隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，紡織行業(yè)生產(chǎn)的高峰期。然而，就在年末收官之際，北京福奈特連鎖洗衣店卻爆出了以“水洗”代替“干洗”的違規(guī)操作丑聞。一石激起千層浪，全國各地有關(guān)干洗店違規(guī)操作行為的曝光頻出，這讓眾多消費(fèi)者內(nèi)心很糾結(jié)，有的甚至高呼：“洗衣行業(yè)，想信賴你不容易!”

　　福奈特連鎖洗衣店貓膩引爆的洗衣行業(yè)之“殤”

　　此次全國各地洗衣行業(yè)紛紛被爆出違規(guī)操作丑聞事件，起因于北京《新京報(bào)》近期以系列報(bào)道的形式對(duì)“北京福奈特”連鎖品牌部分洗衣店內(nèi)出現(xiàn)“貓膩”行為進(jìn)行了曝光。系列報(bào)道聲稱福奈特部分洗衣店出現(xiàn)用“水洗”代替“干洗”、醫(yī)用服裝與普通消費(fèi)者的家用服裝混洗、男女內(nèi)衣與襪子混洗、鞋子洗掉色后用皮衣護(hù)色劑上色蒙混過關(guān)，以及使用“三無”洗滌劑冒充“福奈特自主品牌專業(yè)高效清洗劑”等一系列違規(guī)操作的問題。

　　北京時(shí)間11月28日下午，福奈特連鎖機(jī)構(gòu)董事長白品洲在福奈特官網(wǎng)發(fā)布聲明，承認(rèn)朝內(nèi)大街店存在嚴(yán)重的不規(guī)范經(jīng)營行為，并對(duì)由于福奈特總部監(jiān)管不力給消費(fèi)者帶來的傷害道歉。同一天，在位于北京阜成門內(nèi)大街福奈特總部，該公司總經(jīng)理朱麗筠稱，經(jīng)核實(shí)其涉嫌違規(guī)操作的店面確實(shí)存在嚴(yán)重不規(guī)范經(jīng)營行為，公司將依據(jù)核查結(jié)果盡快予以解決，不排除采取法律手段與涉嫌違規(guī)的店面解除合約。

　　據(jù)了解，“水洗”與“干洗”是兩種具有本質(zhì)區(qū)別的清洗衣物的方式。根據(jù)所采用的溶劑不同服裝洗滌分為干洗(溶劑為有機(jī)溶劑)和水洗(溶劑為水)兩大類。水洗也稱濕洗，顧名思義就是用水洗滌，即以水為載體，加以洗滌劑、機(jī)械力和溫度的作用去除污垢;干洗也稱化學(xué)清洗法，是利用有機(jī)溶劑如汽油、四氯乙烯、三氯乙烷、三氯乙烯、四氯化碳、酒精等將衣物上的污垢溶解并揮發(fā)，從而達(dá)到洗滌清潔的作用。

　　北京福奈特連鎖干洗店此次爆出的以“水洗”替代“干洗”的違規(guī)操作的事實(shí)在全國引起巨大反響，一時(shí)間各大消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于洗衣店“水洗”冒充“干洗”的投訴電話呈現(xiàn)增多的趨勢，整個(gè)洗衣行業(yè)的違規(guī)行為越來越多的遭到曝光，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)這一情況，記者對(duì)煙臺(tái)地區(qū)水洗市場進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　“水洗”代“干洗”現(xiàn)象很普遍

　　據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前煙臺(tái)市區(qū)的干洗店以“水洗”代替“干洗”的現(xiàn)象的確普遍存在。由于干洗所需的費(fèi)用相對(duì)較高，許多洗衣店的干洗設(shè)備只是單純的擺設(shè)，送來的衣服不區(qū)分材質(zhì)也不看洗滌標(biāo)志統(tǒng)統(tǒng)采取“水洗”，并且洗衣店多數(shù)與服裝加工在一個(gè)門面內(nèi)，存在整體設(shè)備簡陋、場地狹小;從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、無證上崗等一系列問題。記者走訪了煙臺(tái)芝罘區(qū)青年南路的一家小干洗店，干洗店面積加起來不足20平方米，屋里掛滿了各式衣服，除了兩臺(tái)洗衣機(jī)和一個(gè)滾筒式烘干機(jī)之外，根本沒見有成套的干洗設(shè)備，記者詢問能否干洗，店家卻毫不猶豫的聲稱可以干洗，而且價(jià)錢比其他店便宜。記者詢問沒有干洗設(shè)備怎么干洗時(shí)，店家卻說，凡客戶要求干洗的他們都會(huì)送到總店去洗，那里設(shè)備齊全，地方大。隨后記者問及其總店地址，店家遂拒絕回答。

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者透露：“以‘水洗’冒充‘干洗’已是洗衣行業(yè)公開秘密，那些小洗衣店，很少真正為顧客干洗衣服的，因?yàn)槌杀靖撸麧櫨偷?。很多店只要一把刷子及市場上論公斤稱的自配洗滌劑就能開工，衣服洗完后用蒸汽熨斗把衣服熨平整，看上去就像新的一樣，顧客基本不會(huì)懷疑。”

　　為了了解相關(guān)干洗店與消費(fèi)者之間糾紛的現(xiàn)實(shí)狀況，記者隨后走訪了位于芝罘區(qū)迎賓路3附6的煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解相關(guān)情況。據(jù)接待記者的接線員姜女士告訴記者，以往煙臺(tái)市民針對(duì)洗衣店的違規(guī)操作投訴主要集中在衣服經(jīng)洗衣店洗后出現(xiàn)破洞、掉色、縮水、起球、衣服串色、丟失等操作方面的問題。但近期投訴洗衣店以水洗冒充干洗或是承諾用石油洗滌變成用洗滌劑洗滌的案子比例上升比較明顯，消費(fèi)者圍繞“洗法”的問題投訴增多。采訪時(shí)，消協(xié)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)投訴案件的李姓工作人員將近期關(guān)于洗衣店方面的投訴記錄的統(tǒng)計(jì)表調(diào)出來給記者看。記者發(fā)現(xiàn)，11月份至記者采訪時(shí)止，有關(guān)洗衣店的投訴記錄在案的總共17起，其中涉及“洗法”與承諾不符的情況占到了8起。該工作人員進(jìn)一步分析說“我覺得這可能與近期媒體對(duì)干洗店違規(guī)操作的報(bào)道有關(guān)，現(xiàn)在消費(fèi)者在干洗店的‘洗法’這方面變得比較警覺，使得原本就普遍存在的洗衣店違規(guī)操作問題進(jìn)一步暴露了出來。”

　　“我的大衣送去洗之前除了有些污漬別的沒毛病，但是干洗店承諾的‘干洗’變成了‘水洗’，結(jié)果洗花了我的衣服。”按照消協(xié)提供的消費(fèi)者聯(lián)系方式，記者聯(lián)系到了家住煙臺(tái)市上夼西路的劉女士，談及干洗店洗壞衣服的事件，劉女士有些氣憤地說，起初干洗店根本就承認(rèn)是他們的責(zé)任，后來她投訴到消協(xié)，店長告訴她是員工操作失誤，誤將“干洗”的衣服，換成了“水洗”，并承諾給予200元的賠償。

　　據(jù)劉女士介紹，11月27日剛好是個(gè)周日，天氣預(yù)報(bào)說下周有大規(guī)模降雪天氣，于是便決定把家里的帶襯長款大衣送去小區(qū)外的干洗店干洗，以備下雪天冷的時(shí)候穿。根據(jù)衣服材質(zhì)，洗衣店老板當(dāng)場承諾是干洗，并按照干洗的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取30元的定金，余下的30元三天之后來去衣服的時(shí)候支付。但是，另劉女士意想不到的是，她周三去取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)，好好的粉色大衣竟然被他們洗成了發(fā)黃的顏色，而且衣服上一股很重的洗滌劑的味道。“我當(dāng)時(shí)非常生氣，后來雖然在消協(xié)的協(xié)調(diào)下洗衣店賠償了我200元錢，并答應(yīng)重新將衣服進(jìn)行干洗。但是，重點(diǎn)不在賠償上，他們之前明明承諾要干洗的，最后卻變成了水洗，還把我的衣服洗壞了。其實(shí)，他們洗壞的不僅僅是我的衣服，更重要的是他們洗壞了水洗行業(yè)的品牌形象。他們這樣唯利是圖，我只想說‘洗衣行業(yè)，想信賴你不容易!’”劉女士一臉無奈的說。

　　據(jù)記者采訪了解到，當(dāng)前消費(fèi)者的對(duì)于“干洗”變身“水洗”的質(zhì)疑聲音大多集中在：干洗的價(jià)格明顯貴于水洗，既然開始時(shí)承諾的價(jià)格是干洗的價(jià)格，但是最終采用的卻是水洗，這明顯就是欺詐行為，而且很多時(shí)候洗滌標(biāo)志標(biāo)注需要干洗的衣服卻被洗衣店“偷梁換柱”拿去水洗，對(duì)于服裝本身材質(zhì)損傷很大，使用壽命會(huì)出現(xiàn)明顯減短。

　　規(guī)范洗衣行業(yè)制度出臺(tái)刻不容緩

　　“我們?cè)诜b生產(chǎn)過程中，對(duì)于需要洗滌特殊對(duì)待的產(chǎn)品均在洗滌標(biāo)志上進(jìn)行了明確標(biāo)注，但很多洗衣店不按洗滌標(biāo)志洗滌，或是以水洗替代干洗導(dǎo)致服裝壽命變短，我們也很無奈。”煙臺(tái)市某知名服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)介紹說。

　　據(jù)介紹，雖然早在2007年，由國家商務(wù)部、工商總局、環(huán)?？偩致?lián)合發(fā)布的針對(duì)洗衣行業(yè)的管理規(guī)范文件《洗染業(yè)管理辦法》已經(jīng)在全國大部分城市開始實(shí)行。但是，目前我國整個(gè)洗衣行業(yè)依然處于混亂無序的狀況，違規(guī)操作依然隨處可見。煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)部門也于2004年根據(jù)洗染業(yè)特點(diǎn)，制定了在本市執(zhí)行的服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)DB3701/T66-2004《洗染業(yè)分級(jí)管理及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，消費(fèi)者一旦遇到洗衣糾紛，可通過產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行投訴或咨詢，但洗衣行業(yè)以“水洗”替代“干洗”造成的衣服損壞程度鑒定比較困難，相關(guān)責(zé)任區(qū)分難度大，煙臺(tái)市內(nèi)的洗衣行業(yè)依然欠規(guī)范。所以，我們呼吁針對(duì)目前水洗市場的混亂現(xiàn)狀，一個(gè)在切實(shí)可行的洗衣店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)。