你動(dòng)我動(dòng)產(chǎn)品動(dòng)　主動(dòng)接待留顧客

　　第一個(gè)“動(dòng)”就是“我動(dòng)”。導(dǎo)購(gòu)員自己要?jiǎng)悠饋?，見到顧客的時(shí)候要心情激動(dòng)，進(jìn)而嘴動(dòng)手動(dòng)身體動(dòng)，讓顧客感動(dòng)——至少不反感;

　　第二個(gè)“動(dòng)”就是“產(chǎn)品動(dòng)”。給顧客演示，讓貨物動(dòng)起來，讓顧客知道貨是好貨，怎樣好，好在哪兒，對(duì)他有什么好處;

　　第三個(gè)“動(dòng)”就是“你動(dòng)”。讓顧客參與到產(chǎn)品的演示中來，導(dǎo)購(gòu)員演示完產(chǎn)品讓你重復(fù)她的動(dòng)作再演示一遍，讓你動(dòng)起來，覺得她說的話是真實(shí)的，她演示的產(chǎn)品賣點(diǎn)，確有其“實(shí)”。

　　顧客第一次走進(jìn)你的服裝店意味著來到一個(gè)完全陌生的環(huán)境，進(jìn)入陌生環(huán)境的顧客警惕性比較高。據(jù)觀察，顧客進(jìn)店三分鐘內(nèi)大致看一下產(chǎn)品問一下價(jià)格會(huì)馬上逃離——除非一見鐘情某款產(chǎn)品。做為導(dǎo)購(gòu)員我們?nèi)绾螌⑽覀兯u的商品賣點(diǎn)和好處告訴給顧客呢?也就是如何引導(dǎo)顧客，講話有什么技巧呢?要想引導(dǎo)顧客，顧客進(jìn)店之后，導(dǎo)購(gòu)員如果能夠“穩(wěn)住”顧客讓顧客在店內(nèi)多待一會(huì)兒，成交的機(jī)會(huì)就會(huì)增多幾分。那么，經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)員該采取什么方式留住顧客呢?

　　要留住顧客的心　 先留住顧客的人

　　可能是不同行業(yè)有不同行業(yè)的留客方式，我們帶著這一問題走訪市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這一接待顧客的細(xì)節(jié)在不同行業(yè)存在不同的方式方法。即使在同一家企業(yè)的不同地區(qū)，經(jīng)銷商留住顧客的方法也不一樣。比如，新日電動(dòng)車的一些優(yōu)秀經(jīng)銷商在主動(dòng)接待留住顧客方面，山東的經(jīng)銷商采用的方法是給鄉(xiāng)下來的顧客遞煙，給城里來的顧客倒水，河南駐馬店的經(jīng)銷商給顧客奉送一杯熱豆?jié){，河北的經(jīng)銷商店里擺放一匹木馬供顧客的小孩玩耍，安徽池州的經(jīng)銷商在水槽里養(yǎng)小金魚送小朋友。還有的經(jīng)銷商門口安放兩臺(tái)電風(fēng)扇讓熱天來的顧客先吹吹風(fēng)，有的看人家抱小孩來買東西，替人家抱一抱小孩兒，不一而足。對(duì)此，筆者為該公司制作了一個(gè)留住顧客的模板，巡回培訓(xùn)時(shí)要求各地經(jīng)銷商參照?qǐng)?zhí)行。由于購(gòu)買電動(dòng)車的顧客喜歡帶上孩子，筆者也專門為不同年齡段的兒童設(shè)計(jì)了不同的玩具，有時(shí)候，留住了小孩，就留住了大人，小孩不鬧人，大人才安心挑選。據(jù)說，女人逛商店是為了買東西，男人逛商店是為了看美女，小孩環(huán)顧四周看到的是大人的屁股。所以，大人購(gòu)物小孩總是鬧著離開。