據(jù)對(duì)近400家家紡樣本終端店進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在影響消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的各種因素中，第一印象以51%的比例居于首位，其次是售后服務(wù)。受家紡經(jīng)營者重視的貨品價(jià)格因素，反而并沒有占據(jù)太多的比重。

　　據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在首次進(jìn)入一家陌生的店面時(shí)，第一印象(服務(wù)態(tài)度、店面裝飾、服務(wù)禮儀)是決定能否產(chǎn)生消費(fèi)的根本。在消費(fèi)者產(chǎn)生首次消費(fèi)后，如果店面的服務(wù)到位，則有75%的消費(fèi)者會(huì)重復(fù)消費(fèi)。

　　而在調(diào)研中，65%的門店卻根本沒有注意到消費(fèi)者的“第一次”，結(jié)果顯示，在剛性需求微弱的市場(chǎng)，不關(guān)心第一次交易的門店會(huì)很快倒閉。

　　因此，找準(zhǔn)消費(fèi)需求，對(duì)于家紡經(jīng)營者來說尤為重要。經(jīng)營者要找準(zhǔn)消費(fèi)者的核心需求，可以從價(jià)值曲線中來提煉。

　　當(dāng)經(jīng)營者做出消費(fèi)者價(jià)值曲線分析后，首先要將消費(fèi)者最關(guān)注的前3項(xiàng)做到完美，其次將消費(fèi)者關(guān)注率最低的后3項(xiàng)要素直接剔除，這樣經(jīng)營者才能找到消費(fèi)者的核心要求。調(diào)查顯示，家紡消費(fèi)者最關(guān)注的前3項(xiàng)分別是：店內(nèi)布局、主打產(chǎn)品、導(dǎo)購服務(wù)。

　　記者點(diǎn)評(píng)：在商業(yè)模式里，顧客分為消費(fèi)顧客與終點(diǎn)顧客，終點(diǎn)顧客是指在消費(fèi)鏈中起到購買決策的群體，消費(fèi)顧客則是指某產(chǎn)品、服務(wù)的受用人。因此，經(jīng)營者要學(xué)會(huì)區(qū)分兩者的關(guān)系，明確找出門店所對(duì)應(yīng)的終點(diǎn)顧客，對(duì)請(qǐng)客、團(tuán)購、福利型消費(fèi)的顧客進(jìn)行鏈條的詳細(xì)分析，找準(zhǔn)終點(diǎn)顧客才能在經(jīng)營活動(dòng)中占據(jù)先入地位。

　　當(dāng)前，“慣性消費(fèi)”是門店經(jīng)營的重大要素，做為經(jīng)營者，要把培養(yǎng)消費(fèi)者“慣性消費(fèi)”做為經(jīng)營戰(zhàn)略思想，努力做好面向陌生顧客的第一次服務(wù)，研究好所在門店的顧客價(jià)值取舍，踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作。此外，規(guī)范化運(yùn)營也是未來門店經(jīng)營的主要方向，經(jīng)營者必須建立起自己的內(nèi)部支持系統(tǒng)，如客服系統(tǒng)、經(jīng)營管理系統(tǒng)等。