一、說話過程中要保持兩個(gè)基本原則

　　1、觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)已不斷

　　我們?cè)谡f話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰對(duì)誰錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會(huì)對(duì)說話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

　　俗話說條條大路通北京，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。

　　抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。

　　2、充分的尊重

　　孔圣人說，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

　　尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);

　　尊重能讓對(duì)方感覺到你的真誠可敬;

　　尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

　　讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

　　二、盡量不使用否定性的詞語

　　心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會(huì)比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。

　　如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。

　　交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。

　　三、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受

　　漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。

　　如，我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。

　　一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;

　　另一種說的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。

　　表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語言。

　　四、運(yùn)用好你的肢體語言

　　肢體語言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語言)占55%。

　　如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。

　　如：我們?cè)谡f“這是一百萬元”時(shí)，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。

　　五、寄予希望比命令更有效

　　命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。

　　如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”變成這樣的說法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”

　　這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。