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情感營銷:曉之以理,動之以情

2010/10/12 17:22:00 來源: 火辣創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 評論(0)229

營銷 品牌 顧客

  如今,品牌給產(chǎn)品帶來高附加值,那么情感則是品牌的高附加值所在。這也是為什么品牌都有一段所謂的故事,甚至一段所謂的傳奇。


  在常見的情感營銷手法中,我們不難找到對號入座的經(jīng)典案例:


  感性體驗式情感營銷,當(dāng)推星巴克。星巴克創(chuàng)造客戶以第6感品嘗咖啡、品味生活的深刻的感性體驗,俘獲白領(lǐng)小資的心。于是,星巴克不只是喝咖啡的場所,對于它的顧客而言,這里更有生活的態(tài)度。


  感恩親情式情感營銷,雕牌可謂典型。一句“媽媽,洗腳。”感動了千萬消費者,盡管孩子不會給媽媽買洗衣粉,但媽媽們已經(jīng)相信雕牌是充滿親情味的品牌。運用此手法的另一個典型,即是腦白金,一句:今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金,成功“忽悠”了萬千孝順子女的心。


  承諾即使命式情感營銷,櫻花制造。櫻花幾十年來堅持的服務(wù)差異化策略,概括起來即兩個永久,熱水器的永久免費安全檢查,以及吸油煙機(jī)的永久免費送油網(wǎng)。信誓旦旦的企業(yè)不少,但能夠幾十年如一日的卻并不多。一句“這是今年的油網(wǎng)”與郵遞員騎行風(fēng)雨中的背影,感動了千萬消費者。


  童趣式情感營銷,娃哈哈算一個。不是歸于它的一系列營銷活動,而是這個品牌的名字。


  無論何種手法,經(jīng)典都難以再復(fù)制,而不少企業(yè)正打著情感營銷的幌子,不斷踐踏這個充滿人性的營銷方式。比如保健品,泛濫的親情場面與低劣的產(chǎn)品品質(zhì),簡直是“忽悠”消費者“毒害”家人。這種“毒瘤”,讓情感營銷面臨“信任危機(jī)”,如何沖破千人一面的情感營銷手法,是擺在營銷人面前的又一重要課題。{page_break}


  我以為,情感營銷是時候打“懷舊”牌了。原因有三:


  一、情感營銷中各式手法基本上都能找到難以逾越的典型,而一些手法已經(jīng)染上“非典型”病毒,因此,突破現(xiàn)有手法,才有可能再創(chuàng)情感營銷成功典范。


  二、打“懷舊”牌的營銷手法,目前多見于影視劇這類文化產(chǎn)品,突出表現(xiàn)為“翻拍”。其它類產(chǎn)品卻很少見,但不少品牌已經(jīng)擁有足夠的“懷舊基因”,這是能夠進(jìn)行“懷舊”式情感營銷的主觀有利條件。


  三、龐大的“懷舊”消費群體??梢哉f,人人都患有“懷舊”癥候群。今天轉(zhuǎn)瞬即過,未來越來越短,只有過去越來越長。歷史更是情感的寄托所在。無論是50后、60后、還是70后、80后都有深刻的懷舊情懷。而與這些“后”們一起走過來的,除了人,自然還有“物”。人們對一些老東西、老牌子擁有深厚的感情。這些“后”字群體中,個人以為又以80后群體為“最”懷舊群。80后經(jīng)歷的時代,正是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型兌變與探索的敏感時期,一些國外的品牌或國內(nèi)的品牌正漸漸在中國市場成熟,特殊而又豐富的文化消費記憶,使得80后們更為懷舊。同時,80后擁有更多懷舊的元素,從老游戲、老卡通到糖果、甚至父輩們的老鳳凰老永久、梅花表等等,都是。


  天時、地利、人和皆已具備,就看營銷人自己的再創(chuàng)造力。

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