在中國(guó)，伴隨消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚消費(fèi)的需求不斷升級(jí)，全球領(lǐng)先的時(shí)尚品牌相繼進(jìn)入中國(guó)各大城市，中國(guó)鞋服行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)面臨轉(zhuǎn)型之機(jī)。

　　一方面，對(duì)于急需拓展渠道的商家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不言而喻。另一方面，電子商務(wù)平臺(tái)使商家易于收集消費(fèi)者反饋的需求信息，進(jìn)而迅速應(yīng)對(duì)不斷增加的需求和快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。

　　作為全球最大的信息技術(shù)和企業(yè)咨詢中心的IBM已經(jīng)和中國(guó)多家鞋服企業(yè)有過(guò)合作，并在合作過(guò)程中,對(duì)于中國(guó)鞋服企業(yè)如何利用轉(zhuǎn)型機(jī)遇，進(jìn)軍智慧商務(wù)，積累了部分經(jīng)驗(yàn)。

　　當(dāng)今社會(huì)，“80后”已經(jīng)成為消費(fèi)主體，他們的采購(gòu)決策比他們的父母更加自我，采購(gòu)方式也更加多元。消費(fèi)者不再盲目信任電視或互聯(lián)網(wǎng)上的廣告，他們更加關(guān)注的是企業(yè)能否提供個(gè)性化的服務(wù)和需求。

　　新的消費(fèi)習(xí)性將會(huì)對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)運(yùn)作形成改變，作為鞋服企業(yè)，誰(shuí)能跟上消費(fèi)者的需求，隨需而變，誰(shuí)就能“快人一步”成長(zhǎng)壯大。

　　在此前提下，IBM認(rèn)為，由于越來(lái)越多的消費(fèi)者不再滿足去門(mén)店交流這種購(gòu)物方式，而是需要企業(yè)具備電子商務(wù)能力，進(jìn)行網(wǎng)上交流。那么企業(yè)若想拿到訂單并且及時(shí)把相關(guān)產(chǎn)品送到客戶手中，就需要打通上下游供應(yīng)鏈，及時(shí)了解自身的庫(kù)存、訂單、物流等情況，以便跟進(jìn)產(chǎn)品到達(dá)顧客的途徑及時(shí)間。

　　拿到訂單而后將產(chǎn)品送到顧客手中，是企業(yè)的“份內(nèi)工作”，而如何精準(zhǔn)營(yíng)銷，以消費(fèi)者為中心、把控消費(fèi)者喜好，進(jìn)行端對(duì)端的供應(yīng)鏈的整合，才是提高企業(yè)績(jī)效的根本。

　　消費(fèi)者在你的電子商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽了什么，喜歡什么產(chǎn)品，消費(fèi)者的需求是什么，消費(fèi)者希望的購(gòu)物渠道是哪種?消費(fèi)者所購(gòu)物品是否還有庫(kù)存等都是企業(yè)在做電子商務(wù)的時(shí)候需要考慮的事情。

　　智慧商務(wù)的出現(xiàn)，就是為了解決企業(yè)在與消費(fèi)者對(duì)接時(shí)，在以客戶為中心進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，在上下游供應(yīng)鏈整合上出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

　　鞋服企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)智慧商務(wù)轉(zhuǎn)型，就必須在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、采購(gòu)流程等方面做出大規(guī)模的調(diào)整。如何把企業(yè)的供應(yīng)鏈、采購(gòu)流程變得更加優(yōu)化?企業(yè)的渠道商、加盟商的庫(kù)存如何了解，如何優(yōu)化?如何追蹤包括在路上的第三方倉(cāng)庫(kù)物流信息?通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道出現(xiàn)的訂單，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店和線上線下的庫(kù)存整合?如何有策略的進(jìn)行供應(yīng)鏈管理?如何把精準(zhǔn)的營(yíng)銷推送給客戶?都是企業(yè)通過(guò)智慧轉(zhuǎn)型可以解決的問(wèn)題。

　　對(duì)此，IBM認(rèn)為，從供應(yīng)鏈的角度把價(jià)值鏈打通，實(shí)現(xiàn)智慧商務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)就必須要做好三件事情：打通系統(tǒng)、統(tǒng)籌管理、利益分配。

　　智慧的供應(yīng)鏈及渠道整合，打通系統(tǒng)，就是要做到：當(dāng)消費(fèi)者到門(mén)店挑選產(chǎn)品時(shí)，員工可以同步通過(guò)手持終端設(shè)備查詢到企業(yè)是否還有相關(guān)的庫(kù)存，謹(jǐn)防門(mén)店的隱性缺貨。

　　因?yàn)橄M(fèi)者在看到某款產(chǎn)品后，有可能會(huì)到網(wǎng)上進(jìn)行比較，而后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買(mǎi)，而在此之前，門(mén)店則無(wú)需積壓庫(kù)存。

　　在拿到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂單之后，去相應(yīng)的庫(kù)房淘貨，配發(fā)給消費(fèi)者，才有可能做到“零庫(kù)存”。打通企業(yè)上下游供應(yīng)鏈，統(tǒng)籌管理產(chǎn)品，可有效的平衡企業(yè)各門(mén)店庫(kù)存不均以及庫(kù)存積壓的現(xiàn)狀，規(guī)避高庫(kù)存給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于整個(gè)鞋服行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)是否進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終決定權(quán)在CEO或者董事長(zhǎng)手中，他們或許會(huì)因?yàn)槔娣峙涞膯?wèn)題，而抵觸轉(zhuǎn)型。但在新的政治經(jīng)濟(jì)格局中，面對(duì)越來(lái)越智慧的消費(fèi)者，企業(yè)是否需要作出相應(yīng)的改變，塑造以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，應(yīng)是每個(gè)企業(yè)決策者考慮的問(wèn)題。

　　在智慧商務(wù)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈加復(fù)雜，通過(guò)智慧商務(wù)的價(jià)值鏈與有機(jī)的上下游供應(yīng)鏈整合，利用良好的數(shù)據(jù)分析機(jī)制進(jìn)行供應(yīng)鏈優(yōu)化，才能為消費(fèi)者提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，塑造消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。