作為全球數(shù)控裁剪行業(yè)近幾年出現(xiàn)的一匹“黑馬”，上海和鷹機電科技股份有限公司(下文簡稱“和鷹科技”)以技術(shù)、服務(wù)和高性價比產(chǎn)品等優(yōu)勢使和鷹產(chǎn)品在行業(yè)中頗受熱捧。

　　服務(wù)作為和鷹科技的亮點之一，為公司所推行的“普及化”理念提供了一條差異化發(fā)展之路。從行業(yè)內(nèi)首推的“4S服務(wù)”、“三個100服務(wù)”到“119服務(wù)”，和鷹科技在服務(wù)方面用心良苦。

　　2011年的CISMA(中國國際CISMA展會一大亮點。

　　這樣的口號之中有怎樣的故事?折射一個企業(yè)服務(wù)怎樣的心路歷程?本文將帶你一探究竟。

　　“差異化發(fā)展”之道

　　CISMA2011，和鷹科技推出的“3G無線遠程支持服務(wù)系統(tǒng)”成為了數(shù)控裁剪行業(yè)內(nèi)又一大特色服務(wù)。“有手機信號的地方 就有和鷹服務(wù)”，3G無線遠程支持服務(wù)系統(tǒng)的推出，讓數(shù)控裁剪設(shè)備 維修不及時與維修費用過高的行業(yè)痼疾，迎刃而解。

　　在過去，一臺數(shù)控裁剪機往往因為一個小小的軟件故障，甚至只需重啟下控制電腦便能解決的問題，卻因為無法及時了解設(shè)備狀況而不得不等待維修工程人員上門檢查，從而耽誤了整整一天到兩天的使用，企業(yè)還需承擔(dān)高昂的售后維修費用。

　　設(shè)想，如果故障能夠提前被售后服務(wù)人員獲知，在故障發(fā)生之前，就將故障及時排除，那因為檢修設(shè)備而造成的延誤生產(chǎn)，讓企業(yè)遭受損失的問題將得到很好的解決，用戶也能真正的從數(shù)控裁剪設(shè)備中獲得最大的益處。

　　無線3G遠程服務(wù)支持系統(tǒng)，前沿技術(shù)，亮點頗多

　　CISMA2011期間的和鷹科技新聞發(fā)布會上，和鷹科技董事長尹智勇在介紹公司新推出的遠程服務(wù)支持系統(tǒng)時指出：有手機信號的地方 就有和鷹的服務(wù)，在向外界傳遞遠程服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)越性的同時也顯現(xiàn)和鷹在服務(wù)方面追求完美的決心。

　　“和鷹科技無線3G遠程服務(wù)支持系統(tǒng)，具體來說，具備三大頗具特色的功能，這些功能，都能為用戶提供更高的效率，更多利益。

　　首先，預(yù)測分析、提前預(yù)警

　　該系統(tǒng)可以提前對用戶的數(shù)控裁剪設(shè)備進行運行狀況實時分析、分析，提前進行預(yù)測，提前進行維護，預(yù)警，避免因數(shù)控設(shè)備停機所產(chǎn)生的損失。

　　其次，指導(dǎo)維修、提前準備

　　系統(tǒng)可以預(yù)先告知售后工程維修人員故障原因，可以讓售后工程維修人員提前進行準備，及時提供故障解決方案并進行維修，避免了因設(shè)備檢修而延誤生產(chǎn)，造成損失。

　　第三，隨時隨地、貼心守護

　　用戶使用了該系統(tǒng)后，就等于24小時擁有了和鷹科技的售后維修人員，隨時隨地的可以為用戶進行設(shè)備的保養(yǎng)與維護并對用戶的設(shè)備故障進行緊急反應(yīng)處理。”

　　尹智勇董事長詳細的解析了該系統(tǒng)一系列獨具特色的功能。面對記者對遠程服務(wù)安全的疑問，尹董也顯得耐心細致。{page_break}

　　“和鷹科技此次推出的無線3G遠程服務(wù)支持系統(tǒng)，是行業(yè)中唯一一家擁有的此項高新技術(shù)的企業(yè)。該系統(tǒng)基于第三代3G無線移動通訊技術(shù)(CDMA EVDO/WCDMA/GPS)，用于對用戶數(shù)控裁剪設(shè)備進行遠程監(jiān)測、維護、緊急反應(yīng)處理。

　　簡單的說，只要是手機或GPS信號能夠到達地方，和鷹科技的3G無線遠程支持服務(wù)系統(tǒng)就能跟蹤到正在操作的數(shù)控裁剪設(shè)備，并對設(shè)備進行實時分析，及時調(diào)整設(shè)備的狀態(tài)，在故障出現(xiàn)之前進行診斷與維護。

　　因此，遠程服務(wù)系統(tǒng)非常穩(wěn)定，兼容性強，應(yīng)用廣泛，并且在系統(tǒng)安全性方面也不存在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易受攻擊的問題，封閉性很強，安全有保障。

　　所以，和鷹遠程服務(wù)支持系統(tǒng)是安全的，不存在病毒侵入和資料泄露的危險。

　　用戶安裝了3G無線服務(wù)系統(tǒng)后，能夠確實提高設(shè)備運行率，降低設(shè)備維護成本，同時無論多遠，都能得到和鷹科技跨區(qū)域的遠程售后支持服務(wù)。除此之外，還能有效的提升用戶的品牌形象，提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。”

　　隨著和鷹科技3G無線遠程服務(wù)支持系統(tǒng)在數(shù)控裁剪設(shè)備上的逐漸普及應(yīng)用，必將為用戶帶來更及時、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)與全面的售后服務(wù)及裁剪解決方案。