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洞察消費(fèi)者習(xí)慣 贏得時(shí)尚奢侈品牌市場

2014/7/7 14:21:00 來源: 評論(0)27

時(shí)尚品牌女裝知名服裝品牌服飾服裝設(shè)計(jì)奢侈品

   這里世界服裝帽網(wǎng)的小編給大家介紹的是女性時(shí)尚品牌購買量急增。


  中國正在改變 奢侈品牌越來越相宜


  Alexandre Ricard,Pernod Ricard新任首席執(zhí)行官在接觸中國市場時(shí)候說:“中國正在成為一個(gè)正常的新興市場。”加速這種轉(zhuǎn)變或改變的是中國政府近期的緊縮政策將促使奢侈品牌改變自己的形象。


  中國反對奢靡之風(fēng)導(dǎo)致奢侈品在中國的銷售額減緩。根據(jù)貝恩咨詢公司的調(diào)查,奢侈品消費(fèi)相比2012年7%的速度,在2013年僅增加了2%。北京曾經(jīng)是中國奢侈品銷售額第一的城市,而在今年第一季度就跌到了第三位。曾暢銷的皮革制品和手表的銷售額也在下降。


  歐米茄手表的首席執(zhí)行官Stephen Urquhart記錄了政策是如何影響奢侈品消費(fèi)者的日常行為。“我們看到某些手表,其中不乏一些非常昂貴的折價(jià)出售。但人們?yōu)榱吮3值驼{(diào)甚至害怕購買。”Urquhart說道?,F(xiàn)在,公司正在避開富豪奢侈協(xié)會,在營銷他們的產(chǎn)品時(shí)更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和真實(shí)性等因素。Rebecca Wang,意大利定制西服的高級客戶經(jīng)理說,這一趨勢反映了消費(fèi)者品位的巨大變化。“今日的中國消費(fèi)者顯得更復(fù)雜、更理性,因?yàn)樗麄冎械暮芏嗳送ㄟ^工作和學(xué)習(xí)都接近于西方文化。”


  與此同時(shí),奢侈品不再是只有和超級富豪的交易。不斷壯大的中產(chǎn)階層都有自己的品位和追求。“根據(jù)貝恩的研究,盡管整體經(jīng)濟(jì)使購買奢侈品速度放緩,有趣的是女性時(shí)尚品牌的購買量則急劇增加。因?yàn)閹缀?0%的中國女性在外工作,曾經(jīng)是一個(gè)男性主導(dǎo)的市場漸漸女性的分量也在增加。”“中國女性有很強(qiáng)的個(gè)性,通常她們?yōu)樽约嘿徺I而不是作為禮物。”席琳首席執(zhí)行官M(fèi)arco Gobbetti說道。Gobbetti公司“不太受到經(jīng)濟(jì)放緩的影響”。


  其他奢侈品牌都希望在中國找到穩(wěn)定的二線城市,Urquhart強(qiáng)調(diào),重要的是像關(guān)注中國的一線城市一樣關(guān)注這些地區(qū)。“中國不只是一個(gè)或兩個(gè)城市。北京和上海是很重要,但是其他城市也許比人們想象得更成熟。我驚奇地看到,其他城市的零售環(huán)境一點(diǎn)兒也不落后,相反,是非常先進(jìn)的。”他說道。


  奢侈品牌不妨指向新“觸點(diǎn)”


  根據(jù)漢威士媒體集團(tuán)與Human High Research Institute的聯(lián)合調(diào)查,奢侈品品牌們并沒有充分利用社交媒體,例如他們本可以通過官方微博提高知名度。針對1000名奢侈品消費(fèi)者的調(diào)查顯示,中國富裕的消費(fèi)者沒有充分納入到對購買具有深刻影響力的數(shù)字化觸點(diǎn)中。但這卻暗示了一個(gè)有效的策略:通過提高社交媒體的曝光度,可以有效提高品牌的知名度,從而帶來銷量的增加。


  漢威士媒體“中國奢侈品消費(fèi)者路徑”運(yùn)用了新的研究方法,揭示了消費(fèi)路徑中媒體的角色。該項(xiàng)研究定性地刻畫了中國上層消費(fèi)者,挑選出了與品牌價(jià)值、品牌知名度和品牌吸引力相關(guān)的重要因素;分析了實(shí)體店和在線購物在提供購物體驗(yàn)方面的優(yōu)劣。之后,調(diào)查探究了消費(fèi)路徑中“觸點(diǎn)”及其所傳遞的信息發(fā)揮的作用,也包括了中國電子商務(wù)的演化過程。


  該調(diào)查揭示,知名度最高的品牌,如,LV、香奈兒、古馳、愛馬仕、迪奧、阿瑪尼等,和他們通過觸點(diǎn)講述的品牌故事之間有著直接關(guān)聯(lián)。其中,數(shù)字化觸點(diǎn)及其傳播的內(nèi)容與之相關(guān)性最高。88%的受訪者表示,奢侈品品牌官網(wǎng)是最信得過的信息來源,他們可以從中了解品牌歷史和產(chǎn)品細(xì)節(jié)。


  該項(xiàng)研究也指出了在與消費(fèi)者互動中品牌錯(cuò)失的一個(gè)良機(jī):顧客關(guān)系管理相關(guān)的觸點(diǎn)(例如簡報(bào)、邀請、郵件)都有效地達(dá)到了目標(biāo)人群,但卻是千篇一律,缺少定制化,因此這些觸點(diǎn)與最終購買的關(guān)聯(lián)性很小。越懂得觀察消費(fèi)者習(xí)慣的品牌,越能洞察消費(fèi)者,有著更堅(jiān)固的消費(fèi)者忠誠。這將會對消費(fèi)頻率、交叉銷售以及維持聯(lián)系有著顯著的影響。


  “很顯然”漢威士媒體意大利的首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Isabelle Harvie-Watt說,“品牌應(yīng)當(dāng)投資于技術(shù)手段和動態(tài)變化,從而有效地洞察消費(fèi)者的習(xí)慣、了解他們的品牌體驗(yàn)。這樣品牌才能夠做到產(chǎn)品的定制化,帶給消費(fèi)者獨(dú)特而富有意義的體驗(yàn)。”

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