有些品牌服裝經(jīng)銷商提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求導(dǎo)購(gòu)對(duì)著顧客笑，有些：甚至還鼓勵(lì)和要求導(dǎo)購(gòu)回家后對(duì)著鏡子練習(xí)笑。其實(shí)，這些都是不太明智的做法。服裝導(dǎo)購(gòu)硬擠出來的笑，讓顧客看起來還不如不笑。

　　微笑作為一種愉快心情的反映，更是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。導(dǎo)購(gòu)不僅在柜臺(tái)上要展示微笑，在生活中更應(yīng)有微笑，而且是發(fā)自內(nèi)心的微笑。在工作過程中，只要將顧客當(dāng)做自己的朋友來看待，你就會(huì)很自然地對(duì)他們發(fā)出會(huì)心的微笑。這種微笑不是在強(qiáng)求下做出的，而是一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿地由內(nèi)心發(fā)出的。唯有這種笑，才是最美的，也是顧客最需要的笑。

　　人的一生沒有一帆風(fēng)順的，無論是誰，都有遇到煩心事的時(shí)候，服裝導(dǎo)購(gòu)也是一樣。在對(duì)顧客提供服務(wù)時(shí)，一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。在一次聊天中，她說：“世上的人誰都會(huì)有煩惱，關(guān)鍵是看你怎么支配煩惱，而不是讓煩惱支配你。到公司上班時(shí)，我會(huì)將煩惱留在家里;而回到家后，我就將煩惱留在公司。如此一來，我就可以總保持一個(gè)輕松愉快的心情了。

　　若是所有的導(dǎo)購(gòu)都善于運(yùn)用這種“情緒過濾法”，相信在服務(wù)崗位上就能看到最美、最陽光的笑容了。

　　當(dāng)導(dǎo)購(gòu)遭遇不順心的事時(shí)，如果再?gòu)?qiáng)求他們對(duì)顧客微笑，似乎有些苛刻。但畢竟導(dǎo)購(gòu)的工作屬于服務(wù)性的工作，而他們的不良情緒又不臺(tái)黽發(fā)泄到顧客身上，因此，作為一名服裝加盟連鎖店的導(dǎo)購(gòu)，就必須要學(xué)會(huì)分解和淡化心中的煩惱與不快，時(shí)刻保持一種輕松愉快的情緒，并將這種輕松和歡樂的情緒傳遞給顧客。

　　無論是誰，若想始終保持愉快的情緒，就必須要具備寬闊的心胸。在服裝導(dǎo)購(gòu)為顧客提供服務(wù)的過程中，難免會(huì)遭遇出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就需要平定心緒、開闊心胸，謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客總是猶猶豫豫，衣服試了一件又一件，這或許會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，但最后可能還是不買，或是最后嫌導(dǎo)購(gòu)結(jié)賬動(dòng)作太慢。遇到這種情況時(shí)，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)絕不能顯出半點(diǎn)不高興或發(fā)脾氣的樣子，依然要保持一種平和的心態(tài)，展露出體諒的微笑。

　　導(dǎo)購(gòu)一旦擁有了寬闊的胸懷，在工.作過程中就不會(huì)感覺患得患失，為顧客提供服務(wù)時(shí)也不會(huì)斤斤計(jì)較，而是能夠始終保持一個(gè)良好的心境。此時(shí)，做到真心微笑、微笑服務(wù)就很輕松了。

　　微笑服務(wù)，不僅是一種表情的展示，更重要的是要與顧客做感情上的溝通。當(dāng)你向顧客展露微笑時(shí)，你就將“見到你很高興，非常愿意為您服務(wù)”的信息傳遞給了顧客，在這種良好的心境下，顧客也會(huì)感覺輕松愉快。

　　微笑服務(wù)并不只是臉上始終掛著笑就可以了，其目的更重要的是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)只會(huì)一味地微笑，而置顧客內(nèi)心的想法和要求于腦外，同時(shí)還不知道去試探性地詢問，那么這種微笑還有什么意義呢?因此最佳的微笑服務(wù)，是在感情上將每一位顧客都當(dāng)成親人和朋友。只有這樣，才能拉近與顧客的心理距離而與他們同歡喜、共憂傷。