電商行業(yè)風(fēng)起云涌，B2C領(lǐng)域雙頭對立，面對挑戰(zhàn)者逆襲，阿里能否氣定神閑?騰訊入股京東，電子商務(wù)對接社交網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，阿里如何直面挑戰(zhàn)?阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)再次發(fā)力，“井噴式”增長背后蘊(yùn)含著什么?面對阿里完整生態(tài)鏈，夾縫生存的小電商，又將如何突出重圍?

　　張建鋒，花名行癲，2004年7月加入阿里巴巴集團(tuán)出任淘寶網(wǎng)技術(shù)部架構(gòu)師，其后又在阿里巴巴擔(dān)過多職，現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁。

　　阿里生態(tài)鏈完善 不認(rèn)為有競爭對手

　　“雙十一”歷經(jīng)三年培育，已然成為電商們的狂歡節(jié)。2013年11月12日，阿里巴巴宣布，旗下天貓商城“雙十一”全天交易額突破350億，創(chuàng)下中國電商日交易紀(jì)錄新高。無獨(dú)有偶，京東(滾動(dòng)資訊)商城當(dāng)天交易額同樣破百億。自2004年涉足電子商務(wù)，京東年均增長率超過200%。盡管在市場份額方面，阿里巴巴仍然穩(wěn)坐綜合電商第一寶座，但京東與其差距正在不斷縮小，后者帶來的壓力也越來越大。

　　記者：你怎么看待天貓面對的外部競爭，劉強(qiáng)東總結(jié)，對于一線城市，京東已經(jīng)拿下北京，今年很可能拿下上海，面對后來者居上的一個(gè)情況，你的壓力或者危機(jī)感?

　　張建鋒：我們今天有很多創(chuàng)新產(chǎn)品，你說我們有危機(jī)感，有壓力，其實(shí)你做任何一件事情，都有危機(jī)感，都有壓力，永遠(yuǎn)有危機(jī)感，這個(gè)危機(jī)感不是來自于競爭對手的，而是來自于我們對于這個(gè)市場的服務(wù)能力，是不是符合消費(fèi)者的需求，是不是符合市場的需求。 我們并不是跟他們在比價(jià)格，我們也在比一個(gè)綜合服務(wù)能力，整個(gè)淘寶也好、阿里巴巴也好，整個(gè)天貓也好，一直在這個(gè)角度下增長起來的，以前沒有競爭對手，現(xiàn)在我們也不認(rèn)為有競爭對手。

　　我覺得天貓這個(gè)發(fā)展，當(dāng)然對我們天貓自己本身來說是非常重要的，我們本身有先發(fā)優(yōu)勢，我們不僅要服務(wù)好一二線城市，我們更有能力服務(wù)好三四線城市，農(nóng)村地區(qū)，享受一二線城市一樣的商品、一樣的服務(wù)。

　　記者：這是天貓?zhí)詫毾鄬〇|的優(yōu)勢。

　　張建鋒：它的服務(wù)能力，沒有辦法像我們這樣服務(wù)所有地區(qū)的用戶群體，我們給三四線城市也好，給一二線城市也好，我們提供一樣的服務(wù)，它可能只能服務(wù)好上海，只能服務(wù)好北京，在上海、北京是不是競爭能力比天貓強(qiáng)了，其實(shí)并不是這樣的。

　　記者：這是它的劣勢，不錯(cuò)，但是也是它的機(jī)會。

　　張建鋒：這不是它的機(jī)會，這是它的模式，因?yàn)槲覀兊哪Ｊ绞墙艘粋€(gè)很大的生態(tài)鏈，把我們的合作伙伴都囊括在這個(gè)生態(tài)鏈當(dāng)中，特別是快遞、配送，現(xiàn)在也看到我們跟菜鳥，我們在做布局，我們跟海爾日日順合作，我們可能把更多的合作伙伴建到生態(tài)圈里面，提供更多樣化、更細(xì)致的、更有價(jià)值的、更高效的服務(wù)，我們的家電安裝配送服務(wù)，我們跟日日順投資之后，我們的合作能力絕對是業(yè)界最為領(lǐng)先的。

　　我們沒有區(qū)別對待，我要對上海怎么樣，對北京怎么樣，對我們能夠服務(wù)的群體，我們都要提供一樣水準(zhǔn)的服務(wù)，它這個(gè)模式，自己提供服務(wù)，所以可能有選擇性地對某些地區(qū)提供專門服務(wù)，并不是說那個(gè)是它的機(jī)會，如果它的那個(gè)沒有變化，我并不認(rèn)為這是它的機(jī)會。

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代要給用戶持續(xù)新鮮感

　　阿里巴巴與京東的競爭隨著騰訊加入正式升級。2014年3月，騰訊入股京東15%股權(quán)，并為其提供微信及手機(jī)QQ一級入口。市場分析，騰訊與京東此次聯(lián)盟，將對阿里巴巴形成有力制衡，京東借助騰訊用戶資源可擴(kuò)大規(guī)模，而騰訊借助京東也可彌補(bǔ)其電商短板。“騰訊聯(lián)姻京東”也標(biāo)志著中國電商“騰訊加京東對決阿里”的雙寡頭局面初步形成。

　　記者：咱們具有互聯(lián)網(wǎng)基因的電商，它現(xiàn)在有一個(gè)新的挑戰(zhàn)，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，你們怎么來應(yīng)對?

　　張建鋒：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，阿里危機(jī)感始終存在的，下一波革命性浪潮什么，誰都不知道，那微信和QQ的例子很明顯了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展了一個(gè)更廣闊的空間，屬于我這個(gè)人跟你這個(gè)產(chǎn)品或者你這家公司的連接變得更容易發(fā)生，這樣蘊(yùn)含著更多的機(jī)會，這是第一方面。

　　第二方面，在這個(gè)平臺上更易發(fā)生，意味著在另外一個(gè)平臺的機(jī)會降低，從更容易發(fā)生這一點(diǎn)來看，我們要滿足他更多更多樣化的需求，我天天跟你發(fā)生關(guān)系，但是我們發(fā)生關(guān)系之間，連接之間沒有新鮮內(nèi)容，那么用戶很快對你失去興趣，這個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要考慮的問題。

　　第二個(gè)，他通過頻繁的發(fā)生連接，那么他何以提供更多樣化的選擇跟產(chǎn)品，特別是跟服務(wù)，你天天在我這個(gè)平臺上，我的新產(chǎn)品推出來你能不能看到，比如說有更好的打折折扣或者營銷活動(dòng)，或者有些商業(yè)機(jī)會，我是不是可以隨時(shí)分享給你，能夠Touch到你，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟以前PC思路做法不一樣的地方。

　　另外一方面來講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)這么多時(shí)間，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間必定下降了，你有一個(gè)取舍和調(diào)整。

　　記者：所以馬云也非常重視以后阿里巴巴會在移動(dòng)端的發(fā)展。

　　張建鋒：這是必然的，如果沒有抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一端，將會失去一個(gè)非常重要的跟客戶與企業(yè)溝通的渠道，那么我們的產(chǎn)品怎么幫助到我們的企業(yè)，幫助到我們的消費(fèi)者，這就失去了很大的一塊通道，這對于我們平臺是不利的，也是不夠的。

　　阿里B2B服務(wù)小微企業(yè) 年交易額超千億

　　當(dāng)外界普遍關(guān)注著天貓京東之間價(jià)格拉鋸戰(zhàn)，并被阿里騰訊的移動(dòng)電商之爭弄得眼花繚亂時(shí)，1688低調(diào)并茁壯地成長了起來。作為阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)平臺，1688歷經(jīng)三年華麗轉(zhuǎn)型，從信息交互轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€交易，迅速迎來乘數(shù)級增長，在過去一年里日均交易額翻十番。B2B領(lǐng)域，阿里巴巴已將第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

　　記者：爆發(fā)性的增長，背后的根本原因是什么，是技術(shù)轉(zhuǎn)型還是說咱們的內(nèi)貿(mào)增長需求導(dǎo)致了順勢而為?

　　張建鋒：更多的還是順勢而為，整個(gè)B2B市場份額或者說這個(gè)需求一直是存在的，特別中國是一個(gè)制造業(yè)大國，企業(yè)間的交易肯定是需要有一個(gè)平臺，需要一種方法來發(fā)展的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息本身不是一種稀缺資源，提供信息服務(wù)是一個(gè)初級服務(wù)，以前發(fā)揮了巨大作用，今天隨著整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多中小企業(yè)可能需要面臨一種新的升級化的服務(wù)，我們更多的也不強(qiáng)調(diào)它的轉(zhuǎn)型，我們更多認(rèn)為它是一種升級，并不是完全創(chuàng)造一種新的模式或者說一種新的產(chǎn)品，并不是這樣的，我們通過產(chǎn)品的調(diào)整，把潛在需求更好地激發(fā)出來，事實(shí)上證明這些需求也是能夠滿足現(xiàn)在中小企業(yè)的一些現(xiàn)狀。

　　記者：阿里巴巴B2B市場份額大概多少?

　　張建鋒：這幾年的發(fā)展速度應(yīng)該說遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于外面的B2B一些平臺，特別是我們通過交易轉(zhuǎn)型，提供更多樣化豐富的產(chǎn)品跟服務(wù)之后，我們的增速是遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于以前我們自己的增速。我們可能達(dá)到300%以上的增速，我們從2012年的每天兩三千萬到現(xiàn)在每天將近四個(gè)億的交易額，這是非常快的增速。這個(gè)增速比現(xiàn)在的C2C、B2C平臺增速更高?，F(xiàn)在顯性化的交易規(guī)模一千億左右，隱性的很難估計(jì)，競爭對手比如說細(xì)小品類做得比較好的也有，我們可能依托淘寶、天貓等等，快消品上面，他們沒有辦法跟我們競爭，他們沒有上下游的環(huán)境，我們80%的商品批發(fā)給淘寶、天貓商家服務(wù)。

　　記者：這樣是不是把第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面?

　　張建鋒：這個(gè)距離肯定比較遠(yuǎn)的，比其它品類更遠(yuǎn)。

　　記者：優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?

　　張建鋒：數(shù)據(jù)上我們一天有一千萬的UV，作為B2B網(wǎng)站有一千萬UV是非常罕見的。很多的網(wǎng)站他們跟我們談的時(shí)候，不是談日均的UV，可能說一百萬UV，我問他一百萬UV一天嗎

　　他說月UV。很難去看這個(gè)指標(biāo)，因?yàn)槲覀兊纳碳医Y(jié)構(gòu)也不太一樣，商家看到我們非常好的服務(wù)于小微企業(yè)，特別是非常小的企業(yè)，傳統(tǒng)B2B更多地偏向于服務(wù)一些比較中大型的企業(yè)，中國跟美國不一樣，中國有大量小微企業(yè)，這是國民經(jīng)濟(jì)最重要的生產(chǎn)力。

　　記者：你剛剛提到美國，美國2013年它的B2B交易額是B2C交易額的兩倍，你怎么看B2B業(yè)務(wù)的未來發(fā)展?jié)摿?

　　張建鋒：B2B未來是主流，這是毫無疑問的，因?yàn)楝F(xiàn)在絕大部分企業(yè)采購供應(yīng)走的都 還是在電子商務(wù)之前的階段，不管他是采購也好，批發(fā)也好，他走的傳統(tǒng)貿(mào)易這條路，美國這方面比我們領(lǐng)先一年，中國是制造業(yè)大國，比如白電也好，汽車業(yè)也好，電子商務(wù)沒有提供這樣一個(gè)很成熟的網(wǎng)絡(luò)。1688也在做一些采購網(wǎng)絡(luò)，我們有采購平臺，引進(jìn)世界五百強(qiáng)知名企業(yè)來進(jìn)行采購，這個(gè)采購目前在起步階段。中國是制造業(yè)大國，比如白電也好，汽車業(yè)也好，電子商務(wù)沒有提供這樣一個(gè)很成熟的網(wǎng)絡(luò)。1688也在做一些采購網(wǎng)絡(luò)，我們有采購平臺，引進(jìn)世界五百強(qiáng)知名企業(yè)來進(jìn)行采購，這個(gè)采購目前在起步階段，如果大量企業(yè)或者大量中小企業(yè)生產(chǎn)的原材料如果沒有一個(gè)平臺性的產(chǎn)品在作為一個(gè)支撐，它的B2B顯性化的貿(mào)易量很難一下子變成一個(gè)電子商務(wù)的交易量的，但是并不意味著中國的B2B交易量比美國小，可能比美國大得多，但是這部分交易量現(xiàn)在是不完全不充分的，這是一個(gè)巨大的潛力。

　　記者：阿里以前對外透露說今年全年目標(biāo)是沖擊一千億，現(xiàn)在這個(gè)目標(biāo)達(dá)到了嗎?

　　張建鋒：這個(gè)目標(biāo)完成一點(diǎn)沒有問題。

　　記者：1688以后有沒有可能超過淘寶天貓?

　　張建鋒：從端到端面來講，因?yàn)椴少徱欢说姆蓊~，企業(yè)間的交易份額，從市場容量來看，可能十倍二十倍于消費(fèi)市場，取決于今天我們提供的產(chǎn)品，真正能不能把傳統(tǒng)B2B零散的可以統(tǒng)一化，線上的能夠電子化，如果這個(gè)工作我們做得足夠有效，真正為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，這個(gè)一定能超過C2C的，本來兩個(gè)基數(shù)不太一樣。{page_break}

　　小電商移動(dòng)端機(jī)會多 垂直領(lǐng)域可創(chuàng)特殊價(jià)值

　　縱觀中國電商格局，B2B業(yè)務(wù)有1688一路領(lǐng)跑，B2C領(lǐng)域呈天貓、京東(滾動(dòng)資訊)對立態(tài)勢，互聯(lián)網(wǎng)平臺有阿里巴巴和騰訊兩強(qiáng)爭霸。強(qiáng)者相爭，難分高下;而生存在夾縫中的小電商們，卻在為分得一杯羹而苦苦掙扎。

　　張建鋒：我們并不認(rèn)為電子商務(wù)是阿里壟斷的市場，不是這樣的，無數(shù)的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者有他們的機(jī)會，他們的機(jī)會可能是我們做得不夠的地方，我們也會關(guān)心這些地方，否則我們都做得非常好了，他們就沒有機(jī)會了，這么大一家平臺，我們肯定有做得不夠完美的地方，我們來分析一下，如果它跟阿里做同質(zhì)化的競爭，我覺得很難有機(jī)會，因?yàn)楹芏酂o數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明了，但是今天細(xì)分垂直的領(lǐng)域有特殊價(jià)值，它做得非常精細(xì)化，我認(rèn)為有不少機(jī)會在的，美國比如說一個(gè)做母嬰市場的公司，在Ebay絕對壟斷的情況下，它上市了，而且做得非常成功，它用特殊的服務(wù)，特殊的價(jià)值，還是能夠打動(dòng)一些消費(fèi)者，還是能夠做一個(gè)有規(guī)模的市場。

　　記者：可是現(xiàn)在阿里事業(yè)部分了這么細(xì)，從以前單一的產(chǎn)品，現(xiàn)在整個(gè)是組合產(chǎn)品，天貓、聚劃算、1688、淘寶，涵蓋了所有，它其實(shí)一直在完善它的事業(yè)版圖，在各個(gè)層面去占領(lǐng)這個(gè)市場，如果是這樣的話，這些中小電商怎么找機(jī)會?

　　張建鋒：消費(fèi)者的多樣性始終存在的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會可能比PC互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會更多，現(xiàn)在手機(jī)端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有更多的機(jī)會，變成一個(gè)垂直的電商服務(wù)提供者，然后消費(fèi)者還是有能力能夠訪問你的話，因?yàn)闊o線端的切換沒有PC端成本那么高，你的產(chǎn)品能夠持續(xù)服務(wù)好他，他的復(fù)購率也好，我們說的黏性也好，還是有一定保證的，不是沒有機(jī)會。

　　記者：之前劉強(qiáng)東也說了，他當(dāng)然不看好絕大部分的垂直電商，他覺得一定會死，如果想生存下去的話，只有資源整合，只有依附于其它大品牌。

　　張建鋒：我覺得未必，我們看不管是中國還是美國，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展角度來看，很多新興企業(yè)起來的速度非常之快的，剛才我也說了，像微信，像一些產(chǎn)品起來的速度非常之快，我們認(rèn)為它對其它傳統(tǒng)以前格局的沖擊能力、破壞能力也是非常強(qiáng)的，所以我們不能以今天的眼光看待這個(gè)問題，我們只是說認(rèn)為的那個(gè)創(chuàng)新，創(chuàng)新很難，大企業(yè)也難，小企業(yè)也難，我們也難，我們發(fā)現(xiàn)下一個(gè)機(jī)會，做一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品也是很難的。在這個(gè)創(chuàng)新的能力上面，我覺得機(jī)會是均等的，并不是說大的公司創(chuàng)新能力特別強(qiáng)，沒有這樣。

　　阿里上市規(guī)則可在理性范圍內(nèi)探討

　　2013年5月10日晚，在杭州黃龍?bào)w育中心，阿里人正舉辦一場盛大的“電子商務(wù)生態(tài)圈之夜暨淘寶 十周年晚會”，親手創(chuàng)立了這個(gè)中國目前幾乎最賺錢互聯(lián)網(wǎng)公司的馬云，卻選擇在這一天卸任CEO，希望去做自己更感興趣的教育和環(huán)保事業(yè)。然而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，阿里動(dòng)態(tài)不斷更新。馬云雖然卸任，他和即將赴美上市的阿里巴巴依然是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　記者：馬云作為一個(gè)當(dāng)之無愧的精神領(lǐng)袖，現(xiàn)在卸任CEO，你覺得阿里內(nèi)部架構(gòu)以及核心團(tuán)隊(duì)會發(fā)生怎樣的改變?

　　張建鋒：我們運(yùn)營這么久，沒有什么變化，馬總之前確實(shí)做了大量的工作，使得我們執(zhí)行上面有相對比較安靜的環(huán)境更加專注于業(yè)務(wù)，這是他巨大的貢獻(xiàn)，也是他個(gè)人巨大的犧牲。

　　記者：確實(shí)國內(nèi)國外有很多這樣的例子，創(chuàng)始人離任，有的時(shí)候會對企業(yè)產(chǎn)生一些重大打擊和損失，對于這個(gè)過渡期，做了什么來渡過這段平穩(wěn)的過渡期?

　　張建鋒：如果說真的做了什么，阿里文化傳承下來的東西。

　　記者：它是什么樣的文化，讓創(chuàng)始人即使辭去CEO，也是很平穩(wěn)?

　　張建鋒：我們的文化、價(jià)值觀，類似于這些東西，都根治在每個(gè)人的心里的話，不會因?yàn)槟硞€(gè)人的變化而帶來很激烈的變化。

　　記者：我們聊一聊關(guān)于企業(yè)文化和阿里生態(tài)體系，外界對這個(gè)特別關(guān)心，一直給人感覺除了馬云比較高調(diào)之外，其他人都非常低調(diào)，包括您本人，您的個(gè)人簡歷，你之前負(fù)責(zé)技術(shù)方面工作的，后來因?yàn)楦邔虞啀彛缓笾鞴芰?688事業(yè)部和B2C事業(yè)群，你怎么看待這個(gè)輪崗制度，輪崗制度背后所體現(xiàn)的是阿里巴巴什么樣的企業(yè)文化?

　　張建鋒：對我們被輪崗的人來說，那是公司提供非常好的機(jī)會，讓你有機(jī)會了解新的東西，接觸新的東西，這是非常好的機(jī)會，比如我之前沒有了解過B2B，現(xiàn)在有機(jī)會了解B2B，了解這兩個(gè)行業(yè)的比較，然后這兩個(gè)部門來說，知道哪個(gè)做得更好，發(fā)揮更好的效率，當(dāng)然幫助個(gè)人能力的成長，也對公司有更大的價(jià)值，這是我對輪崗的一個(gè)看法，同時(shí)也是期望讓不同的人接觸不同的業(yè)務(wù)，拓寬知識面，拓寬業(yè)務(wù)理解的深度，積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

　　記者：你內(nèi)心深處來說，你最認(rèn)同和最維護(hù)哪種阿里巴巴阿里巴巴的文化?

　　張建鋒：阿里巴巴的文化可能被人誤解，阿里巴巴的文化是很大眾的，比如阿里巴巴重視客戶第一、誠信，這是整個(gè)阿里巴巴文化里面，我們大家都認(rèn)為這是最重要的，特別強(qiáng)調(diào)的，而不是說你創(chuàng)建了一種比較與眾不同的文化出來，放在外面講客戶第一、誠信，大家覺得很普通，我們對這兩種文化傾入了特別多的心血和熱情，任何人不能侵犯，這樣的一個(gè)氛圍，這是我對文化的理解。

　　記者：阿里的企業(yè)文化，誠信、價(jià)值觀、正向的，又聯(lián)想到最近的上市風(fēng)波，很多人評論說是這個(gè)上市是挑戰(zhàn)商業(yè)規(guī)則，或者是不尊重商業(yè)契約的，你覺得有沒有跟阿里所提倡的企業(yè)有相違背的地方。

　　張建鋒：我對于上市規(guī)則不是特別清楚，大家都是在公開的平臺當(dāng)中對話跟討論，并不是說我們要做什么就做什么，大家都是在理性的范圍探討這個(gè)規(guī)則，包括外面的報(bào)道也是這樣，規(guī)則本來是一個(gè)可以探討的東西，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)東西沒有變化一個(gè)跟價(jià)值觀有關(guān)系的東西。

　　記者：那么阿里為什么要做第一個(gè)吃螃蟹的事情?

　　張建鋒：阿里之前做了很多第一個(gè)吃螃蟹的事情，做阿里巴巴，做支付寶，這個(gè)社會只有創(chuàng)新才有發(fā)展。

　　記者：是不是正因?yàn)榘⒗锇桶驮诤芏喾矫鎿碛薪^對優(yōu)勢，擁有絕對優(yōu)勢之后就擁有話語權(quán)。

　　張建鋒：阿里巴巴基本上很多業(yè)務(wù)都不是擁有絕對優(yōu)勢的環(huán)境下做起來的，從阿里巴巴開始，從淘寶開始，從支付寶開始，都是在很惡劣的生存環(huán)境下走到今天的。

　　記者：你心目中的馬云，怎么評價(jià)馬云?

　　張建鋒：其實(shí)評價(jià)老板不太好，不太容易，因?yàn)槲覀冞@個(gè)環(huán)境很難客觀，馬總對外界的印象中，以為馬總在外面演講水平非常高，其實(shí)馬總在我的心目中，馬總是一個(gè)非常出色的，對于商業(yè)理解很深刻，對產(chǎn)品理解很深刻的人。