記者從市工商12315投訴舉報中心獲悉，2013年該中心共受理各類訴求18398件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計179.61萬元。其中，投訴共受理408件，較去年同期下降28.80% 。而投訴量下降近三成的主要原因，與消費者維權(quán)意識提高以及消費環(huán)境轉(zhuǎn)好不無關(guān)系。

　　數(shù)據(jù)顯示，本年度商品消費爭議申訴共計245件，數(shù)量較去年同期下降41.25%。服務(wù)消費爭議申訴163件，數(shù)量較去年同期上升4.49%。雖然服務(wù)類投訴略有上升，但從整體來看，今年投訴總量卻下降了近三成。究其原因，除了與消費者維權(quán)意識提高有關(guān)外，工商部門表示，眼下不少消費者在購物時已養(yǎng)成索要憑證的習慣，同時不少消費者都要求商家將細節(jié)形成書面印記，使得商家侵權(quán)無門。還有一個原因就是消費環(huán)境的轉(zhuǎn)好，數(shù)據(jù)顯示，我市共有218家維權(quán)服務(wù)站，幾乎涵蓋了所有大型商超等消費場所，維權(quán)觸角的基層延伸，使得商家也更加注重誠信經(jīng)營。

　　數(shù)據(jù)顯示，在商品消費中，家用電子電器類成為投訴黑榜榜首。消費者反映的主要是質(zhì)量問題，以及有的商家拖延維修或拒絕承擔“三包”責任等問題;另外，一些沒有法定“三包”的小、新、奇、特的家用電器出現(xiàn)故障時,保修較難。而在日用百貨類產(chǎn)品中，消費者反映的主要問題仍以服裝鞋帽類居多。如皮鞋斷根、皮層脫落、開膠、兩只腳大小不一致、鞋幫寬窄不同、內(nèi)里凸凹不平;換貨后商家拒絕重新開具憑證;羽絨服鉆毛;商品實際材質(zhì)與標注不符等。而在通訊器材(手機)類投訴當中，手機出現(xiàn)電池充不進去電、無法開機等質(zhì)量問題依然是熱點,而商家存在的問題有：維修時間長且不提供備用機、多次維修仍不給退換貨、符合退貨條件要收取不合理的折舊費，并以手機發(fā)票丟失或包裝上的原廠貼標丟失為由，拒絕履行“三包”責任等。

　　商品類投訴中，今年還有一個特別突出的問題則是網(wǎng)購?fù)对V糾紛比例有所增加。數(shù)據(jù)顯示，今年有超過三成以上為網(wǎng)購糾紛，但是由于大多數(shù)網(wǎng)購糾紛均屬異地，消費者維權(quán)難已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。

　　在服務(wù)類別中，電信各大運營商之間在爭奪客源大戰(zhàn)引發(fā)的消費糾紛有，買手機贈話費之后，話費遲遲不到賬、流量憑空被收取等，此類投訴已占到服務(wù)類投訴的榜首。

　　此外，干洗、預(yù)付卡以及汽車修理等居民服務(wù)類糾紛依然呈現(xiàn)上升勢頭。