到底什么是商業(yè)模式?我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，絕大多數(shù)人對這個(gè)問題并沒有搞清楚。很多人對這個(gè)詞的理解還停留在這個(gè)階段：我是做什么的?我靠什么賺錢?這當(dāng)然也是商業(yè)模式的一部分，但肯定不是全部。那么，到底什么才是對商業(yè)模式的完整理解呢?

　　雖然商業(yè)模式這個(gè)詞已經(jīng)廣為人知，但由于這個(gè)詞真正變得流行也不過20年的時(shí)間，對它的定義并沒有舉世公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)版本。在各種定義版本中，我更偏好哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯滕森的版本：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。雖然每個(gè)人對商業(yè)模式包含的元素理解各不相同，但對這個(gè)詞的定義應(yīng)該都可以接受。

　　商業(yè)模式包括哪些要素?

　　商業(yè)模式包含哪些元素呢?克萊頓·克里斯滕森的理解包括四個(gè)要素：客戶價(jià)值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。通俗一點(diǎn)來說就是以下四點(diǎn)：第一，你能給客戶帶來什么價(jià)值?第二，給客戶帶來價(jià)值之后你怎么賺錢?第三，你有什么資源和能力來同時(shí)能帶來客戶價(jià)值和公司盈利?第四，你如何來同時(shí)能帶來客戶價(jià)值和公司盈利?

　　《商業(yè)模式新生代》的作者亞歷山大·奧斯特瓦德和伊夫·皮尼厄則把商業(yè)模式分成九個(gè)要素：價(jià)值主張、客戶細(xì)分、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、關(guān)鍵合作、分銷渠道、成本結(jié)構(gòu)和收入來源。分析這九個(gè)要素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)值主張和客戶細(xì)分關(guān)系到客戶價(jià)值主張，成本結(jié)構(gòu)和收入來源關(guān)系到贏利模式，其它五個(gè)要素則可以分別歸結(jié)為關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。

　　客戶價(jià)值主張是商業(yè)模式的核心要素，也是其它幾個(gè)要素的預(yù)設(shè)前提。這也符合最基本的商業(yè)邏輯：你想賺錢?好!請問你能給別人帶來什么價(jià)值?如果不能給別人帶來價(jià)值就想賺錢，那你還是去摸**去吧!商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值交換，要交換價(jià)值就得首先創(chuàng)造價(jià)值，因此有兩個(gè)問題創(chuàng)業(yè)者一定要搞清楚：你的目標(biāo)客戶是誰?你能為他們提供什么價(jià)值?

　　這個(gè)問題并不復(fù)雜，但還是有很多創(chuàng)業(yè)公司沒搞清楚。技術(shù)類創(chuàng)業(yè)的公司更容易走入一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)：只要技術(shù)足夠強(qiáng)，客戶自然會(huì)乖乖地買單。其實(shí)，市場需求和技術(shù)領(lǐng)不領(lǐng)先是兩回事，很多看上去很炫的技術(shù)，幾乎是沒有市場的。大多數(shù)科研成果看上去都很炫，但能夠轉(zhuǎn)化為市場需求的產(chǎn)品不到10%!這也是大多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新類公司失敗的主要原因。

　　在這個(gè)方面的成功案例是腦白金。你可能很不喜歡腦白金的廣告，其產(chǎn)品也確實(shí)沒什么技術(shù)含量，但是它的客戶價(jià)值主張定位非常成功。它的目標(biāo)客戶并不是產(chǎn)品消費(fèi)者，而是那些想要用不多的錢買一份體面禮物的年輕人。它的價(jià)值主張也不是睡眠和健康，而是一種情感表達(dá)的載體。因此，很多人到超市給父母買禮物，第一反應(yīng)就是“送禮要送腦白金”。{page_break}

　　光有客戶價(jià)值主張還不夠，你還得有好的贏利模式。這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司容易走入的一個(gè)誤區(qū)，他們很喜歡講這樣的故事：只要我們的用戶達(dá)到1000萬，其中有10%的人付費(fèi)，那么我們就能賺很多很多錢!在大多數(shù)時(shí)候，這只能是一個(gè)故事，有贏利可能和有實(shí)際的贏利模式是兩回事，因?yàn)橼A利需要有合理的收入模式和成本結(jié)構(gòu)，這是很多公司不具備的。

　　比如說，很多互聯(lián)網(wǎng)媒體公司的主要收入來源是廣告。但熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人都知道，互聯(lián)網(wǎng)廣告是一個(gè)“贏家通吃”的市場，1%的公司占據(jù)了90%的市場份額。如果你做不到某一個(gè)細(xì)分市場的前三位，你所能得到的廣告收入基本上微不足道。加上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢都很厲害，成本機(jī)構(gòu)非常不合理，由此導(dǎo)致這些公司的贏利模式基本上“一塌糊涂”。

　　當(dāng)然，很多創(chuàng)業(yè)者也想得很清楚，他們從消費(fèi)者手中是賺不到錢的，他們要賺的是投資者的錢。的確，有些創(chuàng)業(yè)者成功地從投資者手里拿了很多錢，但就是沒有贏利，但這樣的故事往往結(jié)局不太好，因?yàn)橥顿Y的耐心往往是有限的。餅畫得再圓，總有一天要兌現(xiàn)的。如果過了一定的時(shí)間還是不能贏利，公司的價(jià)值基本上就為零，自然也不會(huì)贏得投資者的青睞。

　　如果說客戶價(jià)值主張和戰(zhàn)略相關(guān)，贏利模式和銷售和運(yùn)營相關(guān)，那么關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程則考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行能力。谷歌的“關(guān)鍵資源”就是那些天才的工程師，“關(guān)鍵流程”則是蘋果公司鼓勵(lì)創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保谷歌的創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，從而不斷開發(fā)出一個(gè)又一個(gè)具有顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品。

　　這一點(diǎn)往往是很多創(chuàng)業(yè)者容易忽視的。他們往往把自己或者所謂關(guān)系當(dāng)作關(guān)鍵資源，卻同時(shí)高估了自己和所謂關(guān)系的力量，而沒有建立其組織的競爭能力。在制度和流程建設(shè)方面，則是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司的軟肋，他們往往迷信于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人能力，而忽視了在制度和流程方面的建設(shè)。這樣的疏忽往往會(huì)導(dǎo)致這些企業(yè)熬不過初創(chuàng)期，或者熬過去了，也長不大。

　　如何創(chuàng)新商業(yè)模式?

　　商業(yè)模式不僅僅是一個(gè)解釋模型，更是一個(gè)可以指導(dǎo)工具，可以幫助你設(shè)計(jì)商業(yè)模式，或者創(chuàng)新現(xiàn)有的商業(yè)模式，以便制定更好的商業(yè)策略。就創(chuàng)新而言，商業(yè)模式的創(chuàng)新比產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新更為重要，因?yàn)樗婕暗秸麄€(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。真正的變革絕不局限于偉大的技術(shù)發(fā)明及其商業(yè)化，它們的成功在于把新技術(shù)和恰到好處的強(qiáng)大商業(yè)模式相結(jié)合。

　　商業(yè)模式創(chuàng)新可以改變整個(gè)行業(yè)格局，讓市場重新洗牌。這種創(chuàng)新由來已久，無論是沃爾瑪還是百思買，還是西南航空和亞馬遜，都是商業(yè)模式創(chuàng)新造就成功的典范案例。從1998年到2007年，成功晉級《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)有27家，其中有11家認(rèn)為他們的成功關(guān)鍵在于商業(yè)模式的創(chuàng)新。由此可見，商業(yè)模式創(chuàng)新的力量比技術(shù)創(chuàng)新的力量要大得多。{page_break}

　　商業(yè)模式涉及到公司的方方面面——包括戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源、創(chuàng)新、財(cái)務(wù)等等，因此創(chuàng)新商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)工程，其難度也要比單一功能的創(chuàng)新難得多。在設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新商業(yè)模式時(shí)，應(yīng)該以“客戶價(jià)值主張”的創(chuàng)新為核心，以關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程為依托，以贏利模式為財(cái)務(wù)安全的基準(zhǔn)線，尋求各個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣才能獲得長期的成功。

　　首先是定義何謂“客戶價(jià)值主張”，這個(gè)和企業(yè)的戰(zhàn)略定位有關(guān)系：你的核心客戶是誰?他們?yōu)槭裁匆I你的產(chǎn)品?很多人在這個(gè)問題上容易犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，因此在明確“客戶價(jià)值主張”時(shí)，首先要問正確的問題。用戶購買iPhone 5僅僅是需要一個(gè)功能更強(qiáng)大、更輕薄的手機(jī)么?當(dāng)然不是!大多數(shù)購買iPhone 5的人購買的是那種階層認(rèn)同感。

　　如果要?jiǎng)?chuàng)新“客戶價(jià)值主張”，藍(lán)海戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)新曲線會(huì)是一個(gè)很好的工具。通過分解客戶價(jià)值主張的各個(gè)環(huán)節(jié)，去豐富那些對消費(fèi)者有差異化和誘惑力的價(jià)值主張，而削減那些不是那么重要、但卻耗費(fèi)成本的價(jià)值主張，就完全有可能創(chuàng)造出一個(gè)新的市場，同時(shí)兼顧“成本領(lǐng)先”和“差異化”這兩個(gè)原本在競爭戰(zhàn)略理論中并不相容的競爭優(yōu)勢。

　　以經(jīng)濟(jì)型航空公司為例，它們主打性價(jià)比的概念，用比同類航空公司低得多的價(jià)格，為客戶提供準(zhǔn)時(shí)的交通服務(wù)。為了追求“差異化”，它們開辟了很多二三線城市的航線，為了追求“成本領(lǐng)先”，它們?nèi)サ袅朔呛诵牡牟惋嫹?wù)。由于它滿足了很多價(jià)格敏感客戶的核心需求，同時(shí)又把成本控制在盡可能低的程度，因此開閉了一個(gè)全新的“藍(lán)海市場”。

　　對于一家創(chuàng)業(yè)型公司，由于其關(guān)鍵資源有限，關(guān)鍵流程也不完整，因此在選擇目標(biāo)客戶時(shí)一定要聚焦，價(jià)值主張一定要清晰，爭取用有限的資源能夠產(chǎn)生明確的“客戶價(jià)值主張”。對于創(chuàng)業(yè)型公司，專業(yè)于某一個(gè)細(xì)分市場是勝算最大的競爭策略，只有當(dāng)其在某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域取得絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢之后，它才能在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。

　　根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，一家創(chuàng)業(yè)公司在設(shè)計(jì)商業(yè)模式一定要牢牢記住以下十個(gè)字：“專業(yè)、聚焦、差異化、強(qiáng)檢驗(yàn)”。專業(yè)的意思是一定要秉承專業(yè)化路線，聚焦的意思則是往小里做，做“小而美”的企業(yè)。差異化的意思是要做別人不能做的事情，確定你的獨(dú)特定位。強(qiáng)檢驗(yàn)則是指只有為客戶創(chuàng)造可以衡量、立竿見影的價(jià)值，才有可能給公司帶來利潤。

　　無論你的公司處在創(chuàng)業(yè)階段還是變革階段，深刻理解并塑造你公司的商業(yè)模式，都會(huì)使你在前進(jìn)的路上目標(biāo)更加清晰，而且能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的基業(yè)長青。