第一：態(tài)度決定一切--電話營銷員的心態(tài)

　　1.態(tài)度決定成敗

　　2.成功始于信念

　　3.擁有積極的心態(tài)

　　4.對待工作要滿腔熱情

　　5.不以物喜，不以己悲

　　6.打鐵還須自身硬

　　7.魅力源于自信

　　8.確立為顧客服務的思想

　　9.貴在持之以恒

　　10.一份耕耘一份收獲

　　第二：磨刀不誤砍柴功電話營銷的準備工作

　　11.良好準備是成功的前提

　　12.準備充分，游刃有余

　　13.凡事預則立，不預則廢

　　14.知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　　15.準備好再出發(fā)

　　16.多渠道獲取電話名錄

　　17.到有魚的地方去找魚

　　18.了解客戶的需求

　　19.明確打電話的目的

　　20.切忌無休止的準備

　　第三：架起溝通的橋粱--撥打和接聽電話的技巧

　　21.訓練悅耳的聲音

　　22.贏得接線人的認可

　　23.搞好與接線人的關系

　　24.把握與客戶通話的時間

　　25.正確接昕電話法

　　26.巧妙應答顧客的問題

　　27.友好對待打錯電話者

　　28.打電話的八大要訣

　　29.切莫對顧客品頭論足

　　30.避免三番五次地打電話

　　第四：良言一句三冬暖--怎樣進行電話交談

　　31.建立超強的親和力

　　32.用聲音創(chuàng)造公司形象

　　33.掌握電話交談中的技巧

　　34.認真聆聽的法則

　　35.交談中的黃金法則

　　36.突破障礙奮勇向前

　　37.提高電話溝通效果

　　38.要達到準確的交流

　　39.電話交談的禁忌{page_break}

　　第五：不打不相識--與不同類型客戶的溝通

　　40.孤獨型客戶

　　41.擅長交際型客戶

　　42.嚴謹分新型客戶

　　43.喋喋不休型客戶

　　44.挑剔型客戶

　　45.優(yōu)柔寡斷型客戶

　　46.感情用事型客戶

　　47.難以滿意型客戶

　　48.反復無常型客戶

　　49.爽快同意型客戶

　　50.暴跳如雷型客戶

　　第六：亮出你的殺手锏--電話營銷的基本技巧

　　51.要有魅力四射的開頭

　　52.巧過秘書關

　　53.獲得客戶的芳心

　　54.預約客戶新招

　　55.你有親信我有去語

　　56.拒絕不等于結束

　　57.牢記電話營銷80/20原則

　　58.電話營銷法則

　　59.電話營銷的"百寶箱"

　　60.常見營銷誤區(qū)

　　第七：開啟寶藏之門--有效成交的技巧

　　61.叩開客戶的心扉

　　62.把顧客的蓋頭揭開

　　63.捕捉成交良機

　　64.等待客戶決策要有信心

　　65.達成協(xié)議的步驟

　　66.促使成交技巧

　　67.成交的金律

　　68.買賣不成仁義在

　　69.善始善終