光腳穿一天，腳底都是漆黑的

　　“4月10日，我在下城區(qū)一商場內(nèi)某品牌門店買了一雙黑色真皮皮鞋，價(jià)值284元，之后在穿的過程中，發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋面和鞋內(nèi)均有掉色現(xiàn)象，甚至于用紙巾擦拭都會掉色?！卞X女士表示，自己已經(jīng)與商家多次溝通，但認(rèn)為鞋子存在質(zhì)量問題，希望店家能夠退貨，并給予一倍賠償。

　　消費(fèi)者：光腳穿一天，腳底漆黑

　　錢女士向記者這樣描述：“我在這家店買了一雙黑色真皮皮鞋。第一次穿鞋時(shí)，由于穿著深色襪子，我并沒有發(fā)現(xiàn)鞋子掉色，隨著天氣慢慢變熱，我開始穿絲襪，卻發(fā)現(xiàn)一天穿下來，襪子底部就漆黑漆黑的。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為可能是自家的地板臟了所致，便沒有注意，第二次換了一雙白色襪子，發(fā)現(xiàn)仍舊如此，而且黑色洗不掉，所以才想到可能是鞋子掉色?！?/p>

　　錢女士稱：“掉色很嚴(yán)重，鞋面鞋里都是如此，甚至于用紙巾擦拭，也能掉下顏色來，我最后一次光腳穿，穿了一天后腳底都是漆黑的，要去足浴店才能洗干凈，所以我認(rèn)為掉色屬于商品的質(zhì)量問題?！?/p>

　　錢女士嘗試和店里溝通，“他們說的第一句話是，我們的鞋子都會掉色的，這是正?，F(xiàn)象，我回答，如果要掉色，為何沒有事先告訴我?工作人員緊接著回復(fù)第二句話，我們的鞋子鞋底都會有貼標(biāo)，告知消費(fèi)者鞋子會掉色，要注意使用，我回答，我的鞋子并沒有這樣的標(biāo)識。”錢女士說，“我當(dāng)時(shí)也看了店里不少深色的鞋子，并沒有他們所謂的標(biāo)識，工作人員解釋說，可能是這批次出來的鞋子沒有。”

　　“店家愿意幫我退貨，但我的想法是，既浪費(fèi)了我的時(shí)間，又讓我損失了襪子，所以我希望在退貨的同時(shí)，還能給予一倍賠償?！卞X女士說。

　　談及是否在包裝內(nèi)看到三包卡，錢女士表示“并沒有留意到，但商場給我的回復(fù)是鞋子三包不含掉色，還說如果要確認(rèn)有質(zhì)量問題，最好出具檢測報(bào)告?！?/p>

　　商家：已盡最大權(quán)限退貨并賠償 可消費(fèi)者不接受

　　隨后記者聯(lián)系了這家品牌店，店長鄔先生告訴記者：“我們曾給出消費(fèi)者一套方案，即退貨的同時(shí)，賠償其染色造成的襪子損失，這是在我的權(quán)限范圍內(nèi)做出的最大嘗試，但消費(fèi)者不同意?！编w先生說，襪子是店里自行銷售的，售價(jià)為16.9元/雙。

　　“雖然鞋子掉色并不在鞋類質(zhì)量三包的范圍內(nèi)，但我們?nèi)韵ＭM量解決?！编w先生說。

　　當(dāng)問及“鞋子掉色是否屬于正?，F(xiàn)象”時(shí)，鄔先生表示，“由于我最初的疏忽，沒能及時(shí)向消費(fèi)者道歉，以至于對方認(rèn)為我們態(tài)度不好，這一點(diǎn)我不推脫。另外，深色真皮鞋子內(nèi)里掉色的確難免?！?/p>

　　記者問“是否另有消費(fèi)者反映過鞋子掉色問題”，鄔先生透露，“目前該款鞋子仍在以原價(jià)銷售，從我自己經(jīng)手的兩家門店為范圍，個(gè)人并未接到過另外的掉色投訴。消費(fèi)者說只要紙巾擦一下，鞋子就會掉色，這一點(diǎn)我沒有試過，因?yàn)樵谖铱磥恚绻腿艘徽f，我立刻去擦拭，是一件很不禮貌的事情?！?/p>

　　鄔先生仍然堅(jiān)持自己原來給出的退貨賠償方案，他說，“如果消費(fèi)者接受，可以帶小票、鞋子和損壞的襪子前來處理退貨事宜。如果消費(fèi)者丟失了小票，僅有信用卡記錄，具體明確到購買日期后，我也可以咨詢刷卡記錄，盡力幫忙處理?！?/p>

　　專家：對所購商場產(chǎn)品的質(zhì)量有疑慮 可去質(zhì)檢院免費(fèi)檢測

　　掉色是否屬于鞋子的質(zhì)量問題?皮鞋的質(zhì)量問題又涵蓋哪些范圍?為此，記者咨詢了杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院輕工紡織中心高級工程師戴宏翔。他向記者展示了兩部文件的條款：一是《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》，其第七條規(guī)定，鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任，其中包括出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問題的;經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的;國家和省規(guī)定的其他情形的。二是《中華人民共和國輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(皮鞋)》，其附錄A對皮鞋售后質(zhì)量判定中顯示，售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿用出現(xiàn)脫色，可也判斷為質(zhì)量問題。

　　談及皮鞋掉色問題，戴宏翔工程師表示：“皮鞋掉色分為內(nèi)里和鞋面掉色，以內(nèi)里掉色為例，考慮到人體重對鞋子的積壓、腳的潮氣等因素，深色的真皮鞋子內(nèi)里掉色在所難免，但不能超過一定的程度?！贝骱晗韫こ處熃o出了一個(gè)簡易方法以判斷掉色程度：將一撮脫脂棉蘸清水后撈出，緩慢擠壓成不滴水濕潤狀態(tài)，用手在鞋子內(nèi)里表面反復(fù)輕壓摩擦十次，觀察脫脂棉的沾色程度。至于沾色程度，常常需要有經(jīng)驗(yàn)的人來觀察?！靶蓍e鞋、皮涼鞋等可以用這種方法，皮鞋一般也采用這種方法?！彼f，這種方法不會影響鞋子的使用，如果要更精確地判斷，也可以上實(shí)驗(yàn)臺檢測，但如此一來，會影響使用。

　　至于判定鞋面的掉色程度，戴宏翔工程師表示：“鞋面款式、類型多樣，再加上護(hù)理當(dāng)中的一些差異，判斷或較為困難。消費(fèi)者若懷疑鞋面嚴(yán)重掉色，建議廠家提供同款新鞋，進(jìn)行顏色比對?！?/p>

　　另外，戴宏翔工程師也告訴記者，每周三全天，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院都會針對杭州地區(qū)的商場、超市、專賣店等處所購物品(不含電商渠道的)，開放免費(fèi)的公益性質(zhì)的質(zhì)量投訴處理，產(chǎn)品涉及服裝、鞋類等多種類，對所購商品有疑慮的消費(fèi)者，可于當(dāng)天前往質(zhì)檢院免費(fèi)檢測。