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有效溝通可讓你抓牢客戶
在上海一間臺灣連鎖店吃飯，剛好店里在做滿額贈禮的活動。在兌換的過程中，店員稱筆者不符合活動條件，對筆者的提問也無法回答，于是請了店長來幫忙。
筆者說明從海報上看到的活動辦法，以我的購買條件應該是可以獲得禮品，店長特別把總公司內(nèi)部溝通的活動辦法文件拿給我看，也把贈品給了我，同時也找到了問題點 。
店長給我看的文件，是臺灣人所撰寫，對我來說理解沒問題，但面對不同的市場與執(zhí)行人員，理解的程度的確有所不同，雖然同為中文但仍必須適時的本地化，以確保溝通的內(nèi)容是完全被理解并且正確執(zhí)行的。
這事件并非因為教育訓練沒做好，而是許多計劃在上路時才發(fā)現(xiàn)有當初沒預見的問題產(chǎn)生。這樣的溝通考驗著每個跨界企業(yè)，愈能掌握最大程度的本地化者，取得成功的機率自然就愈大。
責任編輯：李平
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