交易行為才算完成。

　　而實(shí)體零售形式中，商品是以實(shí)物形式擺設(shè)，消費(fèi)者既看得到，也拿得到、更摸得到。而且，消費(fèi)者在銷售現(xiàn)場(chǎng)結(jié)帳后，即完成了商業(yè)交易行為。

　　由此看出，商品銷售至客戶的交付形式是網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售的最重要的區(qū)別所在，因此“最后一公里城市配送”成為網(wǎng)絡(luò)零售成敗的關(guān)鍵。因此，仔細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售的物流特點(diǎn)是非常重要的。下面我們將就零售企業(yè)“倉庫-終端消費(fèi)者”這一物流階段中的商品流向、庫存管理、訂單處理、集貨配送、逆向物流等5個(gè)方面進(jìn)行特點(diǎn)分析和說明。

　　商品銷售至客戶的交付形式是網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售的最重要的區(qū)別所在，因此，“最后一公里城市配送”成為網(wǎng)絡(luò)零售成敗的關(guān)鍵。

　　一、商品流向

　　相比較于實(shí)體零售，網(wǎng)絡(luò)零售利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，向終端客戶展示虛擬的商品及各類相關(guān)信息，并直接由網(wǎng)上接收顧客訂單，然后采用將顧客訂購的商品直接配送到終端顧客手中的方式，省略了傳統(tǒng)實(shí)體零售由配送中心至零售門店的中間物流配送環(huán)節(jié)。

　　但是，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售，實(shí)體零售則沒有將最后的訂單配送到終端客戶手中的物流配送環(huán)節(jié)，而是采用客戶到達(dá)門店，并直接選購實(shí)體商品的方式。

　　雖然，網(wǎng)絡(luò)零售的“宅配”方式為客戶提供了購物的便利性，但由此產(chǎn)生的復(fù)雜的商品配送，大大增加了物流配送的成本和物流管理的難度(關(guān)于這點(diǎn)將在第四部分集貨配送中具體說明)。

　　二、庫存管理

　　1. 品種

　　實(shí)體零售是以需求為導(dǎo)向的供需平衡，所銷售的商品品種受地域限制，因而商品種類有限。而網(wǎng)絡(luò)零售能盡可能覆蓋消費(fèi)者需求，所銷售的商品品種不受任何地域和時(shí)間限制，因而商品數(shù)量級(jí)龐大。并且，虛擬地展示商品、允許接受客戶的預(yù)訂而不一定備有實(shí)際的庫存，這種特點(diǎn)大大增加了新品及非暢銷商品的品種數(shù)。

　　商品的ABC屬性(指商品的暢銷度)轉(zhuǎn)換頻繁。

　　2.數(shù)量

　　實(shí)體零售在采購周期和供應(yīng)商物流水平的制約下，必須保有一定的安全庫存，但對(duì)于不暢銷的C品或滯銷D品，則可以盡量減低庫存，甚至可以不做庫存。

　　相對(duì)實(shí)體零售，網(wǎng)絡(luò)零售雖然同樣受到采購周期和供應(yīng)商物流水平的制約，需要保有一定的安全庫存，然而，對(duì)于不暢銷的C品或滯銷D品，也一定要保有庫存。行業(yè)內(nèi)對(duì)這一特點(diǎn)定義為“長尾現(xiàn)象”。

　　因此，網(wǎng)絡(luò)零售中的不暢銷商品品種基數(shù)龐大，在庫天數(shù)長，但每個(gè)品種的平均庫存量只需保持低水平，只要“有”就可以了。

　　對(duì)于A類商品，主要是指那些適用“2/8”品種銷量分布原則的商品，且隨著品種和銷量的增加趨勢(shì)更加明顯。同時(shí)，還存在大宗囤貨/促銷出貨的情況。

　　3.體積

　　在實(shí)體零售中，由于商品品種及商品品類的數(shù)量和范圍都有限，所以，商品的規(guī)格相對(duì)穩(wěn)定和統(tǒng)一。

　　但在網(wǎng)絡(luò)零售中，由于商品品種基數(shù)龐大，涉及品類的綜合性，因而商品包裝的尺寸范圍非常廣。雖然是以中件商品(近似于筆記本電腦大小的商品)為主，但超小件及超大件商品出現(xiàn)的可能性也很大。

　　對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的物流而言，商品的包裝規(guī)則也很重要，在品種數(shù)激增的情況下，不規(guī)則商品出現(xiàn)的概率也會(huì)相應(yīng)大大增加。

　　由此，在網(wǎng)絡(luò)零售下，物流將會(huì)面臨以下問題：

　　(1)如何應(yīng)對(duì)分散的包裝尺寸和不規(guī)則商品因素?

　　(2)小件商品與中件商品的尺寸可能相差數(shù)十倍，如果使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的中件容器，裝入大量的小件商品，將會(huì)造成容器的裝載率下降，又會(huì)導(dǎo)致人工揀貨時(shí)的翻找挑選。所以，如何解決這個(gè)問題?

　　(3)在貨架和儲(chǔ)位大小都比較固定的情況下，如何適應(yīng)多種規(guī)格的包裝容器?我們將以上3個(gè)因素加以總結(jié)就可以發(fā)現(xiàn)，相比較于實(shí)體零售，網(wǎng)絡(luò)零售更

　　著重于不同規(guī)格和暢銷度的商品的預(yù)分類，并根據(jù)不同的分類定義不同的庫存模式。

　　4. 訂單處理

　　(1)出貨單位

　　在實(shí)體零售中，針對(duì)不同的零售門店規(guī)模，零售門店的訂貨單位被分為整托盤(批量)、箱型(整箱)和零散(拆箱)。配送中心在進(jìn)行訂單揀選時(shí),會(huì)根據(jù)不同的出貨單位而區(qū)別性作業(yè)。

　　而在網(wǎng)絡(luò)零售中，由于配送對(duì)象為個(gè)人，所以絕大多數(shù)訂購單位以零散為主。配送中心必須進(jìn)行全品拆零揀選作業(yè)。

　　(2)訂單大小

　　實(shí)體零售中，零售門店訂貨單的訂單行(訂貨品種數(shù))多數(shù)情況下在10以上(除特殊緊急調(diào)貨)，如大賣場(chǎng)的訂單要貨商品品種可能達(dá)上百品種;每個(gè)商品品種的訂貨量則視門店銷售規(guī)模而定，但多數(shù)以整箱為主。

　　網(wǎng)絡(luò)零售中，個(gè)人客戶的購買習(xí)慣總體體現(xiàn)為少品種、少數(shù)量，50%以上的個(gè)人客戶1次不會(huì)訂購超過5種商品。

　　但是，隨著庫存可銷售品種基數(shù)的急劇擴(kuò)張，客戶可選擇的品類全面化，物流需要應(yīng)對(duì)以下未來消費(fèi)習(xí)慣的擴(kuò)張和變化：

　　a.訂貨的品種數(shù)和訂貨數(shù)量會(huì)隨之急劇增長嗎?

　　b.訂單在各綜合品類內(nèi)的如何分布?

　　c.跨類別訂單的增長趨勢(shì)明顯嗎?

　　5.個(gè)性化

　　(1)加工

　　由于網(wǎng)絡(luò)零售是針對(duì)個(gè)人客戶的不同而確定促銷方式，例如買贈(zèng)、捆綁銷售等等。這就要求配送中心必須對(duì)銷售商品進(jìn)行不同程度的二次加工(包含實(shí)物和系統(tǒng)兩重處理)。

　　實(shí)物商品的簡(jiǎn)單加工，如將買贈(zèng)的不同商品用膠帶纏繞，同時(shí)從系統(tǒng)上可以存在兩種處理方式：第一不做任何處理;第二，采用BOM(Bill of Materials 物流清單)方式，將多種原來不同的商品(視為原材料)轉(zhuǎn)換(加工)為新的銷售商品。