如果企業(yè)可以有效地開發(fā)并維護內(nèi)容與文檔，這其中所包含的信息便可以為企業(yè)節(jié)約時間與成本，甚至帶來利潤。相反，如果對內(nèi)容與文檔處理不當，則會導致無法找到所需文檔，進而造成企業(yè)收入與生產(chǎn)力的流失，甚至引發(fā)法律糾紛。

　　這也是為什么許多企業(yè)都在尋求創(chuàng)新方法來管理業(yè)務文檔與內(nèi)容的原因。根據(jù)高德納咨詢公司(Gartner)發(fā)布的研究數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)容管理行業(yè)的全球市場營收從2006年的26億美元發(fā)展到目前的34億美元以上。

　　Grange Insurance就是采購內(nèi)容管理解決方案的企業(yè)之一。這是一家總部位于俄亥俄州哥倫布市的保險公司。每年它都為數(shù)千客戶提供汽車保險、家庭財產(chǎn)保險、生命保險，以及農(nóng)場保險服務，隨之產(chǎn)生無止境的紙質文檔。Grange需要找到一種方法，方便其眾多的獨立代理商快速為客戶提供報價與保險計劃，并及時處理客戶索賠，回答客戶提問。

　　如今，很多企業(yè)都受益于它們在 IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案上的投資。該系統(tǒng)每天可以掃描 6 萬份文檔。Grange的業(yè)務代表可以通過網(wǎng)絡快速獲取與保險有關的文檔，并通過電子郵件或電話將相關信息提供給客戶。這樣一來，客戶在幾分鐘內(nèi)就可以收到有關索賠的最新進展、新保險計劃的報價和涵蓋的具體細節(jié)，而不再需要等上幾個小時或者幾天。“這是我們所做的最正確的決策，”首席計算機分析師老瓦倫丁(Jerry Valentine Sr.)如是說，“這套解決方案是我們公司信息存儲與處理的基礎。”

　　正如Grange所發(fā)現(xiàn)的，文檔與內(nèi)容管理通常會涉及到紙質文件數(shù)字化的轉型。事實上，還涉及到其他一些領域，例如安全、災難恢復、協(xié)作、打印機管理等。Baseline雜志最近采訪了一些企業(yè)高管，這些企業(yè)都已采取了措施，以提高公司文檔監(jiān)管水平。