工作中，我們或多或少會有這樣的感覺：我提出的明明是個好點子，但說服別人接受卻很難——從你一開口，他/她的排斥感就迅速充滿整個辦公室，讓你感覺阻力重重，用在“效率亟待提高，是不是這樣?

　　來告訴你這是為什么，順便提出一個解決方法，請看：

　　當你提出一個點子的時候，你多半已經(jīng)對它進行了比較完善的思考，這個過程可長可短，也許是幾秒鐘的迅速思考，也許是一個月以來的反復(fù)推敲，但有一點可以肯定：對于你的聽眾來說，圍繞這個點子的思考才剛剛開始。除非他能在一瞬間就了解你全部的思考過程、出發(fā)點、甚至你的擔(dān)憂(這些顯然是不可能的)否則你們對這個點子的認識就完全無法同步。

　　更糟糕的是，如果你在這時候就急于提出需要對方配合的具體事項，那么對方的排斥感就會進一步增強：“你為什么要讓我做一件莫名其妙的事情”，并導(dǎo)致一系列的“不合作”。因此，你應(yīng)該這么做：

　　先講出你的點子可以做什么。

　　eg:這個方案可以大大減少客服人員重復(fù)回答問題的工作量;

　　講出為什么需要達到這個結(jié)果

　　eg:，以便客服人員可以把更多的精力用在挖掘客戶深層次的需求;

　　說說自己一直以來遇到的問題

　　eg:可以列舉數(shù)據(jù)，表示客服重復(fù)回答問題的現(xiàn)象是多么嚴重;

　　告訴大家，你思考解決方法已經(jīng)有多久了

　　最后，再講出你需要大家做什么

　　eg：需要安裝一部自動的答錄系統(tǒng)、需要整理常見問題的標準回答、需要員工培訓(xùn)等等...

　　接下來，給大家充分的時間來思考、質(zhì)疑你的提議;消除對“改變”的不適;并最終和你一起討論方案的細節(jié)。

　　簡而言之，別人需要時間，而你需要給他們時間。