一 導(dǎo)購員的禮儀 ：

　　1 微笑，微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

　　2 贊美顧客，一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3 注重禮儀，禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

　　4 注重形象，導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5 傾聽顧客說話，缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

　　二 接近客戶的方法 :

　　1、提問接近法

　　您好，有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

　　2、介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹 ：主要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，功能。

　　3、互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　介紹自己身上穿的衣服 ;注意 ： 用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

　　4、贊美接近法

　　即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。如：您的包很特別，在哪里買的?您今天真精神。小朋友，長的好可愛(!帶小孩的顧客)俗語 ：良言一句三春暖 ;好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

　　5、示范接近法

　　利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68% 的顧客試穿后會成交。