“減少甚至提前消除縫制設(shè)備的故障，或者在出現(xiàn)故障后，能以最快的速度解決故障，從而使停工時間最短，生產(chǎn)影響最小，這就是‘快速服務(wù)百分百’。”

　　當(dāng)今服裝產(chǎn)業(yè)正在進入“時裝化”，其在服裝領(lǐng)域意味著“快時尚”時代的到來，諸如ZARA、H&M、優(yōu)衣褲等世界級品牌都是“快時尚”的代表。

　　而“快時尚”對服裝廠小批量、多批次的快速生產(chǎn)，對交貨周期等方面提出了更高的生產(chǎn)要求。新杰克縫紉機股份有限公司(以下簡稱“新杰克”)倡導(dǎo)的“快速服務(wù)百分百”理念就是這一歷史時期的產(chǎn)物。

　　站在用戶的角度來看“服務(wù)”，我們認(rèn)為，縫制設(shè)備作為服裝廠最基本的生產(chǎn)工具，一旦出現(xiàn)故障停下來，影響的就是服裝企業(yè)的按時交貨，影響的就是服裝企業(yè)的經(jīng)濟效益，影響的就是服裝企業(yè)對客戶的信譽，乃至影響的就是服裝企業(yè)對其客戶的信譽等，所以說，“停機”帶給服裝企業(yè)的財產(chǎn)、品牌等各種損失，往往是我們難以估量的。

　　筆者認(rèn)為，解決服廠“停機”故障事故，或是降低企業(yè)損失的一個重要方法，就是要減少甚至提前消除縫制設(shè)備的故障，或在出現(xiàn)故障后，能以最快的速度解決故障，從而使停工時間最短，生產(chǎn)影響最小，這就是新杰克推出的“快速服務(wù)百分百”的內(nèi)涵。

　　新杰克縫紉機股份有限公司的“快速服務(wù)百分百”，主要分為三個方面來實現(xiàn)：

　　強化研發(fā)、品保等內(nèi)部質(zhì)量管控

　　要實現(xiàn)“快速服務(wù)百分百”，新杰克首先在公司內(nèi)部要求我們的研發(fā)部門，在產(chǎn)品設(shè)計上確保質(zhì)量的穩(wěn)定性、確保快速服務(wù)的便利性，從技術(shù)層面實現(xiàn)了快速、主動的服務(wù);同時,我們要求生產(chǎn)部門、品保部門在制造環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，確保出廠產(chǎn)品百分百的合格率，避免服裝廠使用我們機器時出現(xiàn)故障。

　　以上兩點是我們實現(xiàn)“快速服務(wù)百分百”的最基礎(chǔ)條件和最必要條件。

　　加強售后服務(wù)“預(yù)防”工作

　　什么是服務(wù)預(yù)防工作?簡單地說，就是為了避免設(shè)備故障的發(fā)生而提前做出的服務(wù)支持。

　　通過廣泛地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，服裝廠的報修問題中，有相當(dāng)大的一部分是操作工錯誤操作或不當(dāng)操作造成的，而不是機器本身的質(zhì)量問題。這就要求我們在確保自身產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要提升服裝廠工人的操作水平。

　　“杰克為您加油”活動就是新杰克開展“快速服務(wù)百分百”預(yù)防工作最好的一個舉措，也受到了廣大服裝企業(yè)的歡迎和好評。

　　通過這個活動，新杰克不僅為廣大服裝企業(yè)做了一次免費的縫制設(shè)備“體檢”和換油工作，更主要的是通過針對操作工的錯誤操作，以及所產(chǎn)生的故障進行逐一糾正。對服裝廠老板、管理人員和操作工進行了系統(tǒng)和詳細的設(shè)備使用以及保養(yǎng)培訓(xùn)，并通過張貼小常識KT板、發(fā)放維修小手冊等手段，使他們了解縫制設(shè)備最基本的維修保養(yǎng)知識，使大量因使用不當(dāng)造成的故障率大大下降，提升了杰克縫制設(shè)備在工廠使用的效率和滿意度。這是新杰克“快速服務(wù)百分百”的第二個保障。

　　建立本土化服務(wù)團隊和體系

　　新杰克聯(lián)合廣大杰克體系下經(jīng)銷商，在全球范圍內(nèi)建立了一支5000多人組成的高素質(zhì)服務(wù)團隊，通過400、800呼叫中心隨時待命，快速服務(wù)和處理各地縫制設(shè)備的故障問題。新杰克的服務(wù)強調(diào)三個本地化：1.人員本地化駐扎;2.零配件本地化配備;3.在無法及時提供服務(wù)情況下，備用機器替代，以保證快速服務(wù)百分百。

　　另外，據(jù)筆者所知，新杰克即將推出的《杰克快速服務(wù)》雜志，是全球縫制機械行業(yè)內(nèi)第一本以“服務(wù)”為主題的雜志，新杰克快速服務(wù)百分百承載著所有杰克人對快速服務(wù)的夢想，讓新杰克快速服務(wù)連接你我他，構(gòu)建快速服務(wù)的未來。