2013年11月11日，所有電商網絡購物平臺都享受到了節(jié)日的盛宴。阿里當日成交額達350億元。各大電商平臺當日訂單均大幅增長。

　　但是，火爆的銷售額并不等于參與者廣泛共贏。首先，“雙十一”電商平臺上的許多商家都陷入了銷售額暴增，但利潤卻極低的困境。如掛燙機銷售品牌貝爾萊德，當日銷售收入3000多萬元，同比增長120%，但扣除用于商品讓利、廣告投放和電商平臺等相關銷售費用后，利潤所剩無幾。其二，“雙十一”活動也集中釋放了市場消費能力，以短暫的銷售高潮擾亂了一段時間內正常的銷售節(jié)奏。

　　真正受惠于“雙十一”購物節(jié)的主體是近年來不斷興起的電商服務業(yè)。主要包括電商平臺企業(yè)、物流服務企業(yè)、金融服務企業(yè)、數據服務企業(yè)和運營服務企業(yè)等。對于電商平臺企業(yè)，“雙十一”活動集中證明了電商平臺的銷售能力，并為未來平臺規(guī)模的持續(xù)擴大營造氛圍。流量和交易額是體現電商平臺市場影響力最重要的指標。

　　流量和交易額越大的平臺，被認為是銷售渠道越廣、消費者越聚集的網絡平臺，將成為未來更多網絡零售商上線的首要選擇。各網購平臺在收獲爆表流量和成交額的同時，也將自己打造成為商家未來不可回避的銷售渠道之一。對于物流服務企業(yè)，“雙十一”為物流快遞企業(yè)帶來了爆棚式的業(yè)務增長。根據商務部的統(tǒng)計，各快遞企業(yè)全天處理快件6000多萬件，同比翻了一番。

　　對于第三方支付平臺，“雙十一”帶來的交易額大幅增長刺激了收單手續(xù)費和備付金利息等收益的上漲。按照支付寶350億當日成交額估算，日活期利息就高達33.56萬元。對于數據服務企業(yè)和運營服務企業(yè)，主要受益于“雙十一”激增的海量消費需求所衍生出的其它服務。商務軟件及服務提供商向電商平臺企業(yè)紛紛推出技術咨詢、系統(tǒng)支持、運營管理等服務，減少當日技術故障。數據服務企業(yè)對“雙十一”網絡交易數據的管理和挖掘，對電商平臺、銷售企業(yè)、研究機構和政府部門都有重要意義，因此數據服務需求也增長明顯。

　　另一邊，許多線下企業(yè)銷售冷清。天貓嘗試推出O2O戰(zhàn)略,提出線上線下聯(lián)動,鼓勵品牌商在線下實體店掛LOGO、貼標識、掃二維碼、收優(yōu)惠券,并安裝POS機,將款項直接刷到支付寶上，對實體店業(yè)務造成了威脅。“雙十一”期間不少品牌實體店淪為免費體驗場所，家居、家電、紡織、服裝等行業(yè)都出現了線上銷售井噴，線下銷量蠶食嚴重的情況。針對線上侵占線下利潤，甚至出現了紅星美凱龍、吉盛偉邦等19家家居企業(yè)聯(lián)合抵制天貓“雙十一”線下活動的事件。

　　線下企業(yè)由于受到場地、人員、運輸、稅務等費用的制約，銷售成本高于線上銷售，在競爭中不具優(yōu)勢。在宏觀消費總量一定的情況下，單純以線上取代線下銷售，即使電商服務業(yè)方興未艾，但線下企業(yè)的不斷萎縮、經銷商的不斷縮減、以及實體商業(yè)場所蕭條所帶來的經濟損失和失業(yè)壓力也將是巨大的。如何平衡線上線下銷售，打造線上線下融合的零售業(yè)模式，是目前值得深思的課題。