中國消費者協(xié)會發(fā)布的2011年統(tǒng)計報告顯示，以網(wǎng)購為主的投訴共計30355起，同比增長43.3%，排名第一。近日，眾多電商紛紛呼吁建立網(wǎng)購誠信機制，為所經(jīng)銷的商品提供正品保障，維護網(wǎng)購誠信，保障消費者利益。

　　網(wǎng)購成為誠信重災區(qū)

　　本報和2012年央視3·15晚會的第一號征集令就是“誰對網(wǎng)購負責”，內(nèi)容直指電商行業(yè)中的種種亂象。根據(jù)3.15晚會組收集的信息，在網(wǎng)購領(lǐng)域，消費者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權(quán)，團購規(guī)則或服務隨意變更，網(wǎng)絡購物售后服務無法保障等問題。

　　據(jù)了解，網(wǎng)購誠信問題在去年就已經(jīng)進入舉辦方的視野，但最終因為“相對于公共安全，網(wǎng)購、團購中侵害消費者權(quán)益的事情就顯得沒那么大”的原因并未曝光。但是，今年的情況已大為不同，3.15晚會負責人尹文表示，網(wǎng)購已經(jīng)從過去的新消費模式變成了一種消費主流，但相關(guān)制度還存在缺陷，今年的3.15晚會就會關(guān)注這一領(lǐng)域的問題。

　　針對網(wǎng)購出現(xiàn)的問題，在今年兩會上已有人大代表提出建議，希望加快網(wǎng)購立法，建立網(wǎng)購法律制度保護體系，將企業(yè)的誠信與否與企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤。

　　行業(yè)領(lǐng)頭率先行動

　　目前電商行業(yè)的很多細枝末節(jié)，處于國家法律法規(guī)監(jiān)管的真空地段，不過可喜的是，電商行業(yè)內(nèi)部已有一批行業(yè)排頭兵，從自我的規(guī)范管理做起，呼吁電商行業(yè)自身“誠信”行為。而這些企業(yè)的努力進一步的推動了整個行業(yè)的規(guī)范與透明。

　　阿里巴巴旗下的聚劃算，不但于近期推出5000萬的消費者保障基金，推出六大體系組成的消費者全程保障計劃。更在3.15來臨之際，將聚劃算總經(jīng)理閻利珉閃電免職，表明了其解決聚劃算長期為人詬病的假次品橫行，虛價打折，內(nèi)部腐敗嚴重等問題的決心。

　　京東商城在自有物流體系的支持下，在快遞物流上推出了211限時達服務。走秀網(wǎng)首家提出為所售商品購買正品保障保險。所有出售商品均由中國人民財產(chǎn)保險公司提供名牌正品保障，只要發(fā)現(xiàn)購買的商品非名牌正品，即可通過正規(guī)的保險理賠手續(xù)，得到全額的賠償。同時，他們還積極通過第三方驗證信息來為誠信“背書”，如與深圳市場監(jiān)督管理局合作在網(wǎng)站建立消費者權(quán)益服務站，通過中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(工信部和商務部認可)的3A網(wǎng)站驗證等，主動接受當?shù)卣蜋?quán)威機構(gòu)的監(jiān)督。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2011年中國化妝品網(wǎng)購占網(wǎng)購整體規(guī)模的近4.9%。但是，假貨、水貨、過期產(chǎn)品、價格混亂等問題尤為突出。為保護消費者合法權(quán)益，國內(nèi)最大的正品化妝品網(wǎng)購平臺樂蜂網(wǎng)聯(lián)手中國消費者協(xié)會推出“百萬基金先行賠付”計劃，以及“全正品，先行賠付”、“上門退貨”等多項措施。如果出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務的異議，消費者可立即向中消協(xié)投訴，投訴得到確認后，由消協(xié)直接賠付用戶的損失，不需再經(jīng)過樂蜂網(wǎng)認定。樂蜂CEO王立成表示，堅持產(chǎn)品品質(zhì)和后臺服務是電商強化自己核心競爭力的關(guān)鍵，只有在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上不斷提升消費者的購物體驗與服務，才能真正贏得消費者的芳心。