隨著生活的豐富化同質(zhì)化，人們在消費時總是面臨著很多的選擇。在服裝銷售這一重要環(huán)節(jié)中，營業(yè)員會遇到這樣或那樣的顧客，但由于營業(yè)員不懂得服裝銷售技巧，所以，在服裝銷售中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，為了提高銷售業(yè)績必須解決這些關(guān)鍵的問題。

　　首先，營業(yè)員必須了解顧客群體中有哪幾種消費類型，一般女同志都喜歡到大型的商場商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時所表現(xiàn)的購物態(tài)度也是不同的，但在商場里真正做到顧問式銷售的促銷卻不多。很多營業(yè)員在面對顧客的時候，只會滔滔不絕地講自己的產(chǎn)品如何的好，很少顧及到顧客的感受，或者從顧客的角度向顧客推薦產(chǎn)品。因此，許多表現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績出眾的第一線促銷員，認為要做好顧問式營業(yè)員，必須要具備以下特點。

　　想知道服裝營業(yè)員銷售技巧，就必須先了解衡量成功營業(yè)員的標準是什么。

　　第一，他必須是一個忠于職守的好員工。忠實履行公司的政策;維護公司形象及品牌聲譽;妥善處理各種關(guān)系，這些是作為好員工的基本標準;第二，他必須是一個營業(yè)員能手。有好的銷售業(yè)績;受到公司同仁的支持;顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標準。

　　以下是整理好的營業(yè)員銷售技巧，希望對大家有所幫助。

　　一、服裝營業(yè)員銷售技巧——做到讓顧客滿意

　　顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。

　　經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務價值高于預期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復購買的行為?？梢?，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，營業(yè)員體現(xiàn)的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。

　　服務質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈品)，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是營業(yè)員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　顧客對服務質(zhì)量的評價依據(jù)五個方面產(chǎn)生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。

　　顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個營業(yè)員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務”。優(yōu)質(zhì)服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質(zhì)量大于他所預期的服務質(zhì)量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質(zhì)服務的追求永無止境。

　　二、服裝營業(yè)員銷售技巧——營業(yè)員應具備的知識結(jié)構(gòu)以及營業(yè)員技巧

　　一個成功的營業(yè)員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產(chǎn)品有關(guān)的商業(yè)政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

　　營業(yè)員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者)，能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是營業(yè)員技能中很重要的一環(huán)，成功營業(yè)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

　　三、服裝營業(yè)員銷售技巧——營業(yè)員技能的提高

　　因為優(yōu)質(zhì)服務的標準是永無止境的，所以營業(yè)員技能的提高和每個營業(yè)員息息相關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務也許明天就不是了。如何提高營業(yè)員技能?這可能是營業(yè)員包括成功的營業(yè)員最關(guān)心的問題。

　　第一，要做營業(yè)員前的準備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。

　　第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。

　　第三，將一些基本的營業(yè)員過程程序化。

　　四、服裝營業(yè)員銷售技巧——營業(yè)員的三步曲：

　　第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;

　　第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;

　　第三步：促成購買?？礈食山粫r機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客。

　　堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業(yè)員必備的三個基本素質(zhì)。{page_break}

　?、?、堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功營業(yè)員必備的三個基本素質(zhì)。

　　1、從公司角度看：

　　積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨立的工作能力;良好的人機關(guān)系;優(yōu)秀的團隊精神。

　　2、從顧客的角度看：

　　外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好、親切、熱情;竭誠服務;解疑答問;關(guān)心顧客的利益、意見和要求。

　　服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。提高服裝銷售技巧就成了在服裝市場銷售競爭過程中的一個課題。下面歸納介紹一下相關(guān)銷售技巧。

　　1、推薦時要有信心：當向顧客推薦服裝時，銷售員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦：對顧客進行商品說明時，應根據(jù)顧客的實際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個人興趣所在。

　　3、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　4、配合手勢向顧客推薦，適當?shù)目洫?，不可過度夸獎，避免產(chǎn)生逆反。

　　5、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面，服裝銷售過程中，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

　　6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成服裝銷售。

　　現(xiàn)在的消費者更多的是注重精神層面的東西，雖然需要服裝銷售員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買的信息。

　　客人產(chǎn)生信心有三個方面的原因：

　　1、相信導購的介紹

　　2、相信商場或品牌

　　3、相信衣服本身的款式、色彩等

　　客人失去信心的原因：

　　1、不是她真正想要的衣服

　　2、導購不了解貨品知識

　　3、對質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證

　　4、同購買計劃沖突，客人對某款衣服失去信心時，我們要求導購不勉強客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續(xù)推薦。