春節(jié)期間，許多人都選擇定制服裝，但筆者近日發(fā)現(xiàn)，有些服裝定制店的制衣服務(wù)僅停留在口頭約定的狀態(tài)。有關(guān)部門提醒消費(fèi)者，如果定制衣服產(chǎn)生糾紛，沒(méi)有書面協(xié)議的口頭約定將很難維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者朱小姐日前反映，年前在濱江道附近的一家服裝店做了一件中式棉袍，是自己帶著圖樣的照片定制的。店主表示，店中目前沒(méi)有與樣品一樣的面料，不過(guò)可以幫朱小姐在其他地方購(gòu)買，并表示效果會(huì)與照片一模一樣。店主量完尺寸后開出2000元定制費(fèi)，并要求先付1600元訂金。朱小姐付完訂金后向店主索要收據(jù)，店主卻只提供了一張名片，在上面寫上“金色彩繪龍鳳袍(中式改良)共計(jì)2000元，訂金1600元”的字樣。朱小姐覺得不妥，店主卻以其開店多年有誠(chéng)信為由讓朱小姐放心。

　　年后，朱小姐接到取衣服的電話，取衣服時(shí)，結(jié)果讓她大失所望，“棉袍的顏色和照片相差太遠(yuǎn)，根本不是我喜歡的顏色。棉袍的厚度也太薄，成了夾衣，以現(xiàn)在的天氣沒(méi)法當(dāng)外套穿出去。棉袍上的圖案和繪制的水平也與照片相差甚遠(yuǎn)。”朱小姐向店主表示，棉袍與照片不符要求，應(yīng)退還1600元訂金。店主表示，照片會(huì)有色差，這衣服的樣子她在北京見過(guò)，差不多就是自己做出來(lái)的這個(gè)樣子，而且之前也與朱小姐對(duì)衣服的細(xì)節(jié)問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)，沒(méi)辦法退還訂金。筆者隨后對(duì)本市某家輕紡城內(nèi)的制衣店走訪后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)店主在顧客表示要做衣服后根本不會(huì)與顧客簽訂合同單，大多只是口頭協(xié)議。

　　17日，筆者就朱小姐的問(wèn)題電話咨詢了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線的工作人員，工作人員表示，消費(fèi)者在定做衣服時(shí)，要與店主在衣服的尺寸、面料質(zhì)地、顏色、交付的時(shí)間及售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題上達(dá)成書面協(xié)議，簽訂合同單，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)拿來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。工作人員還表示，要是顧客與店主達(dá)成的只是口頭協(xié)議將很難維權(quán)。