現(xiàn)在以京東商城、天貓商城為代表的網(wǎng)購(gòu)成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。網(wǎng)商模式成為各商家競(jìng)相模仿的對(duì)象。在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，很多零售商都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是藍(lán)海，應(yīng)及時(shí)進(jìn)入，但并不清楚它的模式，不清楚如何進(jìn)入。尤其是有規(guī)模的企業(yè)，線上商城會(huì)分流線下的市場(chǎng)。隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和理念都在發(fā)生質(zhì)的變化，如何正確理解網(wǎng)購(gòu)，如何正視未來(lái)線上線下的關(guān)系?

　　不可否認(rèn)，電子商務(wù)在今年仍會(huì)是業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，最有代表性的是2011年的11月11日，在淘寶商城網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，13分鐘突破15億元，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，96家店鋪銷售過(guò)百萬(wàn)，再次表明電子商務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)連鎖零售市場(chǎng)的生力軍。

　　今年網(wǎng)購(gòu)大熱的情況將要延續(xù)，傳統(tǒng)零售商想要加入其中并不容易。網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)技術(shù)要求更強(qiáng)，營(yíng)銷技術(shù)、消費(fèi)者分析和數(shù)據(jù)挖掘等方面都與傳統(tǒng)零售企業(yè)完全不同。此外，傳統(tǒng)零售商缺乏相關(guān)專業(yè)人才，而且大多數(shù)傳統(tǒng)零售商對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù)方向和定位不清，很多企業(yè)僅將網(wǎng)絡(luò)零售看做業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，可有可無(wú);戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的雙重輕視，不會(huì)給傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)效益上的明顯改觀。

　　傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營(yíng)理念與電商企業(yè)截然不同，這也就注定了二者在觀念上的矛盾與糾結(jié)。為了擴(kuò)大影響，電子商務(wù)在前期會(huì)做大量市場(chǎng)營(yíng)銷，俗稱“燒錢”。這在一貫“精打細(xì)算過(guò)日子”的傳統(tǒng)百貨企業(yè)看來(lái)似乎“價(jià)值不大”。傳統(tǒng)企業(yè)看重產(chǎn)品、價(jià)格和體驗(yàn)式服務(wù)，“酒香不怕巷子深”是他們的信條，這與電子商務(wù)“燒錢換流量”的方式大相徑庭。

　　今年，傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也會(huì)出現(xiàn)兩極分化的局面。在一無(wú)人才二無(wú)經(jīng)驗(yàn)三無(wú)勝算的殘酷現(xiàn)實(shí)面前，傳統(tǒng)零售商固守依靠自身的策略，往往是事倍功半。隔行如隔山，不久前砸進(jìn)6000多萬(wàn)元卻不見聲響的美特宣布退出電子商務(wù)領(lǐng)域，再一次充分證明了這一點(diǎn)。

　　就目前情況來(lái)說(shuō)，年銷售額超過(guò)5億元以上的零售企業(yè)現(xiàn)在都在觸網(wǎng)，確認(rèn)這塊“濕地”是未來(lái)發(fā)展的主導(dǎo)平臺(tái)，但這些企業(yè)往往連網(wǎng)絡(luò)體系都理解不透。零售企業(yè)應(yīng)從自己的內(nèi)部信息化著手。通過(guò)真實(shí)的體驗(yàn)，感悟出網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和快捷，增強(qiáng)傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的理解。站在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的角度，理解商業(yè)模式和商品，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)者需求的挖掘，這是零售企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務(wù)的核心關(guān)鍵。

　　例如企業(yè)的內(nèi)部辦公系統(tǒng)，為什么要以這個(gè)常見的系統(tǒng)為例?因?yàn)槲覀冏约憾加H身體驗(yàn)過(guò)，在企業(yè)的發(fā)展中，我們不僅僅要關(guān)注商品流，更要關(guān)注工作流，我們過(guò)去所有的信息，為什么不能得到有效的實(shí)施。最關(guān)鍵和本質(zhì)的問(wèn)題，就是所有的信息最后出來(lái)的數(shù)據(jù)沒(méi)人分析;有了分析，沒(méi)人提出解決方案;有了解決方案，沒(méi)人去監(jiān)督執(zhí)行;有了監(jiān)督執(zhí)行，沒(méi)有結(jié)果。

　　前段時(shí)間，IBMG跟IBM做了一個(gè)圓桌論壇，IBM之所以發(fā)展，其中一個(gè)很大的原因，是在1992年“博納士”時(shí)期，對(duì)公司40多萬(wàn)人規(guī)模的內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行了一個(gè)提升，形成現(xiàn)在IBM所謂的藍(lán)色地球?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售電商的平臺(tái)存在很多問(wèn)題。一位消費(fèi)者介紹，今年春節(jié)本打算購(gòu)買一臺(tái)三星(微博)的3D電視，但由于節(jié)日促銷，在某知名電商平臺(tái)上選購(gòu)了幾次都未成功，最后用了五六天時(shí)間，終于成功交易。但后來(lái)客服人員打電話說(shuō)，“你這個(gè)訂單沒(méi)有貨了，已經(jīng)過(guò)了時(shí)間”。

　　現(xiàn)在傳統(tǒng)零售企業(yè)要真正地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)，我認(rèn)為技術(shù)上是不過(guò)關(guān)的。之所以技術(shù)不過(guò)關(guān)，主要是理念不過(guò)關(guān)。目前，大多數(shù)傳統(tǒng)零售商將線上定位于一個(gè)新生渠道，以控制投入和風(fēng)險(xiǎn)。但由于體制限制，線上自主權(quán)及靈活性不足，投資回報(bào)也相對(duì)較低。

　　企業(yè)若將線上定位為一個(gè)新生市場(chǎng)，就要在資金、公司架構(gòu)、獨(dú)立權(quán)等方面都給予線上團(tuán)隊(duì)足夠大的自由度和投入。包括獨(dú)立公司、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立預(yù)算、獨(dú)立庫(kù)存、獨(dú)立的定價(jià)策略等。

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這不僅是電商定位的權(quán)衡，更是企業(yè)保守與激進(jìn)的權(quán)衡、統(tǒng)一與分割的權(quán)衡。