店鋪經(jīng)營(yíng)中很重要的一個(gè)方面就是要了解顧客,當(dāng)顧客來(lái)到店中,要明確顧客是哪種類型,有沒(méi)有購(gòu)物的欲望,能不能成為忠實(shí)的顧客,了解顧客的需求,并且進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,以顧客為中心。

　　顧客的定義：

　　顧客就是指有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買能力的個(gè)人和組織。

　　顧客的劃分：

　　根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：

　?、賰?nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員

　?、谕獠款櫩停和獠款櫩椭敢话阋饬x上的“顧客”。又可分為三種：

　　A.忠誠(chéng)顧客：長(zhǎng)期購(gòu)買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

　　B.游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

　　C.潛在顧客：即未來(lái)型顧客，可能成為忠誠(chéng)顧客。

　　顧客的需求分析：

　?、?顧客需要享受購(gòu)物環(huán)境和受到尊重

　?、?顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)

　　⑶ 顧客遇到購(gòu)買困難時(shí)希望得到你的幫助

　?、?顧客有特殊需求時(shí)，希望得到特殊服務(wù)

　　⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

　?、?顧客希望你重視他們的時(shí)間

　　⑺ 顧客需要服飾信息

　?、?顧客希望從購(gòu)買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益

　　相關(guān)鏈接：

　　人才建設(shè)是門店組織發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，可見人才培養(yǎng)的重要性。但現(xiàn)實(shí)中很多店長(zhǎng)認(rèn)為人才培養(yǎng)工作只是老板或公司人力資源部門的事，與自己“八竿子打不著”，當(dāng)然這是極其錯(cuò)誤的——在店鋪銷售人才的發(fā)掘、培養(yǎng)及應(yīng)用上，各個(gè)專賣店店長(zhǎng)的責(zé)任其實(shí)更重，作用更直接。但由于思想上認(rèn)識(shí)不夠，很多店長(zhǎng)在實(shí)際工作中經(jīng)常犯兩個(gè)錯(cuò)誤：放任和拋棄。

　　一些店長(zhǎng)表面上說(shuō)對(duì)店員信任，把工作交給下面之后就置之不理，任其放手發(fā)揮。到最后自己的“充分信任”卻換來(lái)店員的抱怨和不信任，甚至導(dǎo)致工作腰折流產(chǎn)。其實(shí)，放任是最大的不信任，沒(méi)有檢查和監(jiān)督的盲目“信任”實(shí)際上是該店長(zhǎng)失職瀆職的遮羞布，而這正是造成人才埋沒(méi)或流失的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ驗(yàn)槿艘坏┍弧胺湃巍?，就?huì)“自流”。

　　任何人都有優(yōu)點(diǎn)，也有弱點(diǎn)，如果只看到員工的弱點(diǎn)，將其拋棄，那這樣的店長(zhǎng)是“名符其實(shí)的人才殺手”;如果 “只用長(zhǎng)不補(bǔ)短”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是“慢性人才殺手”，因?yàn)楹鲆曄聦俚娜觞c(diǎn)，放任不管，這些弱點(diǎn)很可能變成“致命傷”，最終也會(huì)毀了這個(gè)人才。同時(shí)，“只用長(zhǎng)不補(bǔ)短”會(huì)讓下級(jí)認(rèn)為自己在公司只有輸出，沒(méi)有成長(zhǎng)，內(nèi)心失衡也會(huì)流失。

　　“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，很多店鋪苦惱人員流失。其實(shí)，補(bǔ)短才能抓住員工的心。因?yàn)樽盍私庾约旱娜耸亲约罕旧?，但自己又最不敢面?duì)自己。他知道自己哪些地方不行，但又不好意思直接說(shuō)出來(lái)，此時(shí)就會(huì)迷茫、糾結(jié)，急需有人幫他，甚至逼他。員工也經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的弱點(diǎn)感到自卑，他們也覺得有危機(jī)，但不敢公開說(shuō)出來(lái)。所以，逼著他們改正壞習(xí)慣，補(bǔ)足他們的弱點(diǎn)，是每位管理者的責(zé)任。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓下屬覺得你不僅不拋棄他們，反而跟著你可以改正他們自己的不足，他們定會(huì)自信滿滿，迸發(fā)出難以想象的工作激情。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能真正帶好兵，才能真正讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，棒打不散。

　　特別是在遇到重大難題或者是重大任務(wù)的時(shí)候，人往往會(huì)猶豫退縮，這時(shí)候店長(zhǎng)一定要向前推動(dòng)，一定要介入得很細(xì)致，不能放任下屬。遇到問(wèn)題;有時(shí)候出差在外，再累也要跟幾個(gè)負(fù)責(zé)人電話溝通，聽匯報(bào)，提建議。這么頻繁的干涉，表面上看是對(duì)自己下屬的“不信任”，其實(shí)恰好相反，我絕對(duì)相信我的團(tuán)隊(duì)能完成工作——事實(shí)上他們也經(jīng)常超額完成。之所以這樣，一是分享他們階段性成果的喜悅，享受這個(gè)過(guò)程;二是及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題或者新的創(chuàng)新點(diǎn)，馬上優(yōu)化，既節(jié)約時(shí)間，又少走彎路。