筆者近日了解到，互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌“重量級”升級服務(wù)，即上門退換貨，并可當場退還現(xiàn)金。據(jù)了解VJIA在10月已經(jīng)開始進行全場退換貨報銷運費的政策，報銷標準與VANCL相同。VJIA負責人表示，此次V+全面服務(wù)升級旨在進一步提升用戶的網(wǎng)上購物體驗，除了全場報銷運費和上門退換貨之外，用戶也可以通過官網(wǎng)自助修改訂單，省去了致電客服的麻煩。

　　技術(shù)部相關(guān)負責人表示，此次VJIA的服務(wù)升級之后，北上廣深的VJIA用戶將會享受到上門退換貨、當場退款的服務(wù)，所有VJIA的用戶也可以實現(xiàn)在線自助修改訂單無需致電客服修改或取消。上門退換貨以及修改訂單在方便用戶購買，提升用戶網(wǎng)購體驗的同時，都將會產(chǎn)生一定的風險和額外的費用，VJIA相關(guān)負責人表示，作為第三方電子商務(wù)購物平臺，V+要提供給用戶的不僅僅是潮流時尚的商品和快捷便利的網(wǎng)購方式，更要提升用戶互聯(lián)網(wǎng)購物整體質(zhì)量和滿意度。

　　VJIA的報銷運費政策主要是指用戶在VJIA上產(chǎn)生退換貨時，產(chǎn)生的物流費用將由VJIA承擔，報銷的上限和VANCL一樣同為15元。運費既可以返回到用戶的虛擬賬戶下次使用，也可以由用戶通過電話向客服申請現(xiàn)金方式退還。

　　據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第三季度中國電子商務(wù)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模達1.2萬億元。面對如此龐大的市場，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭日趨激烈，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)把用戶體驗放在了首要位置，為了贏得更多的市場份額，眾電商網(wǎng)站紛紛推出提升用戶體驗的服務(wù)舉措，旨在提升用戶忠誠度和滿意度。

　　據(jù)了解，Vjia上線至今發(fā)展迅速，每月銷售額已經(jīng)超過千萬，V+已經(jīng)于8月底完成上線后的首次大規(guī)模改版。“我們要做成網(wǎng)上的三里屯Village、網(wǎng)上的西單大悅城，為中國網(wǎng)民提供更多的時尚選擇。”VJIA.COM相關(guān)人士介紹說。