賣場應(yīng)當(dāng)形成合理的營業(yè)流程：會議、銷售流程要告知每一名員工，只有熟悉了流程，才能保證下屬的工作井井有條，這種“流水線”式作業(yè)，也是提高工作效率的重要方式。

　　關(guān)于如何陳列，我向?qū)W員介紹了“四季陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊”，管理者可以根據(jù)貨物的類型，設(shè)計不同的陳列方式，還要根據(jù)市場的變化，把同行業(yè)中存在競爭關(guān)系的貨物，通過“信息管理細(xì)則”展現(xiàn)出來，以便你更好地制定出行銷策略。

　　第一，注重店鋪和人員形象。當(dāng)顧客走進(jìn)商店，店內(nèi)環(huán)境可以讓他的情緒變得輕松愉快，他會享受購物過程，反之則會使得他想盡快離開商店。

　　店鋪設(shè)計要突出主題，例如：某店鋪的主要客戶群是年輕女性，店內(nèi)裝飾要顯得有活力，可以采用顏色鮮明的裝飾品，并且體現(xiàn)出這是一家服裝店。

　　此外，保持門店的整潔也很重要，誰都不想踏入一個臟兮兮的店里，管理者要督促員工做好保潔工作，這也是對客戶的尊重。

　　店鋪形象方面，管理者還要注意某些細(xì)節(jié)，例如：店內(nèi)光線要適中，過亮或是昏暗都會影響客戶的情緒。

　　人員形象也要得到管理者的重視，不妨將此寫入門店規(guī)章中，例如，工作人員必須穿工作服、女性要將長發(fā)挽起來等，寫入了規(guī)章，員工就必須執(zhí)行，管理者還要每天檢查。

　　人員形象不僅僅指外表，他們對待客戶的態(tài)度也很重要，導(dǎo)購員是否有精神，說話是否用禮貌用語，都會影響客戶對門店的評價。

　　第二，搞好營業(yè)流程管理。門店需要建立合理的銷售流程，管理者可以通過門店實際情況建立，例如：每周一要舉行例會，總結(jié)前一周的工作，員工必須在周一下午四點前完成手上工作;導(dǎo)購員要在每天下班前，將當(dāng)天的銷售額報送至主管處;采購人員要在每個月前五天完成上月費用報銷手續(xù)等。

　　建立起營業(yè)流程，管理者要解讀給全體員工聽，讓他們明白自己需要完成哪些工作，自己的工作與同事有什么聯(lián)系，還要提醒員工按時完成工作，一旦某個人出現(xiàn)拖沓的情況，會影響整個營業(yè)流程。

　　管理者應(yīng)當(dāng)注意開會的高效性，不妨讓員工在會議前遞交相關(guān)資料，待管理者審閱之后，把需要拿出來同員工討論的事情整理好，會議便有了重點，再將這些事情分成若干條例，逐一解決，就能提高會議的效率。

　　第三，編制“四季陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊”。有效的商品陳列可以激發(fā)消費者的購買欲，做好商品陳列必須遵循一些基本原則：可獲利性、陳列點、方便性、價格等。

　　當(dāng)顧客走進(jìn)商店，首先會打量店鋪的布置，溫和的燈光、有序的陳列都會給對方帶來美好的感覺，我一直對學(xué)員說：“保持賣場的整潔是每天的必要工作，當(dāng)做到這一點，再考慮如何擺放貨物?！比藛T形象也是店鋪形象的重要組成部分，根據(jù)我的調(diào)查，店員如果穿著統(tǒng)一的服裝并且佩戴工作證，會給顧客留下非常專業(yè)的形象。