大多數(shù)失敗的電話銷售都是出在拿起電話之前?！翱謶帧笔请娫挔I銷人員的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后，電話營銷人員的職業(yè)心態(tài)就會(huì)發(fā)生微妙的變化。拿起電話之前，心里會(huì)想：“這個(gè)電話到底打還是不打，他會(huì)不會(huì)接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”，其實(shí)這樣的想法是電話成功的最大障礙。

　　電話營銷人員的開場(chǎng)白聲音要有足夠的吸引力，讓對(duì)方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚(yáng)頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。電話銷售開場(chǎng)白要簡單，直接切入主題。因?yàn)楹芏嗫蛻魰r(shí)間有限，不會(huì)聽你很長時(shí)間。

　　電話營銷技巧一：打電話時(shí)要注意什么

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

　　B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么準(zhǔn)備說什么

　　C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

　　D：語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

　　E：控制電話時(shí)間，簡化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益。

　　其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個(gè)談話過程，聲音語調(diào)的模仿和控制非常重要，同時(shí)相信自己所推廣的產(chǎn)品和服務(wù)真的可以幫助到自己的顧客。

　　電話營銷技巧二：何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)?/strong>

　　·沒有定式，沒有最恰當(dāng)?shù)匿N售技巧，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。

　　電話營銷技巧三：打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。

　　·當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產(chǎn)品的知識(shí)明后天由廠家來直接培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　電話營銷技巧四：應(yīng)了解客戶性質(zhì)、資料

　　A：貿(mào)易型：經(jīng)營項(xiàng)目

　　B：生產(chǎn)型：生產(chǎn)產(chǎn)品

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　　有個(gè)犯人，被判了死刑，審判結(jié)束時(shí)，法官問犯人：“你還有什么要說的?”他回了一句：“去你媽的!”法官一聽，勃然大怒，于是訓(xùn)斥了他十幾分鐘。犯人靜靜地聽完之后，對(duì)法官說：“法官大人，您是個(gè)受過高等教育的知識(shí)分子，聽了我一句臟話也會(huì)如此動(dòng)怒，而我只有中學(xué)畢業(yè)，當(dāng)我看到老婆跟別的男人上床，于是我一氣之下，就將他們殺了，實(shí)在是當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)，無法克制自己的情緒才造成的?！比说那榫w，是一種巨大的、神奇的能量。它既可以是激發(fā)人的無窮動(dòng)力，又可以把人推向萬劫不復(fù)的深淵。一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控。

　　在每天的生活中，我們絕大多數(shù)時(shí)候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學(xué)家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對(duì)人有正向的、積極的作用，消極情緒則對(duì)人有負(fù)向的、消極的作用。對(duì)于積極情緒，要盡力發(fā)展，對(duì)于消極情緒，則要嚴(yán)格控制。

　　作為卷煙營銷企業(yè)的呼叫中心，煙草公司的電話訂貨中心是一個(gè)人氣匯聚的地方。每天有成千上萬的呼出、呼入都是在和不同的客戶打交道。電話訂貨員每天接聽、打出那么多電話，其激發(fā)負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)自然也就多，比如，難纏的客戶、難銷的產(chǎn)品、工作的壓力、上司的不悅、同事的誤解，等等。因此，如何管理自己的情緒，對(duì)電話訂貨員來說，就顯得非常重要。