古語云“一步差三市”，開店地址差一步就有可能差三成買賣。這跟人流活動(dòng)線路有關(guān)，可能有人走到這，該拐彎或者調(diào)頭，則離此處不遠(yuǎn)的對(duì)面就是客人到不了的地方，差不了十來步，但生意卻很可能“冰火兩重天”。

　　在王府井大街上就上演著這樣的腳本。一邊人流如織，一邊冷冷清清……離熙熙攘攘的王府井游客群短短十來步距離的樂天銀泰商場(chǎng)的人氣就是無法旺盛起來。

　　冷清的背后

　　上完繁忙的五天班，滿是疲憊的趙小姐迎來了期許許久的周末，毅然決定約上好友逛遍王府井大街的所有商場(chǎng)。閑逛之際，趙小姐突然發(fā)覺逛王府井百貨大樓、東方新天地、新東安的時(shí)候人山人海的，怎么過了個(gè)馬路，對(duì)面的樂天銀泰門口就罕見人影呢?

　　趙小姐和朋友在好奇心的鼓動(dòng)之下，耐著性子等著數(shù)十秒的紅燈過了馬路?？粗鴺诽煦y泰大樓裝修的外觀，“挺好的啊，怎么沒有人?”趙小姐的好友有些不解地嘀咕著。

　　一進(jìn)門口，趙小姐和她的朋友，看著自己知道的和不知道的國(guó)際奢侈大牌，不說什么了，只是走馬觀花地看著，服務(wù)員也不理她們。“她們覺得我們不是她們的顧客。”趙小姐和她的好友似乎覺得有些“受傷”。

　　一層是國(guó)際名牌、二層是珠寶黃金和化妝品、三層主打鞋，來到四層，“ONLY,終于有認(rèn)識(shí)又可以消費(fèi)的起的了。”趙小姐的好友有些興奮地說。

　　“這些是我們店的新產(chǎn)品，很適合您的身材，可以試試哦，寶貝。”剛進(jìn)ONLY女裝的門口，五六個(gè)女店員圍了上來，“試試吧，寶貝”“恩，這款式好，寶貝”“您是本地人吧，寶貝”……趙小姐和她的好友被她們?cè)捳Z中的“寶貝”雷得渾身起雞皮疙瘩，回想剛才一層的“被冷落”，趙小姐有些受寵若驚，拉著好友，急忙出店。

　　享受完“被冷落”和“五六個(gè)女店員為兩名顧客‘周到’的服務(wù)”，正好到了飯點(diǎn)，趙小姐估計(jì)這里的飯不會(huì)太貴，看著位于“金街”(王府井)空蕩蕩的商場(chǎng)，覺得有些不可思議，猜想部分人流可能在地下一層里，正好自己也要解決吃飯問題，遂帶著好友到了地下一層。

　　這里的快餐價(jià)格算是合理，但也只有零星的幾個(gè)人在逛，不少餐飲店的座位是空著的，樂天利的五十幾個(gè)座位上居然沒有五個(gè)人，還有美食街的幾個(gè)服務(wù)員也在閑聊，商場(chǎng)的冷清，可見一斑……趙小姐和好友解決完吃飯問題后，也無心戀戰(zhàn)，匆匆出了大門。

　　在不少人的印象中，王府井大街再熱鬧不過了。對(duì)于外地游客，這里是來北京必去之地;對(duì)于老北京人，這里是新中國(guó)新北京現(xiàn)代商業(yè)的起源地。那么扎根在這里的商場(chǎng)怎么會(huì)人氣不旺?

　　業(yè)內(nèi)人士分析，盡管王府井商圈的客流密集，但大多是外埠游客，他們對(duì)紀(jì)念品的購(gòu)買欲望較強(qiáng)，真正打算購(gòu)買高端品牌且具備高端消費(fèi)能力的顧客并不多。

　　“王府井大街還是以外地游客為主，而且有很多是第一次來北京的游客，他們的需求更多是購(gòu)買一些紀(jì)念禮品、特色食品，他們對(duì)韓國(guó)一線品牌的認(rèn)知度并不高，缺乏吸引力。我們喜歡韓國(guó)產(chǎn)品，但他們的活動(dòng)少，促銷少，消費(fèi)能力有限的我們又買不起。”“哈韓族”林容無奈地表示，其實(shí)有許多人喜歡韓國(guó)品牌的，只不過樂天銀泰商場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品過于昂貴，“無福消受”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，近期樂天銀泰借著韓國(guó)樂天百貨32周年的噱頭，在11.24—11.29期間推出了“200元當(dāng)360元”、“免費(fèi)停車”的活動(dòng)，但“200元當(dāng)360元”不能與產(chǎn)品折扣同時(shí)使用，而且超市、煙酒、餐飲和不少品牌并沒有參加此次活動(dòng)，優(yōu)惠的程度相當(dāng)有限。

　　而且，樂天銀泰商場(chǎng)的布局、裝修、燈光，整個(gè)營(yíng)造的氛圍比較硬，一層入駐了不少國(guó)際大牌，“大牌們的氣場(chǎng)”對(duì)于游客和一般消費(fèi)者而言，缺乏親和力。

　　記者到樂天銀泰店待了將近一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，GUCCI、KENZO等國(guó)際著名品牌的專賣店里，幾乎沒有客人，不少店里導(dǎo)購(gòu)人員的數(shù)量比過道上來往的客流還要大。很多顧客，匆匆地看一下就走過去了，并不多在每個(gè)品牌的店面當(dāng)中停留。

　　定位問題

　　樂天銀泰百貨是2008年新開業(yè)的商場(chǎng)，面向高端市場(chǎng)，引進(jìn)了大量海外頂級(jí)，因此，這家商場(chǎng)許多的服務(wù)細(xì)節(jié)，也都旨在吸引高端客戶。比如，樂天銀泰的MVG服務(wù)為VIP提供專屬的休息室，顧客可以在這里上網(wǎng)、喝咖啡、聽音樂;PSR服務(wù)則提供專屬的私人購(gòu)物室，有專門的導(dǎo)購(gòu)幫助顧客挑選其可能感興趣的商品;還設(shè)立了嬰兒休息室和兒童娛樂室。

　　然而,王府井大街的整體定位就是旅游購(gòu)物街。對(duì)于年輕一代人來說，他們購(gòu)買奢侈品則此前首選國(guó)貿(mào)，這兩年則開始喜歡去新光天地。新光天地的品牌比較齊全，產(chǎn)品也比較豐富，可選擇性比較大。所以這一群人也不太會(huì)選擇來到王府井。

　　而且，位于王府井商圈極佳地段、貴為地標(biāo)的東方新天地是一家定位高端的購(gòu)物中心，該商場(chǎng)原本就經(jīng)營(yíng)的很好，還有東方廣場(chǎng)酒店和寫字樓的固定人群作為強(qiáng)大的“后盾”，這部分人群的消費(fèi)需求與東方新天地提供的產(chǎn)品完全吻合，因此不會(huì)輕易分流到樂天銀泰。

　　此外，樂天銀泰商場(chǎng)內(nèi)即有GUCCI、CARTIER等高端品牌，但也存在ONLY、VERO MODA等中低端品牌。正常情況下，商場(chǎng)只會(huì)定位于一類消費(fèi)客層，但樂天銀泰的定位卻并不清晰，使顧客難以形成對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色的明確認(rèn)知。

　　在回程的路上，記者發(fā)現(xiàn)樂天銀泰雖然地處王府井大街，但是88號(hào)的位置已經(jīng)比較偏北。人們進(jìn)入王府井大街通常都是從南往北走，邊走邊逛，走到88號(hào)的距離至少有1000米，在加上新東安，王府井百貨大樓、東方新天地等商場(chǎng)都很大，都逛完就很累了。

　　樂天銀泰門口有一條東西向的馬路，這條馬路把王府井大街分割成了南北兩段。如果馬路對(duì)面，沒有特別吸引人的東西的話，大部分游客是不會(huì)過馬路到樂天銀泰商場(chǎng)的。