據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，2011年中國互聯(lián)網(wǎng)B2C在線零售總額可能達(dá)到1444.7億元，而僅第一季度，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)到了1.5萬億元，與去年同期相比增長7.6%，其中網(wǎng)絡(luò)購物(實物類為主)交易規(guī)模在電子商務(wù)整體市場中的占比達(dá)11.1%。

　　如此龐大的數(shù)字不僅說明網(wǎng)絡(luò)購物的巨大潛力，更證明了人們的消費習(xí)慣正在發(fā)生變革，人們的生活也開始與互聯(lián)網(wǎng)更加密切地相關(guān)聯(lián)。然而，在這樣的轉(zhuǎn)變中，是誰主導(dǎo)了消費習(xí)慣的變化?為什么消費者能夠如此迅速地接受這樣的改變?消費者的疑惑又在何處?這是一個不得不發(fā)人深省的命題。

　　B2C網(wǎng)購爆炸式增長

　　是誰在主導(dǎo)這場戲

　　目前在中國市場，除了平臺式的在線銷售淘寶，B2C則有三大巨頭：京東商城、卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東是以數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售為主力，卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則均以圖書網(wǎng)購為核心。根據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，去年一年時間里京東商城交易額為102億元、卓越亞馬遜30億元、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)22.6億元，值得注意的是，在這三家中，卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)均已在納斯達(dá)克上市，而京東商城也正在上市籌備階段。

　　除了B2C三巨頭之外，以銷售品質(zhì)服裝為核心業(yè)務(wù)的購物網(wǎng)站，撐起了中國網(wǎng)絡(luò)購物的一片天，在輝煌之余，你是否想過這是為什么呢?

　　從消費心理分析，如果是基本相同的產(chǎn)品，大部分消費者肯定愿意選擇更加便宜的，而網(wǎng)絡(luò)購物的商品符合了這一重要特點，在無昂貴進(jìn)場費、柜臺租金或賣場活動費用的基礎(chǔ)上，網(wǎng)購較傳統(tǒng)商品低了不少，更加值得關(guān)注的是一些團(tuán)購網(wǎng)站，采用了組織“批發(fā)”的形式，把商品價格壓得很低，自然受到了廣大消費者的推崇。就算是一些知名品牌，也樂于通過B2C網(wǎng)購平臺出貨，例如奢侈品LV(路易威登)，在京東上一款經(jīng)典棋盤格子紋單肩包售價僅5750元，正規(guī)專賣店卻要過萬元，產(chǎn)品一經(jīng)上柜，立即售罄，可見低價格的魅力。

　　商品價格的相對低廉，加上規(guī)模商城的良性規(guī)劃，造成B2C網(wǎng)購的火熱，在線網(wǎng)購的主導(dǎo)者，與其說是各大B2C商城，不如說是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者對這樣模式的逐漸接受和認(rèn)可，可見大眾才是真正的主角，B2C在線購物只是順應(yīng)消費者大量需求而產(chǎn)生的新景觀而已。

　　網(wǎng)購價格戰(zhàn)頻繁上演

　　價值和價格的博弈

　　商品價值和價格從人類社會出現(xiàn)商業(yè)就開始博弈，而全新線上購物模式也不例外，網(wǎng)購中商品的價格已經(jīng)較傳統(tǒng)商場便宜，但價格戰(zhàn)還是不可避免地在新環(huán)境中爆發(fā)了。

　　首先是B2C三大巨頭，卓越亞馬遜、京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“價格戰(zhàn)”從2010年底蔓延至今。2010年12月，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于紐交所上市5天后，京東商城以“價格較競爭對手低20%”掀起價格戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜迎戰(zhàn)。隨后，這場價格戰(zhàn)由圖書，延伸至3C數(shù)碼、日用百貨、家居，最終擴(kuò)充至所有品類。

　　6月13日，卓越亞馬遜宣布“六月殺價王”正式上線。手機(jī)、家電、家居、電腦和數(shù)碼五大主力選品“承諾全網(wǎng)最低價”，讓利空間達(dá)千萬元，主要用于秒殺、特價和折扣的幅度優(yōu)惠。而在此之前，京東商城先打“紅六月”旗號。此次一向低調(diào)的卓越亞馬遜在硬百貨(外資零售業(yè)的稱呼，按照商品外部性質(zhì)分品類，硬百貨多指家電、家居、家裝、3C數(shù)碼等)市場的強(qiáng)勢出擊，此外，京東商城也相應(yīng)推出了“瘋搶紅六月”，優(yōu)惠模式與卓越大同小異，都是為了搶奪市場份額。可見，B2C網(wǎng)購競爭進(jìn)入了白熱化階段。

　　有專家分析，目前中國B2C行業(yè)以“價格戰(zhàn)定天下”，但市場成熟后競爭將取決于“規(guī)模效應(yīng)”和“服務(wù)水平”等因素，其中“服務(wù)水平”與物流體系密切相關(guān)。目前，卓越亞馬遜在全國有9個運營中心、自建卓配物流與各地第三方物流緊密合作。而京東正推進(jìn)其“有鳥巢的8倍那么大”的亞洲一號嘉定倉庫，以解決貨品分倉存放、拆分訂單發(fā)貨的現(xiàn)狀。

　　價格與價值的博弈，這個命題實際上就在于價格和價值的數(shù)值差異，如果你的商城將這樣的差異縮得越小，就越會得到消費者的認(rèn)可。但是，你的利潤也會由此降低。這是每一個B2C在線商城所必須掌握的平衡，然而在目前搶奪市場份額的大環(huán)境中，“砸錢占地”的現(xiàn)象則比比皆是。是好還是壞，現(xiàn)在下結(jié)論還過早，只有誰能堅持到最后才是真正的贏家，當(dāng)然，在這樣一個階段，各大B2C巨頭血拼價格，攀比服務(wù)質(zhì)量，真正受益的還是消費者群體。{page_break}

　　正確選擇賣家是關(guān)鍵

　　冒險使不得

　　價格低廉的產(chǎn)品對于消費者來說，當(dāng)然是一件喜聞樂見的事情，但這是建立在“產(chǎn)品質(zhì)量相等”的基礎(chǔ)上，如果背離這個原則，那么在線購物將成為消費者的噩夢。在線購物更加基于消費者對商家的信任程度，雖然我們現(xiàn)在擁有完善的電子支付平臺，可以一定程度遏制線上購物欺詐的出現(xiàn)，但是，上當(dāng)受騙的案例還是頻頻發(fā)生。

　　新華社在去年就報道過，英國倫敦警察局先后關(guān)閉超過1200家非法購物網(wǎng)站。警方說，用技術(shù)手段關(guān)閉的這些網(wǎng)店或出售假冒偽劣商品，或根本“只圈錢不出貨”，欺騙消費者資金達(dá)數(shù)百萬英鎊。在中國這樣的欺詐網(wǎng)站也可以經(jīng)?？匆?。“10萬元買寶馬，1000元購買蘋果手機(jī)”的事情并不少見，不少消費者在上當(dāng)受騙之后卻無處投訴，對網(wǎng)絡(luò)購物本身這種新興模式造成了“信譽(yù)危機(jī)”。

　　在選擇B2C網(wǎng)絡(luò)購物時，最關(guān)鍵的不僅僅是價格，而是要關(guān)注商城本身的服務(wù)和誠信度。總體而言，B2C三巨頭和一些知名的網(wǎng)絡(luò)商城，都有著不錯的管理體系，提供商品的質(zhì)量保證，特別是在競爭白熱化階段，往往非常在意消費者對他們的評價?？偠灾x擇規(guī)模大，品牌知名度高的正規(guī)B2C網(wǎng)絡(luò)商城是最關(guān)鍵的。而輕信價低的不知名網(wǎng)絡(luò)商城是一件令你傷不起的事情。