現(xiàn)今用戶的消費觀念發(fā)生了巨大的變化，從以前只注重產(chǎn)品質(zhì)量和價格，到現(xiàn)在越來越重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。如今，家電行業(yè)的競爭異常激烈，依靠產(chǎn)品質(zhì)量和營銷渠道的競爭所帶來的利益，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費者的需求。一些社會人士認(rèn)為：客戶服務(wù)的競爭將成為品牌成敗的關(guān)鍵。

　　每年一度的3.15消費者權(quán)益日已經(jīng)成了消費者和廠家交互的一個平臺。隨著今年3.15的臨近，品牌服務(wù)再次成為今年3.15權(quán)益日的亮點。

　　作為國內(nèi)企業(yè)最早確立先進(jìn)客戶服務(wù)意識的行業(yè)。1997年“3.15”，榮事達(dá)率先推出“紅地毯服務(wù)”以“熱情、溫情、深情、真情”服務(wù)的形象定位，為消費者提供24小時上門服務(wù)，并免費為產(chǎn)品提供保養(yǎng)和清洗，至今，真情十年不變。以真誠的服務(wù)態(tài)度，感動消費者，依靠服務(wù)帶動企業(yè)發(fā)展，規(guī)范了行業(yè)市場。也帶動了一批家電企業(yè)投身到服務(wù)競爭中來。

　　“顧客就是上帝”、“服務(wù)消費者”這樣的話很多企業(yè)都說過，但真正做到位的卻為數(shù)不多。在2006年3.15即將到來之際，專家呼吁，規(guī)范消費環(huán)境、維護(hù)消費者權(quán)益，要從服務(wù)做起。專家進(jìn)一步表示，近幾年來，以榮事達(dá)為代表的企業(yè)在服務(wù)上，都投入了較大的精力和財力。并且在經(jīng)過了多年的積累后，建立了反應(yīng)迅速、管理統(tǒng)一的用戶服務(wù)體系，但是就整體來看，還有待于進(jìn)一步“服務(wù)消費者”，也就是除了“用心服務(wù)”外，還應(yīng)該具備服務(wù)競爭能力，通過競爭不斷完善服務(wù)水平，來全面提升企業(yè)的服務(wù)意識和用戶滿意度。

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