1、電話鈴聲響三聲內接聽，接起電話說“**房產，您好!”，聲音清晰、親切、有精神;注意話筒確實靠在嘴邊，再開始講話，切忌不要接電話時還在與他人講話，如遲接電話應表示歉意;

　　2、若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度，嘴里不含東西，若因有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意;

　　3、去電者應先自報姓名，問明對方稱謂后盡量以稱謂稱之;

　　4、接話者應左手執(zhí)話筒，右手執(zhí)筆，手邊隨時準備好記錄本隨時記錄通話內容;

　　5、通話要使用文明用語，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”等;注意控制語氣、語調，做到親切、簡練、清晰，當遇到電話聽不清楚時，要及時向對方聲明，以確保通話質量;

　　6、接聽來電，包括電話的轉接，了解清楚來電者身份、目的、需求，并將這些信息第一時間準確傳達給相應的人，若當事人外出或離開時應記錄在留言本上，待同事回來后第一時間轉達，并確認回復;

　　7、需要對方等待時，應委婉說明原因，如“**正在接電話，請稍等”;

　　8、若受話者仍無法接聽，等待10秒內，應告知對方，詢問是否仍要等(最好留話，再回電);

　　9、若是客戶，應盡力將其資料留下;若女士來電，請問貴姓后，都先稱呼“小姐”，除非年紀很大，稱女士;

　　10、仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方;

　　11、如果對方打錯電話，應禮貌地告訴對方“對不起，您打錯電話了”;

　　12、談話結束，由地位高者如上級領導、客戶先掛機，雙方地位平等時應由主叫先掛機。后掛電話者，聽到咔嚓聲音才輕輕地將電話掛斷;

　　13、接到同仁轉過來的電話應說“**(自己的名字)很高興為您服務”而不是“喂”或“您好”;

　　14、忙碌時結束要說“*先生/小姐!跟您談得很愉快，但現在正好有**進來找我，有空再與您聯(lián)絡，真抱歉!再見!”;

　　15、工作時間不接聽與工作無關的電話，嚴禁使用公司電話聊天;

　　16、接聽手機時，無論對方為何種身份，均應說“您好!”，不能以方言或“喂”“哎”等應答;

　　店長、秘書要做好帶頭示范工作，還要起到監(jiān)督、提醒下屬規(guī)范接聽的作用。